한국전력 충주지점 고객응대 가이드1(도움되는 친구도 있을 듯하여 게재)

[김선영]

우리 여직원의 작품

【유형별 고객응대가이드 요약】                                                                                 2012. 1. 12. 현재

☎ 안녕하십니까“00팀 000입니다.”무엇을 도와드릴까요”/ ☎ 전화벨 3회이상 “늦게받아 죄송합니다. 00팀 000입니다.”/  ☎ 종료시“더 궁금하신점 없으십니까?”“감사합니다”“좋은하루되십시요”

1. 복지할인 : 종합봉사실(☏ 228, 235 )

구  분	대                   상	할인율
장애인	장애인복지법에 의한 장애인	주택용월 8천원 한도
국가유공자	국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의한 1∼ 3급 상이자
5.18민주유공자	5.18민주유공자 예우에 관한 법률에 의한 1∼ 3급 상이자
독립유공자	독립유공자 예우에 관한 법률에 의한 독립유공자
기초생활수급자	국민기초생활보장법에 정한 수급자(심야갑31.4%,심야을20%)
차상위계층	국민기초생활보장법상 차상위 계층으로 다음법령에 의해 지원받는자  - 국민기초생활보장법 제9조 제5항  - 국민건강보험법 시행령 별표2 제3호 라목  - 장애인복지법 제49조 및 제50조  - 한부모가족지원법 제5조(소득인정액이 최저 생계비의     100분의 130 이하인자를 포함)	주택용월2000 심야갑 (29.7%) 심야을 (18%)
사회복지시설	사회복지사업법에 의한 사회복지시설 (일반용전력 사회복지시설 할인율은 20%, 심야갑31.4%,심야을20%)	21.6%
3자녀이상가구	가구원이 “자”3인 이상 또는 “손” 3인 이상인 가구(월12천원 한도)	20%

2. 대가족 요금할인,생명유지장치 요금할인 : 종합봉사실(☏ 228, 235) * 월12천원 한도

◦동일 주소지 내 주민등록표상 세대원수가 5인 이상인 가구의 주거용 주택용 전력

 ◦ 호흡기장애 또는 희귀성 난치성질환으로 가정에서 산소발생기, 인공호흡기 등

    생명유지장치를 사용하는 주거용 주택용 전력

- 요금적용 방법 : 월 300kwh초과 600kw이하 사용량에 대하여 한단계 낮은 요금적용(기본요금포함)

- 할인요금 중복시 적용순서 : 1주택수가구 → 대가족요금 → 복지할인요금

3. 명의변경시 구비서류 : 종합봉사실(☏ 228,235)

 

구        분			필   요   사   항	신청방법
5kW 이하			신고객명, 주민등록번호, 전화번호, 상호	전화, 방문
6kW 이상	소유자로 변경시		주민등록등본 또는 사업자등록증 사본	우편,방문,Fax
	사용자로 변경시	건물주 동의	소유자주민등록등본, 사업자등록증사본, 임대차계약서사본 중 택일	〃
		건물주 미동의	보증설정 : ①현금, ②이행증권(2년), ③제3자 연대보증서 제출(재산세납부 증명첨부),④개인신용등급 6등급이상이면 보증면제	〃
참 고		사업자등록증 (산업용은 필수, 기타고객은 필요시)

4. 전부/일부해지 : 종합봉사실(☏ 228, 235)

 ◦ 신청방법 : 우편, 방문신청

  - 해가해지 : 전화신청 가능(고객번호, 고객명, 전화번호, 약도 등 접수)

   ※ 상기 외 해지 : 건축물관리대장,(토지대장),소유자주민등록등본,사용자주민등록등본

    * 건물주의 일방적 해지 요청시 : 사용자 동의 없이 해지불가((단, 사용자 보증금 예치)

5. 1주택 수가구 : 종합봉사실 (☏ 228)

 ◦ 적용대상 : 주택용(순수 주거), 독립취사(상가부 주택포함)

   - 집단주거용 사회복지시설 : 방(실)수 기준으로 가구수 적용(현장조사)

 ◦ 가구수 증가신청

    - 최근 전기요금 영수증 지참 후 관할 지방자치단체(읍, 면, 동사무소)에 신청

    - 주민등록 미전입, 지연신청 등에 따라 해당고객이 증빙서류(반(리)장 확인서, 임대차

      계약서 사본은 필수) 제출시 현장확인 후 가구수 인정 처리

 ◦ 가구수 감소신청 : 한전에 전화신청(미신고 및 허위신고시 위약금 2배수 부과)

 ◦ 요금적용 : 신청 다음월분부터 적용(일수계산 불요)

 ※ TV 수신료와 연계하여 설명 필요 (가구수가 증가하면 수신료도 증가)

6. 연체료 일수계산(실 연체일수 만큼만 일수계산) : 전직원 숙지 (☏ 242 ~ 244)

◦ 전기(납기일 익일 ∼ 납부일까지), 기반기금(납기일 익일 ∼ 납부일 전일), TV(5% 현행)

 ※ 계산식 : 미납전기요금 × 연체요율(2%) × 연체일수(≤30일) /30일(고정)

7. 청구서 재발행 : 요금파트(☏ 242)

 ◦ 납기 잔여일이 3일 이상인 고객 : 직접 인편 송달이 원칙 (검침사 송달원 통해 송달)

◦ 납기 잔여일이 2일 이내인 고객 : 가상계좌(국민,농협,신한) 또는 지정계좌(우리,신한,국민,하나,농협,기업,외환)

8. 해지후 재사용 : 종합봉사실(☏ 234, 235)

   

구 분	전력량계 철거 이전 재사용		전력량계 철거 이후 재사용
	일과 중	일과 후 (50% 할증)	일과 중	일과 후 (50% 할증)
단 상	8,000원	12,000원	17,000원	25,500원
삼 상	16,000원	24,000원	39,000원	58,500원

ㅇ 해지사유 구분없이 처음 1회에 한하여 기본요금 청구 보류

ㅇ 다만, 1년 이내에 해지·재사용 반복 고객에게는 보류된 기본요금 청구

9. 장기 미사용 고객 해지 및  재사용 신청 : 종합봉사실(☏ 225, 233)

◦ 대    상 : 계약전력 5kW이하 농사용전력과 계약전력 3kW이하 고객중 1년이상

               미사용고객 및 1년이상 장기 휴지고객(단,5kw이하 농사용(갑)고객은 2년이상)

 ◦ 해지신청 : 대상고객 해지의사 확인 왕복엽서 발행, 고객안내 후 계약 일시중지,

               전력량계 철거, 검침생략

◦ 재 사 용 : 계기파트(내선)는 해지후 재사용 업무절차에 준하여 사용전점검 후 송전

               처리, 재공급수수료 및 해지기간 기본요금 부과 없이 재공급

10. 자동이체․ 인터넷 빌링․ 신용카드 수납(전직원 숙지) : 수금파트(☏ 246 ~ 247)

 ◦ 자동이체 신청방법 : 고객센터(123), 인터넷(Cyber지점), 은행, 지점방문 서면 신청

◦ 인터넷 빌링 : 한전, KDN, 한빌, 빌코리아, 신일, 한산에 직접 신청가능

 ◦ 요금결재 : 납기 3일전까지 금융결제원에 3개월분까지 월별 분할청구

  ※ 3개월 초과 미납시는 자동이체 청구보류 (보류해제를 입력해야 다시 자동이체 됨)

   ※ 계좌 자동이체시 1%할인(상한￦1,000), 인터넷 빌링시 200원 할인,

◦ 신용카드 자동이체 : 삼성, BC, 국민, 외환, 신한, 롯데, 현대, 씨티, 농협NH, 수협,

                         제주, 광주,전북 (자동이체 할인 없음)

    - 신청대상 : 주택용 ,심야(주거용), 호별 아파트고객 ,전 종별 7KW이하

    - 신청방법 : 한전 또는 카드사에 전화신청(카드번호, 유효기간, 고객명, 주민번호, 전화)

◦ 인터넷 납부 : www.kepco.co.kr →사이버지점→ "전기요금인터넷 납부"(화면왼쪽)

    - 신용카드 : 삼성, BC, 국민, 외환, 신한, 롯데, 현대, 씨티, 농협NH, 수협, 제주, 광주,전북

                 (주택용, 심야(주거),호별 아파트고객 만 가능)

    - 계약전력 7kw이하 전 종별 고객 신용카드 수납가능

◦ 무통장 지정계좌 : 가상계좌(국민, 농협, 신한), 지정계좌(우리, 신한, 국민, 하나, 농협, 기업, 외환)

11. 전기요금 모바일 청구납부제도 시행(‘09.1.22) 수금파트☏ 246,247)

   - 신청방법: 고객센터(123), 한전사이버지점(회원가입하여 모바일청구)→할인금액 ￦200

   - 모바일납부: 전국훼미리마트, GS25, 세븐일레븐, 바이더웨이, 미니스톱

   - 모바일전자결제납부 : 우리은행, 신한은행, 기업

12. TV수신료  변경신청 (종합봉사실  ☏ 228)

 ◦ 신청방법 : 전화, FAX, 우편신청 (종합계약아파트 고객은 관리사무소에 신청)

 ◦ 행정사항 : 검침원을 통한 TV자원 조사 → 미소지 확인 후 말소조치

 ◦ 면제대상 : 흑백TV, 국가유공자 1～7급, 독립유공자 본인, 생활보호대상자,시청각장애자

        (사용자 명의와 무관), 난시청고객(KBS확인 要), 경로당 ※ 지체장애자는 면제대상이 아님

ㅇ 미부과대상 : 월 사용량 50kWh미만 주택용, 0kWh 영업용 고객

13. 착오(이중) 수납분 환불 : 수금파트( ☏ 246), 종합봉사실(☏ 228)

◦ 신청, 환불방법 : 전화, 방문 ※ 당사착오 환불에 대해서는 보증금에 준하는 이자지급 

   

고객응대가이드(2012.1.8)[1].hwp