산업 부문 기술을 비용 중심에서 경쟁 우위로 전환

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산업 부문 기술을 비용 중심에서 경쟁 우위로 전환

2024년 5월 21일| 기사

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산업 기업은 통합 제품 및 플랫폼 운영 모델이라는 올바른 청사진을 갖고 있다면 다른 부문의 디지털 리더와 동일한 전략적 기술 이점을 누릴 수 있습니다.

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기사(8페이지)

기술을 경쟁 우위로 삼는 기업과 그렇지 않은 기업 간의 성과 격차가 점점 더 벌어지고 있습니다. 기술 중심의 운영 모델을 채택하는 기업은 상당한 잠재적 이익을 얻을 수 있습니다.1운영 효율성, 직원 만족도, 새로운 수익원, 총 주주 수익의 실질적인 증가 등이 포함됩니다. 그러나 이러한 접근 방식을 따르는 산업 회사는 거의 없습니다. 실제로 많은 기업에서는 IT를 모든 사업부 전반에 걸쳐 효율성, 수익성 및 혁신을 촉진하는 전략적 역할을 인식하는 대신 CFO에게 보고하는 비용 센터로 계속 취급하고 있습니다.

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저자 소개

기술 중심은 더 이상 대안이 아니라 필수라는 인식이 커지고 있습니다. 결과적으로, 모든 산업 분야에서 최고 성과를 내는 기업 중 거의 절반(44%)이 제품 중심 또는 플랫폼 중심 운영 모델을 채택했습니다(그림 1). 산업 부문 기업에서 이 모델을 채택하는 비율은 비산업 기업에 비해 각각 15% 대 26%로 뒤쳐졌습니다. 그럼에도 불구하고, McKinsey의 경험은 기업이 완전히 디지털화되고 민첩한 조직으로의 전환을 가속화하는 데 도움이 되도록 산업 부문에서 단기 및 장기적으로 이러한 운영 모델로의 전환이 증가하고 있음을 나타냅니다.

전시 1

우리는 장애가 있는 개인에게도 웹사이트에 대한 동등한 접근권을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 콘텐츠에 대한 정보를 원하시면 기꺼이 도와드리겠습니다. McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com 으로 이메일을 보내주세요.

이 기사에서는 산업 부문 기업이 비즈니스 목표에 맞춰 기술을 조정하는 제품 및 플랫폼 운영 모델을 채택함으로써 어떤 이점을 얻을 수 있는지 살펴봅니다. 효과적이고 지속 가능한 구현을 보장하려면 산업 분야별 고려 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 이 모델을 구축하는 것이 중요합니다.

제품 및 플랫폼 산업 운영 모델: 가치와 잠재력

신중하고 적절하게 구현되면 제품 및 플랫폼 운영 모델은 기술이 조직의 중심이 되어 실질적인 방식으로 조직의 역량을 지원하고 증폭시키도록 보장합니다. 이는 비즈니스 결과에 측정 가능한 개선을 가져오는 방식으로 고객 경험, 의사 결정 및 효율성에 도움이 됩니다.

고객 서비스 역량 강화

산업체들이 제공하는 제품과 서비스는 기술 구성 요소에 점점 더 의존하고 있습니다. 디지털 서비스에 대한 고객 참여의 의존도와 마찬가지로 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델의 채택이 확대되고 있습니다. 잘 확립된 제품과 플랫폼 운영 모델은 디지털 중심으로의 전환을 촉진할 수 있습니다. 성숙한 운영 모델은 또한 산업체들이 특히 고객 서비스 분야에서 경쟁사보다 우위를 점하는 데 도움이 될 수 있습니다(그림 2).

전시 2

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실제로 완전히 통합되고 강력한 데이터 및 분석은 어떤 고객 세그먼트를 다룰 것인지 식별하는 등 많은 비즈니스 결정을 개선할 수 있습니다.

수익성 증가

McKinsey의 경험에 따르면 비즈니스와 기술을 통합하는 제품 및 플랫폼 운영 모델을 구현하는 기업은 디지털 혁신을 실현하는 동시에 효율성과 품질 측면에서 상당한 개선을 지속적으로 달성하는 것으로 나타났습니다. McKinsey 연구에 따르면 성숙한 운영 모델을 갖춘 산업 기업은 주주에게 평균 이상의 수익을 창출합니다(그림 3).

전시 3

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전담 팀, 명확한 임무: 제품 및 플랫폼 운영 최적화

제품 및 플랫폼 운영 모델은 조직의 모든 사업부 내 팀의 디지털 및 IT 기능을 통합합니다. 제품은 소매 웹사이트, 판매 및 주문 시스템과 같이 고객 또는 직원을 대상으로 합니다. 이는 중앙 비즈니스 목표와 밀접하게 연결되어 있으며 신속하고 반복적으로 변경될 수 있습니다. ERP(전사적 자원 관리) 시스템, HR 및 데이터 플랫폼과 같은 플랫폼은 여러 제품을 지원하는 기본 기능을 제공합니다. 배송팀은 이러한 제품과 플랫폼을 중심으로 구성됩니다. 제품 및 플랫폼 팀은 규모가 작고, 적절한 역량을 갖추고 있으며, 명확한 임무를 가지고 있습니다(그림 4).

전시 4

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비용 중심에서 주요 차별화 요소로의 기술 발전을 지원하는 산업 조직 운영 모델은 다음 6가지 원칙을 기반으로 합니다.

1. 다기능 팀을 비즈니스 영역에 맞춰 조정하면 효율성이 향상됩니다.

전통적인 비즈니스 모델에서 IT 부서는 계획, 설계, 개발, 운영 등 기능적 사일로를 중심으로 구성됩니다. 이 구성을 사용하면 기능 내에서 전문화가 가능하지만 소프트웨어 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 종단 간 소유권을 지원하는 대신 상당한 수의 핸드오프가 필요합니다.

McKinsey의 경험에 따르면 디지털적으로 성숙한 기업은 IT 부서 전반에 걸쳐 설계, 구축, 운영할 수 있는 기능을 갖춘 다기능 팀으로 전환하고 있습니다. 이러한 팀을 비즈니스 도메인에 맞춰 조정2비즈니스 결과에 대한 엔드투엔드 책임성을 강화하고 비즈니스와 IT 간의 협업을 촉진합니다(그림 5).

전시 5

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이러한 조정은 산업 부문에서 점점 더 널리 퍼져 있는 D2C 운영을 지원하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어, 한 자동차 회사는 차량 판매를 위해 디지털 판매 채널을 사용하고 있습니다. 이러한 노력을 지원하기 위해 회사는 영업 부서와 연계되고 긴밀하게 협력하는 전담 온라인 영업 솔루션 제품 팀을 보유하고 있습니다.

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제품 및 플랫폼 팀을 위한 최상의 도메인 정렬을 결정하는 것은 과학만큼이나 예술입니다. 프로세스는 각 회사와 도메인에 맞게 조정되어야 합니다. 제품 및 플랫폼 팀은 B2B, B2C 또는 도매와 같은 비즈니스 단위 또는 비즈니스 라인에 맞춰 조정될 수 있습니다. 또한 조직의 가치 사슬(예: R&D, 제조, 공급망)의 일부 또는 SAP 또는 데이터 제품과 같은 다양한 유형의 기술에 맞춰 조정할 수도 있습니다. 도메인과 팀은 가능한 한 독립적으로 운영될 수 있어야 합니다. 이러한 독립성은 ERP 시스템과 같은 광범위한 중앙 플랫폼이 개별 요구 사항, 타임라인, 목표 및 주요 결과(OKR)를 가질 수 있는 여러 도메인을 지원하는 산업 환경에서 주요 고려 사항입니다. 도메인을 정의하는 과정에서는 모든 제품과 플랫폼의 기술적 요구 사항을 고려해야 합니다. 도메인의 타임라인과 도메인의 OKR에 맞춰 각 도메인 내에서 진행 및 변경이 진행됩니다. 그리고 기술은 이러한 자율성을 지원해야 합니다.

2. 리더십에 대한 두 가지 기능을 갖춘 접근 방식은 정렬과 책임을 장려합니다.

산업체에서는 기술을 비용 중심으로 간주하는 경우가 많습니다. 이는 CFO에게 보고하는 IT 부서의 비율이 높은 것을 예로 들 수 있습니다. 기술과 비즈니스 간의 격차를 해소하는 것은 어려울 수 있습니다.

McKinsey 분석에 따르면 최고의 성과를 내는 기업은 전반적인 기업 전략 수립에 고위 기술 리더를 참여시킬 가능성이 두 배 더 높습니다.삼비즈니스 리더십의 참여가 없으면 기업은 해결해야 하는 비즈니스 문제에 대한 명확한 비전 없이 기술 배포를 시작할 위험이 있으며 결과적으로 가치를 실현하지 못할 위험이 있습니다.

두 가지 기능을 모두 갖춘 리더십 접근 방식은 조직 내 협업 및 책임 공유에 대한 장벽을 낮추는 효율적인 방법입니다. 이 접근 방식에서 각 부서는 비즈니스 및 IT 부문의 고위 리더가 공동으로 이끌고 있습니다. 비즈니스 소유자와 기술 소유자의 책임이 조정되고 이해관계자를 측정하는 KPI가 공유되기 때문에 두 가지 기능이 모두 포함된 리더십 모델은 가장 중요한 목표에 계속 집중하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 디지털 영업 부서는 디지털 영업 솔루션의 영업 책임자와 IT 부서가 공동으로 이끌 수 있습니다. 두 리더 모두의 KPI는 전환율, 추가 장비 판매 등의 판매 결과뿐 아니라 가동 시간 등의 디지털 채널 성과 지표일 수도 있습니다.

3. 표준적인 상호 작용을 갖춘 다기능 팀이 지속적인 개선을 지원합니다.

앞서 언급했듯이 산업 기업의 각 제품과 플랫폼 영역은 본질적으로 다르며 자체 KPI를 향상시키기 위해 최대한 자율적으로 운영할 수 있어야 합니다(그림 6).

전시 6

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제품 및 플랫폼 팀의 업무 방식은 자율성의 중요성을 반영합니다. 고객 대면 제품은 일반적으로 기본 ERP 플랫폼보다 혁신 속도가 더 빠릅니다. 따라서 팀이 제품이나 플랫폼에 대한 개선 사항을 릴리스하는 빈도는 다양합니다. 제품 및 플랫폼 운영 모델은 표준화된 도메인 내 상호 작용을 위한 모델을 통해 이러한 다양한 속도를 허용합니다. 도메인 간에 공유되는 표준화되고 잘 관리되는 제품, 최소 공동 흐름, 공통 언어, 프로젝트 및 작업 우선 순위 지정 프로세스 또는 기타 도구 및 프로세스를 사용하여 도메인이 서로 기대할 수 있는 것을 설정함으로써 효율적인 협업이 달성됩니다.

각 작업 방식의 지속적인 개선은 모든 제품 및 플랫폼 팀의 성숙도 프레임워크를 통해 시간이 지남에 따라 측정될 수 있습니다. 성숙도는 팀의 전달과 함께 추적하고 논의해야 하는 KPI입니다. 프레임워크에 대한 성숙도 자체 평가를 통해 기준선을 설정하고 진행을 위한 야심 찬 목표를 설정합니다.

4. 공통 표준 및 도구는 위험을 완화하고 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

도메인은 작업 방식을 정의하는 데 어느 정도 자유를 갖고 있지만 공통 표준과 도구는 전달의 일관성을 제공합니다. 소프트웨어 빌드, API, CI/CD(지속적 통합 및 지속적 전달), SecDevOps(보안 소프트웨어 개발 및 IT 운영)와 같은 자동화 도구를 관리하는 규칙을 통해 시행되는 일반적인 기술 제공 표준이 곧 표준이 될 것입니다. 적절한 제공 표준 세트와 자동화된 도구를 사용하면 비용을 억제하고 위험을 줄여 제공 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 결과적으로 리소스를 확보할 수 있으며 자동화된 제어 및 가드레일을 추가하여 탄력성을 높일 수도 있습니다.

소프트웨어는 산업체의 비즈니스 및 고객 서비스의 기본 측면이 되고 있습니다. 반도체 칩에 내장된 소프트웨어와 자동차의 인포테인먼트 시스템은 두 가지 예에 불과합니다. 결과적으로 공통 소프트웨어 개발 표준은 사업 단위에 관계없이 조직 전체에 걸쳐 하나의 기능으로 IT에 배포되어야 합니다. 맞춤형 기술 운영 모델이 없으면 누가 소프트웨어 기능(IT 또는 제품)을 소유하는지에 대한 혼란이 발생할 수 있으며 중앙 IT의 매개 변수 외부에서 새로운 기술 구성 요소가 생성될 수 있습니다. 이렇게 잘못 관리되거나 관리되지 않는 섀도우 IT는 불필요한 기술 비용을 추가하고 예산 추적 및 위험 관리를 방해할 수 있습니다.

5. 고정 용량 모델은 효과적인 우선순위 지정 및 리소스 할당을 장려할 수 있습니다.

산업 기업은 자본 집약적 자산과 장기적인 계획 기간, 자금 조달, 우선 순위 지정, 수요 및 역량을 융합하는 접근 방식을 갖춘 고도로 프로젝트 기반 세계에서 왔습니다. 고정 용량 모델을 확립하면 우선 순위 지정에 대한 조직의 접근 방식이 변화됩니다. 고정 용량 접근 방식은 비난의 전가를 제거할 수 있습니다. 명확하고 고정 용량으로 운영되는 팀은 필요에 따라 업무 우선 순위를 지정하는 데 더 많은 책임을 지고 더 집중합니다. 고정 용량 접근 방식은 상충되는 요구 사항을 해결하기 위해 거버넌스를 구축하고 유지할 수도 있습니다. 전체 용량은 제품과 플랫폼 전반에 걸쳐 이동될 수 있으며 기업의 발전하는 전략적 우선순위를 지원하기 위해 재할당될 수 있습니다.

6. 최고의 인재를 확보하고 유지하는 것이 필수적입니다.

McKinsey의 경험과 분석에 따르면 최고의 기술 인재는 현재 디지털 중심 환경에서 성공하는 데 필수적입니다. 그리고 산업 기업들은 점점 부족해지는 인재를 유치하기 위해 거대 기술 기업을 뒤쫓고 있습니다. 최근 분석에 따르면 2027년까지 EU 27개국의 기술 인재 격차는 140만~390만 명에 이를 것으로 나타났습니다.4이로 인해 최고의 인재를 유지하는 것이 시급한 관심사가 되었습니다. 다행스럽게도 산업 기업은 다음과 같은 전략적 조치를 취하여 자발적인 이직을 방지할 수 있습니다.

• 내부적으로 구축해야 하는 비즈니스 영역과 아웃소싱 인재를 통해 확장해야 하는 비즈니스 영역을 명확히 합니다.
• 기술 인력과 중간 관리자에게 필요한 모든 도구가 제공되고 의사 결정 과정에서 목소리를 낼 수 있도록 보장
• 인력 리더십의 비전통적인 경력 경로, 맞춤형 학습 여정, 직원이 이러한 기회에 참여할 수 있는 인센티브 등 경력 개발 경로와 연계된 지속적인 기술 개발 기회를 제공합니다.
• 기술 프로필에 맞게 HR 프로세스를 간소화하고(생성 AI 활용 포함) 채용 및 온보딩 프로세스에서 불필요한 단계를 제거하여 의욕 있는 인재를 보다 신속하게 배치할 수 있습니다.

이러한 전략과 가장 필요한 내부 역량에 대한 완전한 이해를 통해 기업은 최고의 인재를 유지하고 기술 중심 기반을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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어려울 수 있지만 전통적인 산업 운영 모델에서 통합된 산업 운영 모델로 전환하려는 결정은 빠르게 잊혀진 결론이 되어가고 있습니다. 정보가 풍부하고 강력한 청사진과 전략적 로드맵을 바탕으로 변화에 접근하는 기업5미래의 기술 발전을 반영하기 위해 신속하게 적응할 수 있는 역량을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

저자 소개

Giulietta Poltronieri는 Giulio Romanelli가  파트너로 있는 McKinsey 밀라노 사무소의 파트너입니다 . Joel Hagentoft는 스톡홀름 사무소의 파트너 파트너입니다. Øyvor Haldorsen 은 오슬로 사무소의 컨설턴트로 Sverre Fjeldstad  가 파트너이고 Vilde Haslund가 제휴 파트너입니다.