[국제의료관광코디네이터로 가는길]치과실습 - 예비 치과코디네이터의 실습일지1＜강남 퍼스트치과＞

[54기 양은주]

예비 치과코디네이터의 실습일지

오늘은 교육과정의 하나인 치과 실습을 나갔습니다. 앞으로 제가 근무하게 될 치과를 미리 체험하는 좋은 경험이였습니다. 지금껏 제게 치과는 아파서 가는 곳 이었는데, 이제는 환자를 생각하고 대면하는 곳으로 바뀌었기 때문에 마음가짐도 달라지는것 같습니다.

오늘 실습나간 치과는 퍼스트 치과입니다.

이름에서 느껴지듯 최고를 지향하는 치과 답게 전문적이고 체계적인 치과의 모습이었습니다.

우리를 반갑게 맞아주신 원연주 과장님께 인사를 하고 치과 안내를 받았습니다. 모두들 각자의 위치에서 바쁘면서도 차분하게 움직이는 모습이 인상적이었는데요, 처음 만나는 원내 스텝분들과 반갑게 인사하고 넓은 원내를 둘러보았습니다.

첫날 오늘의 실습은 대기실 업무입니다.

퍼스트 치과는 엘리베이터에서 내리자마자 대기실과 접수대로 진입하는 구조여서 대기실의 고객응대와 서비스가 중요한 공간입니다. 전 오늘 여기 대기실 앞에 서서 오고 가시는 환자분들께 정중히 인사하고 아이컨텍으로 불편한건 없으신지 살펴보았습니다. 또 환자분들께 음료서비스를 하고 대기실이 지저분하지 않도록 정리정돈도 수시로 하였습니다. 처음 얼마간은 살짝 긴장이 되었는데 환자분들과 대면하면서 긴장은 어느새 사라지고 없었습니다. 이곳 대기실은 환자분들과 코디네이터간의 활발한 교류가 있는 곳이기도 하는데 퍼스트 치과는 코디네이터가 환자의 눈높이에서 상담하는 모습이 무척이나 인상적이었습니다.

퍼스트 치과는 환자 혼자 진료실에 들어갈 수 없다?!

퍼스트 치과는 환자 혼자 진료실에 들어갈 수 없는 규칙이 있는데 이것은 환자를 처음부터 끝까지 코디네이터가 밀착 동행해서 케어하는 서비스 입니다. 환자가 안심하고 진료 받을 수 있도록 배려하는 마음이 보이네요.

퍼스트 치과엔 안내문구와 쓰레기통이 없다?!  

코디네이터가 늘 환자 주변에 있으면서 주시하고 있기 때문에 직접 안내하고 쓰레기도 가능한 직접 받아서 처리합니다.

직접 퍼스트 치과에 와서 직접경험해 보니 퍼스트 치과가 왜 환자들이 많고 인기가 좋은지 알 것 같습니다. 이런 서비스 정신은 차후 일하게 될 치과에 가서도 잊지 않고 실천으로 행동해야 할 것 같습니다.

오늘 하루 대기실 업무 실습를 하면서 마케팅 교육시간에 배운 MOT를 직접 체험하는 날이었습니다. 

내일도 오늘처럼 즐거운 마음으로 실습에 임해야겠습니다.

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[54기 송채윤]

선생님:)실습 고생많으시만큼 좋은결과가 있을거예요^^

[이인규대표강사]

우리 양샘, 매일 발전하는 포스팅, 읽는 재미와 얻는 정보^^

[54기 양은주]

칭찬은 무거운 저도 춤추게 합니다!~ *^^*