셀프 서비스 지원 - 홈 자동화 개선 https://bit.ly/3KV6z4u

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소비자들은 스마트하고 안전한 집을 원한다.

하지만 미국 인터넷 가정의 54%는 홈 네트워크에서 기술적인 문제를 경험하고 있으며, 대부분의 스마트 홈 기기 소유자들은 기기에 기술적인 문제가 있다고 보고하고 있다. 네트워킹 및 제품 문제를 신속하게 해결하는 능력은 연결된 가정을 원활하고 즐겁게 만드는 데 중요하지만, 그러한 경험을 제공하는 것은 인터넷 서비스 제공업체와 장치 제조업체의 지원 비용 증가를 의미한다.

새로운 기술 지원 솔루션은 연결된 가정에서 사용자 환경을 개선하고 차세대 셀프 서비스 지원 툴을 통해 지원 비용을 절감하는 것을 목표로 한다. 네트워크 및 장치 상태를 사전에 모니터링하는 도구는 사용자에게 잠재적인 문제를 감지하고 경고하며 문제 해결 과정을 안내할 수 있다. 공급자는 셀프 서비스를 사용하여 인력 부족을 극복하는 동시에 기술자에게 보다 정확한 데이터를 제공할 수 있다. 그것은 그 자체로 그들이 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있게 해줄 것이다.

본 화이트 페이퍼에서 Parks Associates는 네트워크 및 장치 수준에서 연결된 가정 전반에 걸쳐 소비자의 지원 요구를 정량화하고 기술적 문제를 해결하기 위한 소비자 전략을 공유한다. 또한 셀프 서비스 툴의 진화를 매핑하고 새로운 셀프 서비스 솔루션을 지원하는 최신 세대의 사전 예방적 네트워크 및 장치 모니터링에 대해 살펴보며, 셀프 서비스 도구가 사용자 경험과 공급자 지원 비용에 미치는 영향을 평가한다. 마지막으로, 셀프 서비스 솔루션을 제공하는 인터넷 서비스 제공업체와 스마트 홈 장치 제조업체를 강조한다.