텔레마케팅관리사 자격증 공부에 대한 리뷰...(펌)

[텔레GET]

제 블로그에 한번쯤 오셨던 분들은 제가 텔레마케팅에 관련된 글 많이 보셨을거라 생각합니다.

 그 이유는 제가 텔레마케팅관리사 자격증을 공부중이였기 때문이죠 ㅎ 드디어 그 시험 공부를 마쳤습니다!!

따고나니... 무지 마음이 후련하더라구요... 아 합격이라는 글씨만 봐도 정말 방방 뛰고싶은 느낌이였습니다.

그럼 텔레마케팅관리사에 대해서 궁금하신 분들을 위해 알려드리도록 하겠습니다!

★★★ 텔레마케팅관리사가 무슨 시험?? ★★★

  말 그대로 원거리 통신을 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동

원하여 인바인더와 아웃바인더의 직무수행을 하는 겁니다...

 간단히 말하자면 콜센터 전문 직원의 일이라고 할 수 있겠지요.

하지만 콜센터 직원에서도 일하는 관련 분야는 또 다양하게 나눠집니다~

2002년부터 쭉 이어온 시험입니다.... 처음에는 난이도를 상승시켜서 상당히 저조한 합격률이 보여지고 있습니다.

물론 지금까지도 합격률이 그렇게 높은 편은 아니지요....

특히나 필기는 거의 80% 가까운 합격륭이지만 실기에서는 반토막이 나버리는... 수치가 눈에 띄죠 ㅎ

통계가 보여지듯 말 그대로 실기가 필기보다 배로 어려운 시험입니다 ㅎ

더 자세한 정보는 http://www.q-net.or.kr/man001.do?gSite=Q 가시면 보실 수 있습니다.

★★★ 시험 과목은 어떻게 구성 ??? ★★★

                                                                                                                                <사진출처 : 네이버>

시험과목은 총 4과목으로 구성됩니다.

1. 판매관리

2. 시장조사

3. 텔레마케팅관리

4. 고객응대

시험 공부를 하시다보면 알겠지만 과목마다의 중요성이 차이가 있습니다. 그 점을 각인시키면서 공부량도

유연하게 조절하는 방법이 좋겠지요?

그리고 시험구성에 대해서 말씀 드리자면,

필기시험과 실기시험으로 나눠집니다~

<필기시험>

매 과목 100점 기준으로 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상이 되야 합격입니다.

그리고 시험은 문제는 100문제 객관식으로 진행됩니다.

<실기시험>

복합형(주관식 필기, 작업형)

필답형 - 70점 (시험시간 : 2시간 정도)

작업형 - 30점(시험시간 : 1시간 정도)

필답형은 서술형 15~20문제가 출제되고 작업형은 인바운드, 아웃바운드 스크립트 작성으로 원고지 작성시험입니다.

★★★ 공부는 어떻게 ???   ★★★

저는 한 문제집을 하나 사서 시험공부를 했는데요~

이 책입니다 ~

EBS 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기(2013) - 시대고시 기획한 책입니다.

내용면으로도 상당히 잘 짜여 있고 문제들도 구성이 잘되있어서 공부하기 좋더라구요~

그리고 한권으로 끝내기와 실기를 대비할 수 있는 실무책 두개를 한꺼번에 사시면 필기, 실기 모두다

문제 없이 대비하실 수 있으실 것 같습니다 !

필기 문제는 문제은행식으로 나오는 형식입니다~

그리고 필답형문제... 서술형이라고 할 수 있는 실기 제 1차시험은 이런 식으로 구성되구요.

정말 서비스의 특성 5가지를 쓰시오.... 이런 식입니다.

저건 단답형 형식의 정답으로 쓸 수 있어 좋겠지만.... 거의 대부분은 서술형으로 예를 들어 편의품, 선매품, 전문품이

무엇인지 각각 쓰고 소비자들이 어떤 형식으로 구매하는지 서술하시오.... 이런식입니다...

그러니, 결론은 꼼꼼히 자세하게... 다 살펴보라는 얘기지요 ㅜㅜ

하지만 기출문제들을 살펴보시다보면 중복되게 나오는 문제가 몇개 있는데 이런 것들은 또 나올 수 있으니

꼭 살펴봐야겠죠??

그리고 이 시험은 제 2차시험 스크립트 시험입니다.

인바운드, 아웃바운드의 형식으로 두가지 상황에 대한 적절한 응대방식을 적는겁니다.

지금 보는 형식은 인바운드 형식이네요~ 이 것은 예시답안으로 질문에 대한 답을 쓴 거구요.

시험은 원고지 형식으로 써야합니다 ! 그러니 원고시 쓰는 법도 알아두셔야겠죠??

★★★ 공부는 어떻게 합니까??? ★★★

공부하는 방법은 어떻게 해야할까요???

김필수 한국텔레마케팅학원 원장님이 쓰신 글에 따르면,

체계적으로 공부하는 사람과 성격이 급한 면으로 빠른 결과를 바라는 성향의 수험자 둘로 나누어

그 유형에 맞는 공부 방법을 제시하셨는데요.

1. 체계적으로 공부하는 것을 좋아하는 성향의 수험자

a. 종합본의 순서대로 정독을 한다. 특히 기출이라고 표기되어 있는 내용은 꼭 암기한다.

b. 과목별 예상문제를 풀어보고, 예상문제에 나왔던 내용들은 본문에서 다시 확인한다.

c. 학습 및 오답노트를 만든다.

d. 기출문제는 꼭 풀어보고 틀린문제는 암기하고 모르는 용어는 용어 정리를 한다.

e. 시험 전날 모의시험을 보고, 마지막으로 주요내용을 한번 더 암기한다.

2. 성격이 급한 편으로 빠른 결과를 바라는 성향의 수험자

a. 종합본 폐이지별 하단에 있는 주요 문제를 풀어본다.

b. 주요 내용 암기 노트를 만든다.

c. 기출문제를 풀면서 역으로 문제에 나오는 용어와 내용을 본문에서 찾아서 공부한다.

d. 기출용어 정리집을 적극 활용한다.

여러분은 어느 쪽에 속하시는 수험자실까요???

저는 이 둘 선택하라면 체계적으로 공부하는 스타일입니다....

그래서 저의 공부 방법을 말씀드리자면......

한마디로 다독입니다....

한번에 천천히 정독하기 보다는 한번은 내용을 전체적으로 들여다본다는 의미로 읽어보고 두번째 세번째는

일단 전체적으로 큰 틀을 잡은 상태에서 작은 틀들을 넣는 형태로 이어지고 그 다음부터는 세부적이고 세세한

틀을 끼어 넣어서 완성시키는 스타일이죠...

문제는 한 세네번 읽었을 때 한번 풀어보고 그 다음 그 푼 문제를 반복하며 들여다 보며 눈으로 익히는 스타일입니다.

뭐... 사람마다 공부하는 방법은 다르시겠습니다만... 저는 참 암기력이 부족해서 그런가... 한두번 보고 이해하면서

외우시는 분들이 부럽더라구요 ㅜㅜ 여러번 보면서 눈에 익히고 반복적으로 외워야 서서히 들어오는 형태네요...

★★★ 근데 이 자격증은 무슨 목적으로 따요?? ★★★

                                                                                           <사진출처 : 네이버>

네 당연히 중요한 문제입니다...

수많은 자격증이 있는데 왜 구지 이걸 따서 뭐하나.... 그 메리트가 없지 않나 그런 생각할 수 있거든요.

그에 대한 답을 좀 알려드리자면 일단 첫번째로는 텔레마케터, 고객상담원으로 취업을 할 수 있는

과정 중의 자격증이라 볼 수 있습니다... 그래서 시험 보러 가시다보면 아주머니들도 종종 보이시고 젊은 여성분들이

많으시다는 것을 볼 수 있어요...

그리고 또 이 자격증을 따는 목적은.... 이 이유가 훨씬 더 많을듯 합니다 ㅎ

편입을 하는 사람들을 위한 것입니다.

학점은행제 경영학 과정 속에 자격증으로 학점을 채울 수 있는 제도가 있는데 이에 해당하는 자격증이기 때문이죠.

텔레마케팅관리사는.... 무려 학점을 18학점이나 채워줄 수 있습니다 !

그래서 많은 분들이 도전하시고 하지요!

이상으로...... 텔레마케팅관리사 자격증과 그에 대한 구성에 대해서 살펴보았는데요..

도움 되셨을지 모르겠습니다! 한번 조건에 충족해서 해보고 싶다는 분들 도전하세요! 

[텔레GET]

여기 있는 분들은 학점 18학점이 필요해서 응시를 하셔야겠지요^^

[onlyjae]

어렵네요 ㅜ