중국공상은행 앱이 오작동하여 일부 예금자가 하룻밤 사이에 모든 자산을 잃는 일이 발생했습니다.

[이매진]

중국공상은행 앱이 오작동하여 일부 예금자가 하룻밤 사이에 모든 자산을 잃는 일이 발생했습니다.

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中国工商银行App出故障 部分储户资产一夜归零 | 资产归零 | 新唐人电视台

중국공상은행 앱이 오작동하여 일부 예금자가 하룻밤 사이에 모든 자산을 잃는 일이 발생했습니다.

최근 중국공상은행(ICBC) 모바일 앱에 오류가 발생하여 예금자 계좌 자산과 자산 관리 상품이 비정상적으로 표시되고 일부 사용자의 계좌 잔액이 바로 "청산"되는 현상이 발생했습니다. (FREDERIC J. BROWN/AFP via Getty Images)

베이징 시간: 2025-11-03 05:03

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[신당대TV, 베이징 시간, 2025년 11월 3일] 10월 29일 저녁부터 중국공상은행( ICBC) 예금주들이 은행 모바일 앱에 로그인한 후 계좌 자산과 자산 관리 상품에 이상이 생겼다고 신고했습니다. 일부 사용자의 계좌 잔액은 0으로 "청산"되기도 했습니다. 10월 30일까지도 네티즌들은 이러한 문제를 계속 신고하며 온라인에서 빠르게 확산되고 있습니다.

"내 ICBC 계좌에 있던 돈이 왜 다 사라졌나요?" 10월 29일 저녁부터 중국 본토 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 사람들이 ICBC 모바일 앱에 로그인한 후 계좌 잔액이 비정상적으로 증가했다고 보고했고, 일부는 완전히 사라졌습니다.

"어젯밤 신용카드 대금을 납부하려고 모바일 뱅킹 앱을 열었는데 총 자산이 0원이라는 걸 알았어요. 모든 자금과 자산 관리 상품이 사라졌죠. 정말 끔찍했어요!" 한 네티즌은 "여전히 충격에 빠진" 경험을 공유했습니다.

다른 ICBC 사용자들도 ICBC에서 구매한 금의 양이 상당히 달랐으며, 10%나 적었다고 보고했습니다.

사용자들이 공유한 스크린샷에 따르면 핵심 자산 데이터가 사라진 것 외에도 일부 사용자의 신용카드 정보도 "사라졌습니다." 은행 카드, 자산 관리, 대출 등의 하위 모듈을 클릭하면 "관련 데이터가 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

베이징에 사는 장 씨는 늦은 밤 급여 계좌를 확인했는데 잔액이 0원이었다고 말했습니다. 그녀의 첫 반응은 통신 사기 피해를 입었다는 것이었습니다. "밤새도록 ICBC 고객센터에 여러 번 전화했지만, 문의가 폭주해서 항상 통화 중이었습니다."

소셜 미디어 플랫폼에서는 "ICBC 자산이 사라지고 있다"는 주제가 빠르게 주목을 받았습니다.

위 상황에 대해 중국공상은행(ICBC)은 10월 30일 언론을 통해 성명을 발표하여 모바일 뱅킹 앱의 자산 데이터에서 이상 현상이 실제로 발생했으며, 여러 사용자로부터 피드백을 받았다고 밝혔습니다. 이 이상 현상은 "간헐적인 시스템 오류"로 인해 발생했으며, 이로 인해 개인 모바일 및 온라인 뱅킹에 표시되는 자산 및 부채 데이터가 부정확하게 표시되었다고 합니다. 그러나 "사용자 자금의 실제 보안에는 영향을 미치지 않았으며, 실제 금액에도 변화가 없었습니다."

중국 본토 언론 보도에 따르면, 사용자 앱 자산은 30일 오후 4시경에 점차 정상 표시로 복구되었습니다. 그러나 30일 저녁까지도 일부 사용자들은 웨이보에 "하루가 넘었는데도 문제가 해결되지 않았습니다. 앱 자산 데이터가 여전히 비정상적입니다."라는 메시지를 남기고 있었습니다.

이 사건으로 인해 실제로 재정적 손실이 발생하지는 않았지만, 은행 시스템의 안정성에 대한 대중의 의심이 표면화되었습니다.

5억 8,800만 명의 개인 모바일 뱅킹 사용자를 보유한 업계 벤치마크로서, 중국공상은행(ICBC)은 2024년 핀테크에 무려 285억 2천만 위안(약 3조 8천억 원)을 투자하고 3만 6천 명의 핀테크 인력을 고용했습니다. "2개 지점, 3개 센터" 재해 복구 시스템은 중국 최초로 DCMM 레벨 5 갱신 인증을 통과했습니다. 이처럼 탄탄한 기술력을 갖추고 있음에도 불구하고, 프런트엔드 디스플레이 버그가 만연하게 발생한 이유는 무엇일까요?

은행 업계가 신뢰를 흔드는 시스템 장애를 경험한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2023년에는 중국건설은행(CBI)의 오프라인 지점 운영이 시스템 문제로 중단되었고, 중국공상은행(ICBC) 앱은 10월 초 로그인 및 운영 중단을 겪었으며, 지난 12월에는 이체 기능에도 문제가 발생했습니다.

2023년 9월 15일 오전, 많은 네티즌들이 중국공상은행(ICBC) 앱 에 로그인할 수 없다는 신고를 했습니다 . 또한, 일부 네티즌들은 로그인 후 앱 내 여러 기능을 사용할 수 없다고 지적했습니다.

업계 기술 전문가에 따르면, 앱 로그인 정지 및 얼굴 인식 실패와 같은 문제에 대한 이전 사용자 피드백과 결합하여 이러한 이상 현상은 세 가지 주요 문제로 인해 발생할 가능성이 가장 높습니다. 첫째, 프런트엔드 코드 테스트 범위가 부족하여 극단적인 시나리오에서 프런트엔드와 백엔드 데이터 동기화 실패를 다루지 못해 실제 백엔드 데이터를 프런트엔드로 전송하여 표시할 수 없습니다.

둘째, 비정상 시나리오에 대한 자동 검증 메커니즘에는 사각지대가 있어 디스플레이 편차를 적시에 포착하고 수정하지 못해 문제가 계속 확산되고 있습니다.

셋째, 최근 앱 기능 업데이트와 관련이 있을 수 있습니다. 새 모듈과 기존 시스템 간의 호환성 문제가 정식 출시 전에 충분히 테스트되지 않아 비정상적인 데이터 전송 링크가 발생했습니다. 더 근본적인 이유는 은행 업계 디지털 혁신의 공통적인 병목 현상을 지적합니다. 핵심 시스템 구축과 기술 연구 개발에만 치중한 나머지 프런트엔드 사용자 경험을 개선하는 마지막 단계(라스트 마일)를 소홀히 하는 것입니다.

분석 결과, 실제로 핵심 뱅킹 데이터와 프런트엔드 디스플레이 데이터는 일반적으로 물리적으로 분리되어 여러 개의 복사본으로 저장됩니다. 프런트엔드 포트의 디스플레이 문제는 일반적으로 백엔드 데이터베이스의 실제 레코드에 영향을 미치지 않지만, 프런트엔드 환경의 부주의는 여전히 신뢰 위기를 초래할 수 있습니다.

(편집자: 린칭)