카작 국민이 가장 불만을 호소하는 것은 어떤 것일까?

[zhanna]

카자흐스탄 사업 및 통합부 세릭 주만가린 장관은 정부회의에서 카자흐스탄 국민들이 무엇에 대해 가장 불만을 표현하는지에 대해 나열했다. 

장관의 설명에 따르면, 국민들은 의료진과 버스 기사들의 불친절한 태도와 열악한 인터넷 환경, 품질이 낮은 음식에 대해 자주 불만을 표현한다고 한다. 이에 대해 Zakon.kz에서 보도했다.  

장관은 소비자 권리 침해에 대한 불만 건수는 매년 20%씩 증가하고 있다고 설명했다. 2022년 상업 및 통합부는 30,200건 이상의 접수사항을 검토했다. 이런 유사한 상황이 다른 국가기관에서도 나타나고 있다. 2022년 한해동안 약 5만건이 접수되었다. 

국민들은 대부분 다음과 같은 사항에 불만을 표현했다. 

• 의료 서비스 : 39.3% (의료진들의 불친절함과 떨어지는 전문성, 오랜 대기시간, 질 낮은 의료서비스)
• 통신 서비스(인터넷 제공업체) : 33.3% (불법적으로 사용중인 인터넷 요금제 인상, 저품질 인터넷 서비스 제공, 전체적인 인터넷 요금 변경 및 인상)
• 도시 대중 교통 : 30.7%(운송 규정 위반, 기사들의 불친절함, 무현금 결제와 현금 결제시 이용료 차등 적용)
• 대중 요식업 서비스 :24.4% (직원들의 불친절하고 질 낮은 서비스 제공, 상한 음식, 위생 규정 미준수)

부문별로 불만사항이 많이 접수된 것은 다음과 같다. 

• 소매업 48%
• 일반 생활 서비스 19%
• 전자 상거래 9%
• 공공 및 주택 서비스 5.6%

불만접수건수가 가장 많이 증가한 분야는 다음과 같다. 

• 대중 요식업 188%
• 운송업 143%
• 의료 서비스 113%
• 통신 서비스 102%

“하지만 사회학적 연구를 통해 확인된 내용과 같이 권리와 정당한 이익을 침해당한 모든 국민이 정부 기관에 문의를 하는 것은 아니기 때문에 소비자 불만 신고 접수 건수가 실제 상황을 반영하는 것은 아니라는 것을 이해해야 합니다.”라고 세릭 주만가린 장관은 설명했다. 

상업 및 통합부 장관은 국가기관이 규제하는 산업에 대한 국민들의 불만의 근본적인 원인을 분석해야 한다고 언급했다. 

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