Salesforce, 강력한 실적 발표에도 불구하고 수천 명 해고

[이매진]

Salesforce, 강력한 실적 발표에도 불구하고 수천 명 해고

https://www.aljazeera.com/economy/2025/9/3/salesforce-lays-off-thousands-despite-strong-earnings-report

Salesforce lays off thousands despite strong earnings report

클라우드 컴퓨팅 대기업이 인공지능에 더욱 주력하면서 인력 감축이 이루어졌습니다.

Salesforce는 거시경제 불확실성으로 인해 고객들이 지출을 줄임에 따라 현재 분기 매출이 월가 추정치보다 낮을 것이라고 경고했습니다. [파일: Brendan McDermid/Reuters]

 앤디 허쉬펠트 지음

2025년 9월 3일에 게시됨2025년 9월 3일

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기술 대기업 Salesforce는 인공지능에 더욱 주력하면서 고객 지원 인력을 4,000명 더 감축했습니다. 이와 동시에 회사는 강력한 재무 실적을 보고했습니다.

최근의 해고로 Salesforce의 고객 서비스 부서는 큰 타격을 입어 직원 수가 9,000명에서 5,000명으로 줄었습니다. AI 상담원은 현재 약 100만 건의 고객 대화를 처리하는 것으로 알려졌습니다.

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최근 Logan Bartlett Show에 출연한 CEO 마크 베니오프는 Salesforce가 운영 전반에 걸쳐 AI에 막대한 투자를 하고 있기 때문에 "인력을 줄일 필요가 있다"며 인력 감축을 정당화했습니다.

올해 초 베니오프는 AI가 이미 업무의 30~50%를 수행하고 있다고 자랑하며, 이를 효율성 향상으로 규정했습니다. 2월에 1,000명의 직원을 감축한 후 비용을 17% 절감한 것입니다.

수요일, 슬랙 모회사는 7월 31일로 마감된 분기 매출이 102억 달러를 돌파했다고 발표했는데, 이는 전년 동기 대비 10% 증가한 수치입니다. 또한, 회사는 200억 달러 규모의 자사주 매입 계획을 발표했습니다.

베니오프는 "이러한 결과는 파이저, 메리어트, 미 육군과 같은 우리 고객의 성공을 반영합니다. 이들은 인간과 AI 에이전트가 나란히 일하며 워크플로를 재구성하고, 생산성을 가속화하고, 고객 성공을 제공하는 에이전트적 기업으로 전환하고 있습니다."라고 말했습니다.

"우리는 10분기 연속 영업 이익 확대를 달성하는 동시에 모든 재무 목표를 초과 달성했고, 강력한 수익을 제공하고 고객과 주주에게 가치를 극대화했습니다."

하지만 이 비즈니스 소프트웨어 공급업체는 거시경제적 불확실성으로 인해 고객들이 기업용 클라우드 제품에 대한 지출을 줄임에 따라 현재 분기 수익이 월가 추정치보다 낮을 것으로 전망했습니다.

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캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사의 주가는 장 마감 후 거래에서 4% 이상 하락했습니다.

연간 5,500만 달러의 연봉을 받는 베니오프는 수천 명의 일자리가 사라지는 상황에서도 자동화를 세일즈포스의 미래 핵심 축으로 공개적으로 받아들였습니다. 그는 기계가 사람을 공격적으로 대체하는 것은 축하할 만한 일이라고 주장하며, 지난 1년간의 AI 확장을 "제 경력에서 가장 흥미진진한 8개월"이라고 불렀습니다.

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이는 Salesforce에게 새로운 일이 아닙니다. 2023년 초, 베니오프는 회사 전 세계 직원의 약 10%에 해당하는 7,000명의 직원을 대량 해고했습니다. 하지만 그해 말, 이 클라우드 컴퓨팅 대기업은 3,000명의 직원을 추가로 채용했습니다.

혼합된 메시지

"불과 몇 달 전만 해도 세일즈포스는 AI가 일자리에 미치는 위협을 축소해서 평가절하했습니다. 하지만 이번 조치는 업계 신뢰에 중요한 의문을 제기합니다. 이는 매우 해롭고 업계 전체에 공포 분위기를 조성합니다."라고 기술 컨설턴트 와심 미르자는 알자지라와의 인터뷰에서 밝혔습니다.

7월, 베니오프는 AI가 사람을 대체하는 것이 아니라 "증강"할 것이라고 주장하며 이러한 부드러운 입장을 반복했습니다. 해고 발표 바로 전날, 그는 X에 올린 게시물에서 이러한 확신을 다시 한번 강조했습니다 .

"우리의 주체적 미래는 미리 정해져 있지 않습니다. AI가 인간의 판단력, 창의력, 공감 능력을 대체한다면, 우리는 스스로를 약화시킬 것입니다."라고 그는 썼습니다.

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미르자는 "이것은 지금까지 AI로 인해 가장 많은 해고가 발생한 기술 부문에 매우 중요한 신호이며, 이 부문 전반에 걸쳐 모방 효과가 나타날 수 있다"고 말했습니다.

"혼란은 날이 갈수록 커지고 있으며, 앞으로도 계속될 것으로 보입니다."

Salesforce만 그런 것이 아닙니다. Indeed와 Glassdoor의 모회사인 Recruit Holdings는 7월 AI 전환 과정에서 1,300명의 일자리를 감축했습니다. Klarna는 올해 초 직원의 40%를 해고했습니다. Duolingo는 4월에 계약직 채용을 중단하고 AI로 대체하겠다고 발표했습니다.

옥스퍼드 대학교 AI 및 업무 조교수인 파비안 스테파니는 알자지라와의 인터뷰에서 "세일즈포스 내부적으로는 이러한 감원이 효율성을 극대화하고 궁극적으로 주주 가치를 높이는 방안으로 해석될 수 있습니다. 하지만 기업이 신입 인력을 너무 많이 감축할 경우, 자사의 미래 인재 파이프라인을 훼손하여 장기적으로 전략적으로 손해를 볼 위험이 있습니다."라고 말했습니다.

이러한 우려는 업계 전반에 걸쳐 널리 공유되고 있습니다. 앤트로픽(Anthropic)의 CEO인 다리오 아모데이(Dario Amodei)는 올해 초 Axios와의 인터뷰에서 AI가 모든 초급 화이트칼라 일자리의 절반을 없앨 수 있다고 말했습니다.

"고위험" 분야에서는 2022년 10월부터 2025년 7월까지 22~25세 근로자의 취업 기회가 13% 감소했습니다. 특히 기술 분야에서는 이러한 영향이 더욱 커집니다. 스탠퍼드 대학교의 새로운 연구에 따르면 소프트웨어 엔지니어의 취업 기회는 20% 감소했습니다.

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Salesforce는 알자지라의 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

출처: 알자지라 및 통신사