[March 19th, 2012]스팸 전화를 왜 cold call이라고 하는가?

[Edwin]

과거에는 제품을 판매하기 위해 영업사원이 집집마다 방문하거나 광고 전단지 등을 돌리곤 했다. 하지만 인터넷이나 전화의 발달로 인해, 영업 중 상당 부분은 이들 매체로 이전되었다. 최근 한 조사에 따르면, 원하지 않는 스팸 전화가 3년 사이에 10배나 증가했다고 한다. 특히, 이들 스팸 전화 중 80% 이상은 대출, 성인물, 보험 등이 차지하고 있다. 이렇게 스팸 전화가 기승을 부리다 보니, 심하면 하루에도 5통 이상의 스팸 전화를 받기도 한다.

특히, 일부 스팸은 은행 계좌 비밀번호와 같은 보안 정보를 얻어 금융 사기에 이용하는 전화 금융 사기(voice phishing)로 드러나 대책 마련이 시급하다. 전화 금융 사기는 택배, 세금, 건강 보험료, 전화 요금, 보험료, 신용 카드 등 실생활에서 자주 이용하는 기관이나 업체를 사칭하기 때문에, 알면서도 속아 넘어가기 쉽다. 자칫 잘못하면 국제전화로 연결돼 요금이 수십만 원씩 나오기도 한다. 전문가들에 따르면, 전화 금융 사기 피해를 입지 않으려면 전화를 받았을 때 반드시 소속과 이름을 확인한 뒤 전화를 끊은 다음 해당 번호를 검색해 전화를 걸어 확인해야 한다고 한다.

마케팅이나 홍보를 위한 영업 전략으로 불특정 다수에게 전화를 걸어 상품에 대한 마케팅을 하는 전화를 cold call이라고 부른다. 당연히 아는 사람에게서 걸려온 전화로 알고 받는 것이 일반적인데, 전혀 알지도 못하는 사람이 생뚱맞은 대출, 대리운전 등을 이야기한다면 순간적으로 화도 나고 당황스럽기도 하다. 따라서 전화 받는 태도 역시 차갑다고(cold) 해서 그런 이름이 붙여진 것이다.

텔레마케팅이라는 영업 행위를 통해 거는 전화가 cold call에 해당되며, 지금도 많은 기업에서 중요한 영업 도구로 활용하고 있다. 하지만 cold call(마케팅용 전화)을 받는 사람들에게는 이것이 성가시고 불쾌한 spam call(스팸 전화)이 된다.

[예문 1] It is common that you don’t get a warm response to a cold call.
텔레마케팅 전화에 대해 다정하게 응답하지 않는 것이 일반적이다.

[예문 2] If you make 100 cold calls, you might talk to 20 people and - if you’re lucky - close a single deal.
100통의 텔레마케팅 전화를 걸면 20명 정도와 통화할 수 있고, 운이 좋으면 한 건의 계약을 체결할 수 있다.

[예문 3] I received a spam call from an insurance broker.
보험 관계자한테서 스팸 전화를 받았어.

ㆍ텔레마케팅 전화 - cold call
ㆍ스팸 전화 - spam call
ㆍ피싱 - phishing(전화 · 인터넷을 통한 신용 정보 노출 및 금융 사기 행위)

[레이첼쉰]

아.. 피싱 스펠이 저거였구나 ㅋㅋㅋ 전 fishing이 아닐까 싶었어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ보이스를 낚는다고? ㅋㅋㅋ

[Scarlet]

I received a spam call from an insurance broker.