공지사항 결제 취소 관련 추가 안내

[CM솔레이]

영원을 살아가는 소녀들과 당신의 이야기!

구원자님의 영원한 가이드 CM솔레이 인사드려요.

결제 취소와 관련해 추가 안내드립니다. 자세한 내용은 아래를 참고 부탁드립니다.

◈ 결제 취소 이슈 관련 안내

- 이전 공지사항에서 안내가 된 것처럼 이미 사용을 완료한 일부 상품에 대해 스토어에 요청하지 않았음에도 자동으로 환불된 사례가 있어서 현재 문제 확인 중에 있습니다.

→ [환불 이슈 및 악령토벌 중복 정령 사용 제한에 대한 안내]

위 공지에서 안내되었듯이 구원자님들께서 직접 결제 취소 요청을 하신 것은 아니지만, 상품이 자동으로 결제 취소되는 현상을 겪은 분들에게는 아래와 같이 8/17(목) ~ 8/21(월)까지 에버소울 접속 시 표시되는 팝업 안내를 통해 사용 후 환불처리 된 상품이 존재하여 문의 접수가 필요하다는 내용을 안내드렸습니다.

(팝업 안내: 아래 이미지 참고)

현재 문의 접수를 통해 재결제를 진행해 주신 많은 구원자님들을 제외한 아직 재결제를 진행하지 않은 구원자님의 경우 8/23(수) 중 임시 이용제한 조치가 진행될 예정으로 안내 드립니다.

※ 이후에도 자동으로 결제 취소가 되는 경우가 발생 될 경우 구원자님께서 게임 접속 시 위 이미지와 같은 배너를 확인하여 인지 하실 수 있도록 안내 드리겠습니다.

해당 조치는 영구 이용 정지가 아닌 임시 이용제한 조치로 이후에라도 문의를 주실 경우 임시 이용제한 조치가 해제되며, 이후 재결제를 진행 후 문의를 해주시면 최대한 빠른 처리를 진행하도록 하겠습니다.

→ 고객센터 1:1 문의 방법: https://cafe.daum.net/Eversoul/aCem/1

해당 문제로 구원자님께 불편을 겪게 한 점 다시 한 번 사과의 말씀드리며,

구원자님들께서 에버소울을 이용하시며 불편을 겪지 않으실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[수면부족]

지금 재결제 했습니다만 같은 사유로 재결제를 두번(총 5건)해야 하는 상황은 매우 불쾌하고 피곤했습니다. 귀사의 운영 미숙으로 인한 문제를 고객이 입증하고 해결해야 하는
시스템은 개선이 필요합니다.

[뽀송뽀송]

진짜 대처가 너무 별로네요
식당에서 선결제하고 먹는데 결제가 잘못됐으면 "손님 죄송하지만 결제 오류가 있어서 다시 결제해주시겠습니까?" 라고 하지 누가 먹던 숟가락까지 뺏어가서 재결제안하면 식사 못하세요 합니까

본인들 시스템에 문제가 있어서 환불된걸 유저들이 범죄자인것마냥 영구정지?일시제한? 말장난이지 그게 해결책인겁니까

결제 시스템 오류로 추가지급된것은 긴급점검때리면서 어떻게든 회수처리하더니
본인들 실수로 환불되어 영정당한 것은 회사 손해가 아니니 며칠이고 방치시켜버려도 상관 없는 건가요?

충분히 납득할만한 상황 설명과 사과가 먼저 아닐까요?

[nope]

협박하네 ㅋㅋㅋㅋ

[루시네]

이런 대응방식은 어디서 배운건지 개판이네요. 늦장대응에 배째라식 협박에 누가보면 환불을 유저가 악용해서 기회주는지 알겠어요?

[임의환불당함]

끝까지 자기들 잘못에는 사과 안하고 배짜라네요...