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<P>안녕하십니까 </P>
<P>나고야중부공항팀 김수정입니다.<IMG class=txc-emo border=0 src="http://i1.daumcdn.net/deco/contents/emoticon/things_11.gif?rv=1.0.1"></P>
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<P>며칠전 제가 일하고 있는 핀란드항공에서 엔진고장으로 인한 <FONT color=#6b9900><STRONG>캔슬</STRONG></FONT>이 발생했었습니다.</P>
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<P>그날 제 어싸인은 오피스여서 카운터 정리하고 오피스워크 다 마쳐갈때쯤 평소보다는 좀 늦었지만 </P>
<P>동료들이 오피스로 돌아왔습니다. </P>
<P>그러고선 5분정도 지났을까.... </P>
<P>비행기가 돌아오고있다는 무전이 날라왔습니다.</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/11165247508C0BD02F" class="txc-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="573" border="0" hspace="1" vspace="1" width="573" id="A_11165247508C0BD02F8BAE"/></P>
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<P><STRONG><FONT color=#ff0000><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt">OMG!!! </SPAN></FONT></STRONG><IMG class=txc-emo border=0 src="http://i1.daumcdn.net/deco/contents/emoticon/ani_24.gif?rv=1.0.1"></P>
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<P>게이트 에이전트들은 다시 게이트로 뛰어가고, </P>
<P>나머지는 오피스에서 딜레이나 캔슬에 대비해 밀쿠폰, 호텔공실등을 체크하고있었습니다.</P>
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<P>한시간이상이 흐르고 결국은.........</P>
<P>비행캔슬이 확정이 났습니다.</P>
<P> </P>
<P>나머지 사람들도 <FONT color=#0055ff><STRONG>게이트</STRONG></FONT>로<FONT color=#ff00dd> <STRONG>BC</STRONG></FONT>로<FONT color=#6b9900><STRONG> IMMIGRATION</STRONG></FONT>으로 뛰어가서 비행기에서 내릴 손님들을 케어하기위한<BR>준비태세로 들어갔습니다.</P>
<P>이때까지만해도 오후 4시이전에는 일이 다 해결되리라 믿어의심치 않고 있었습니다. ㅠㅠㅠㅠ</P>
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<P>저는 분기로 달려가 비행기에서 나오는 손님들에게 밀쿠폰을 드리고, 구입한 면세품들을 회수 및 </P>
<P>몇시까지 체크인 카운터로 와달라는 안내까지 마쳤습니다.</P>
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<P>다른 항공사를 이용해 목적지까지 보내드리기위해 모두 애를 썼지만 결국은 그날 출국할 수 있었던 손님은 몇분 안계셨습니다.</P>
<P>그래서 그날 출국못하신 손님은 모두 호텔로 안내해드린 상태에서 </P>
<P>모든 면세품을 환불하여 손님께 돈으로 돌려드리기로 결정이 났습니다.</P>
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<P>그 시각이 대략 오후 7시가 훌쩍 넘었을때였기때문에 손님들은 이미 호텔로 가신 상태였고</P>
<P>손님들께 일일이 전화를 걸어서 면세품을 구입하신 영수증과 </P>
<P>카트로 결재하신 분은 신용카드를 가지고 공항체크인카운터로 와달라고 부탁을 해야만했습니다.</P>
<P>당연히 손님들은 이미 많이 지쳐계신 상태였기때문에 그 늦은시각에 다시 카운터로 와달라고하니 </P>
<P>짜증이 나는게 당연하죠.. ㅠㅠㅠㅠ </P>
<P>거부하는 손님, 감사하게도 오케이 하는 손님, 호텔로 당신네들이 와라 하는 손님.. 등등 참 가지각색이었습니다.</P>
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<P>이날 아침 7시 15분에 출근해서 체크인하고 </P>
<P>손님들 비행기에 탑슨완료 후 도어 클로즈해서 </P>
<P>나갔다가 다시 백해서 </P>
<P>결국 캔슬이 나고</P>
<P>손님들의 케어가 완전히 끝난시각이 대략 밤 10시정도였습니다. @ㅇ@</P>
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<P>다음날은 전 야스미였지만 </P>
<P>결국 핀에어는 그날도 뜨지못해서 다른 항공사를 이용해 대기하셨던 손님들을 모두 보내드렸다고합니다.</P>
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<P>딜레이는 2번정도 경험한적 있었는데 캔슬이 된건 처음이었고 순간순간 뭘 해야하는지 잘 몰랐기때문에 </P>
<P>같이 일하는 동료들에게 미안한 마음이 컸습니다.</P>
<P>휴식도 없이 식사한끼는 커녕 물한모금도 못마시고 이날 고생하신 핀에어 동료분들 너무 수고많으셨고,</P>
<P>이번 캔슬로 인해 대략의 흐름과 대처법을 배울 수 있었으며 많은 공부가 되었습니다.</P>
<P> </P>
<P>이러한 일이 다시는 일어나지 않기를 바래보지만...</P>
<P>혹시나 아주 만약에 또 발생하게 된다면 </P>
<P>제가 이 날보다는 조금더 유연하고 노련하게 대처할 수 있도록 앞으로 많이 성장해나갔으면하는 바램입니다..</P>
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<P>오늘도 모두 수고하셨습니다.<IMG class=txc-emo border=0 src="http://i1.daumcdn.net/deco/contents/emoticon/things_21.gif?rv=1.0.1"></P>
<P> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/125CF74A508C129609" class="txc-image" width="550" height="391" style="WIDTH: 550px; FLOAT: none; HEIGHT: 391px; CLEAR: none" actualwidth="720" border="0" hspace="1" vspace="1" id="A_125CF74A508C129609D1EC"/></P>
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카페 게시글
공항근무일지
현장이야기
핀에어 전쟁같았던 하루....
김수정
추천 0
조회 326
12.10.28 01:43
댓글 9
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첫댓글 정말 수고 많으셨습니다. 언제 어떤일이 일어날지는 아무도 모르는 일이죠. 아찔한 순간 순간들이 좋은 경험으로 남으면 좋겠습니다.
정말 OMG이네요~@ㅅ@ 정말 수고 많으셨어요~;;
아마 일레귤러 베스트에 들어갈만한 경험이겠군요
수고많으셨습니다 마지막 단체사진은 임무를 마치고 귀환하는 영화 아마게돈의 마지막장면이 연상되요^^
ㅋㅋㅋㅋㅋ 비유 대박
이날은 나가이상부터가 패닉이더라구요ㅋㅋㅋ
나고야에서 처음 이였다는 핀에어의 GTB 고생 많이 하셨어요!
사진이 현장의 생생함을 전해주는 듯 하네요. 수고 많이 하셨어요.
으악 캔슬이라니.... 정말 생각만해도 끔찍한.... 정말 수고많으셨습니다선배님^.^
그 다음 날도 캔슬이었군요 ㅇㅁㅇ 밤 열시까지...정말 고생이 많으셨네요ㅠ 그 날 다들 OFFICE에서 바빠 보이셨는데 담당하셨던 분들 너무나 힘드셨을 것 같습니다. 수고 많으셨습니다 선배님ㅠ
헐;;; 캔슬에 10시까지 근무라니... ㅠ.ㅠ 그 날 너무나 고생 많으셨습니다! 그래도 항상 맡은 임무를 꿏꿏히 수행하시는 모습에 저도 많이 배울 수 있었습니다.! 선배님, 앞으로도 화이팅!! 입니다!!