은행 텔러들이 말해주지 않는 5가지 비밀

[감사함]

은행 창구에서 고객들의 출납관련 업무를 보는 텔러들은 고객들이 가장 자주 만나게 되는 사람들이다. 고객이 요구하는 업무를 맡아 해결해주는 일을 주로 담당하는 텔러들은 그 외에도 고객들에게 직접적인 도움을 줄 수 있는 권한을 가지고 있으나 이를 아는 사람은 그리 많지 않다. 국내 경제 전문지 머니센스(MoneySense)가 전하는 ‘은행 텔러들이 말해주지 않는 5가지 비밀’을 알아보자.

1. 고객들의 은행 수수료를 면제해줄 수 있다:
은행 이용자들에게 있어서 각종 서비스에 붙는 수수료들은 큰 부담이 될 수 있다. 그러나 은행어음(bank draft), 보증수표(certified cheque)및 당자대월(overdraft) 서비스에 붙는 수수료는 텔러들의 권환으로 면제받을 수 있다는 사실을 아는 이는 그리 많지 않다. 은행과 오랫동안 거래했거나이같은 서비스를 이용할 경우 텔러에게 수수료를 면제해줄 것을 요구해보자. 수수료 면제를 통해 더욱 기분 좋은 은행 거래를 할 수 있게 될 것이다.

2. 채워야 하는 판매할당액이 있다:
대부분의 텔러들은 연말 보너스를 받기 위해서 일정액의 판매 할당량을 채워야 한다는 의무를 지고 있다. 어떤 종류의 상품들에 대해 할당량이 책정돼 있는가는 은행에 따라 조금씩 다른데 크레딧카드 한도를 올리는 것에서 부터 특정 투자상품 위탁판매에 이르기까지 다양하게 분포돼있다. 만약 텔러가 특별한 이유 없이 공격적으로 특정 상품이나 서비스를 구입하거나 가입할 것을 요구한다면 주의하도록 하자. 이는 고객을 위한 진심어린 ‘조언’보다는 실적을 올리기 위한 ‘판매행위’일 가능성이 높다.

3. 세세한 조항들을 제대로 살펴보지 않는다:
비슷한 종류의 업무를 반복해서 하게 되는 텔러들은 자칫 서류의 세세한 조항들을 놓치는 실수를 저지를 수 있다. 한 예로 텔러가 사후일부 어음수표(postdated cheque)의 날짜를 제대로 확인하지 않고 미리 입금해 이를 모르고 사용했을 경우, 그에 대한 책임은 텔러가 아닌 계좌 소유자에게로 돌아가게 된다. 텔러가 모든 사항들을 꼼꼼히 체크해 은행관련 거래를 담당해주리라 가정하지 말고 스스로 이를 정확하게 확인하는 습관을 통해 차후에 겪을 수 있는 불이익을 미리 예방하도록 한다.

4. 더 나은 소비지출을 위한 조언을 해줄 수 있다:
이용자의 거래내용을 살펴볼 수 있는 텔러들은 이용자의 소비 행태가 어떠한지를 한눈에 파악할 수 있다. 따라서 텔러들은 고객의 소비행태에 좀 더 적합한 상품을 조언해 줄 수 있는 ‘상담자’가 될 수 있다. 예를 들어 식료품에 많은 돈을 쓰는 거래 고객에게는 지출액의 일부를 돌려주는 리워드 카드 프로그램을 소개받을 수 있다.

5. 지나친 사생활 이야기는 금물
텔러들은 고객들의 거래내역을 세세히 살펴볼 수 있는 고유의 권한을 가진다. 어떤 레스토랑에서 음식을 먹었는지, 어떤 상점에서 주로 쇼핑을 하는지에 관련한 모든 내용들을 포함한다. 그렇기 때문에 텔러들은 이를 악용해 고객들의 사생활을 침해, 이에 대한 소문을 퍼뜨릴 수 있다는 위험성을 가지고 있다. 대부분은 그렇지 않겠지만 일부 텔러들은 “누구누구는 돈을 얼만큼을 벌고 어디에 얼마만큼의 돈을 쓴다”는 정보들을 흘려 당사자를 곤혹에 빠뜨리기도 한다. 원치 않는 소문으로 억울한 일을 당하지 않으려면 텔러들이 애초에 이런 ‘유혹’에 빠지지 않도록 사생활에 관한 자세한 이야기는 나누지 않는 것이 좋다.

[띨띨빵빵이]

오옹....감사함님 맨날 좋은정보올려주셔서 진짜 감사함

[Locust]

일종의 code of act 에 해당하는데요 ...
높은수준의 윤리의식이 요구되는 일인데, 현실은 그렇지 않은게 문제네요.
의사, 회계사, 리얼터 ... 다 마찬가지죠.
고객의 비밀이야기를 하는 사람들은 그런일을 할 자격이 없다고 생각합니다.
좋은글 고맙습니다. ^^

[happyheart]

Wow ,유용한 정보 감사해요... 그런것 같더라구요...

[봅테일]

님 항상좋은 정보 알려 주셨셔 감사합니다

[가와이이짱]

좋은 정보 감사합니다.

[canada아줌마]

정말 유익한 정보네요. 사실 저는 친한 동생이 은행에서 일을 하기때문에
도움을 많이 받았어요. 환전할때도, 크레딧카드도, 심지어는 현금인출하는것도 한도가
어마어마하게...수수료는 거의 내본적없이 이것저것 다하고 있네요. 감사하죠 뭐 ㅎㅎ