<P>이해관계자"직원, 고객, 주주, 정부 등"</P>
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<P>가장 중요한 이해관계자는 "임직원'이다. </P>
<P>직원을 통한 브랜드관리</P>
<P>- 직원이야 말고 회사의 문화를 잘 알릴 수 있다. 임직원이야말로 회사브랜드 자체이다.</P>
<P>- customer royalty</P>
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<P>- 우리가 가지고 있는 이미지를 직원에게 전달하고 그것이 고객에게 전달된다.</P>
<P>- 경영진, 임원은 타의 모범이 되어야</P>
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<P>- 인사고과</P>
<P>- 상향평가제도(34항목, 나의 나를 공정하게 대우해줍니다. 나의 상사는 나의 관심사를 경청해줍니다. 나의 상사는 언행이 일치합니다)</P>
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<P>- 보상, 끊임없는 커뮤니케이션</P>
<P>- 35년만에 8대의 비행기에서 300대의 비행기로 성장</P>
<P>- psp(people-service-profit)</P>
<P>- 여기서 people는 임직원이다.</P>
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<P>- 모든 임직원들에게 1년에 2500불씩 자기개발비로 사용</P>
<P>- 대한민국 이직률 13%, 공기업 이직률 2%</P>
<P>- FedEx 코리아의 이직률은? 3%</P>
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<P>내부 - purple promise</P>
<P>외부 - 페덱스라면 가능합니다. 정확하게, 빠르게 배송합니다.</P>
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<P>- 신입직원 오리엔테이션에는 반드시 참여</P>
<P>- 신입직원들과 식사는 반드시 참여</P>
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<P>행동유형 인터뷰를 통해서 직원 선발</P>
<P>- 과거에 어떤 어려운 행동사례 해쳐나간 일..</P>
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<P>- open door policy 항상 문을 열어놓고 직원들이 이야기를 듣는 제도</P>
<P>- skip level meeting 중간관리자를 빼고 이야기</P>
<P>- lets talk 모든 직원이 편하게 이야기</P>
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<P>갈등은 어떻게 해결?</P>
<P>- 면담시 피드백폼을 미리만들어서 시행</P>
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<P>대학생활에 이것만은 꼭 했으면?</P>
<P>- 외국어 2개는 해야..</P>
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<P>권하는 책</P>
<P>- 사막을 건너는 여섯가지 방법</P>
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