비딩 [미국 인터넷 예약사이트]를 통한 ＜"호텔,렌터카,항공권"＞ 예약시 주의사항 및 절차 - ＜ 비딩정보 포함 ＞

[미국10년차]

최근 여행수기등을 통해서 알려지기 시작한..  미국내 유명 인터넷 예약사이트들을 통해서 예약을 하시는 분들이 많은 듯합니다. 

다양한 대부분의 호텔들을 비교해서 예약이 가능하다는 점에서 많은 자유여행객들이 이용하고 있는데요, 현실적으로 주의를 해야하는 점들이 있어서 안내해드립니다.

1.꼭! 유명하고 잘 알려진 곳들중에 선택

많이 알려진 곳들은 드문경우이지만, 예약을 했는데, 현장에서 예약이 확인되지 않아서 낭패를 보는 사례들이 자주 있습니다. 더군다나, 메이저업체들도 마찬가지로... 전화연결하는데, 몇십분씩 기다려야하고, 연결이 되어도(물론 영어로..), 결국은 환불만 해줄 뿐.. 이용할 수 있도록 도움을 주지 않는 것으로 알려지고 있습니다.

또, 최근에는 예약한 사이트가 부도가 나면서, 환불은 물론, 예약한 호텔도 이용이 않되는 사례가 생겨서 꼭! 주의를 하셔야합니다.

다행히 비수기에는 호텔이나 렌터카회사등에 직접 문의해서 해결을 할 수 있지만, 성수기에는 큰 문제가 될 수 있습니다.

★개인적으로도 2번의 예약확인이 되지 않은 경험이 있습니다.★

2.다양한 호텔들의 비교는 가능하지만, 대체로 가격은 저렴하지 않다.

대부분의 호텔들을 직접비교해서 선택예약이 가능하고, 간혹 특가로 나오는 호텔들을 저렴한 가격에 예약이 가능하기도 하지만, 대부분의 호텔들은 특정 몇 곳의 호텔들만 집중적으로 예약하고 있는 전문여행사들보다 비싼 경우가 많습니다.

중저가의 호텔들중에서 여러가지 선택을 보고자 하는 경우에는 크게 도움이 될 수 있지만, 어차피 알려진 몇 곳의 고급호텔들 중에서 선택해야하는 신행여행들 같은 경우 오히려 더 비싼 경우가 대부분이니, 정보만 얻어서 다시 여행사 2~3곳의 견적을 받아보는 것이 가격적으로도 유리합니다.

3.렌터카의 바가지 요금

이런 인터넷 예약사이트들은 보험을 포함하지 않는 조건으로 렌터카회사와 거의 무료로 계약을 체결하는 것으로 알려져 있습니다. 그래서 상당히 저렴하게 렌터카 예약이 가능한데, 문제는 현장에서 차량을 인수할때, 추가적으로 보험가입이나, 부가비용(네비게이션, 카시트등..)을 지출할때 많은 비용을 청구하게된다는 점입니다.

보험은 현지 여행사에서 판매하는 금액에 2배가 넘기도 하고, 카시트나 네비게이션은 하루에 $15 이 넘는 경우가 많습니다. 물론 미국 현지내 여행자분들은 미국내 차량보험을 가입하시고 계셔서, 추가보험가입이 필요없는 경우로 아주 좋을 수 있습니다.

4.변경 및 취소의 어려움

예약은 인터넷상으로 바로 처리가 쉽게되지만, 변경이나 취소는 영어로 이메일이나 직접 전화통화(국제전화)등으로 절차를 거쳐서 처리되는 경우가 많습니다.

영어소통도 문제이지만, 전화연결하는데 까지만 수화기를 들고 20~30분까지 걸리는 경우가 많고(메이저업체도 동일), 여러가지 확인절차등을 거치면서, 부족한 영어실력이 문제가 되는 경우가 많습니다.

아주 큰 가격차이가 아니라면, 문제가 발생되면, 직접 해결이 가능한 하와이 현지 한인여행사의 도움을 받으시는 것이 좋다는 의견을 드리며, 비싼 경제적인 지출을 하고, 또 일생에 한번뿐인 신혼여행인 경우가 많다는 점이 걱정을 하지 않을 수가 없는 듯합니다.

5. "항공권"의 일방적인 취소나 변경

호텔, 렌터카, 항공권을 실시간으로 확인이 되는 것이 기본이지만, 현실적인 시스템상 렌터카나 항공권의 경우 예약이 완료된 후, 몇 일 있다가, 일방적으로 차량이 없거나, 항공권 자리가 없다는 이유로 취소를 하고, 이메일만 확인메일을 보내는 경우가 많습니다. 이런 경우, 예약신청한 것중에 하나만 결재를 하겠다는 일방적인 처리기준으로 제시하고, 다른방향의 예약을 원하시면 연락을 달라는 식으로 답변옵니다.(직접 경험)

◈비딩은 무엇인가? 

<< 아래 내용외에, Q&A게시판을 통한 추가적인 질문/답변은.. 가능하면 자제해주시기 바랍니다. 카페의 정보를 보고 무턱대고 시도했다가 피해를 보는 분들이 많습니다. >>

위의 미국내 예약사이트 중에서 역경매개념의 비딩예약을 시도하여, 미국내에서도 배낭여행객들사이에서 좋은 호응을 받고 있는 듯합니다.

이용하는 여행객들이 대략의 위치와 호텔등급조건을 포함해서, 가격을 써넣고 입찰을 하면, 입력한 조건에 해당하는 여러 곳의 호텔들중에서 이것을 받아들이는 곳으로  낙찰이 되는데, 가격이 30~50%정도가 저렴한 것이 최근의 결과들이어서 좋게 평가이지만, 아래와 같은 않좋은 점들을 감안하셔야합니다.

-직접적인 호텔선택은 않되고, 넓은 범위의 호텔을 중에 하나가 임의적으로 결정됩니다.(취소불가)

-전망을 선택할 수 없고, 보통 가장 싼 기본룸으로 지정(조정불가)

-낙찰과 동시에 결재가 되어서 취소불가.

★실수로 날짜나, 지역등을 잘 못입력해도, 취소나 변경이 불가합니다.★

그리고 당연히 영어로 이루어지는 방식이고, 차후 문제해결도 영어로 전화통화나 이메일등으로 하셔야하는 부분이 있으니, 영어울렁증이 있는 분들은 생각하지도 마세요.~

<<그 동안 올라온 비딩정보와 취소/양도등의 절차정보들을 정리해보았습니다.>>

1. 룸 업그레이드는 원칙적으로 불가합니다. 비딩업체에 문의를 하면 당연히 않되고, 호텔로 문의를 해도, 당일 체크인 사정에 따라 유료로 업그레이드가 될 수도 있고, 않될 수도 있다는 답변만 받게됩니다.

2. 비딩시 룸타입은 시티뷰(City view)가 아닙니다. 주차장뷰/벽뷰/반지하가 될 수도 있으며, 그냥 사람이 잘 수 있는 수준이상의 룸이라는 규정만 있을 뿐입니다.(불만수기 참조)

3. ☆주의☆ 처음에 적당한 조건에 입찰을 했다가, 않되면, "조건을 바꾸어서 다시 입찰하라는 메시지"가 떠서, 다른 지역과 호텔등급으로 조정했다가, 생각하지도 않았던 곳이 낙찰되는 경우가 빈번한 것같습니다.

일단, 와이키키는 7번지역(와이키키_비치)에 리조트등급이 기본(메리어트/하얏트/쉐라톤와이키키/아웃리거_비치/아웃리거_리프등..)이며, 시도하여 낙찰이 되지 않으면, 하루뒤에 똑같은 조건으로 다시 시도를 하셔야합니다.

규정상 같은 조건으로는 하루에 한번만 입찰을 할 수 있다고 하니, 인내심을 갖고 도전하시기 바라며, 절대로 지역과 등급등..의 조건을 바꾸시면 않됩니다.

※등급/지역 변경없이, 금액만 올리는 것도, 메시지가 떠서, 그 만큼 올리라는 것이 아니라면, 불가합니다.

4. 비딩으로 낙찰시, 기본적으로 취소/변경/환불등이 불가합니다. 물론, 특별한 사정이 있는 경우(진단서 첨부등..) 일부 패널티를 부과하면서 취소가 되는 경우도 있지만, 아주 쉽지 않습니다.

그러니, 신중하게 일정이 100% 결정이 난 다음에 시도하셔야합니다.

5. [환불요청관련 글 - 펌]

비딩사이트에 환불을 요청하니, 이렇게 답장이 왔어요

you may be able to add another name.(다른 이름을 add 할 수 있습니다.)
If you would like to allow another person to check in to the hotel,(만일 당신이 다른 사람을 호텔에 체크인 하길 수락한다면)
you can contact the hotel and request that a name be added to the reservation.(호텔에 연락하시고, 예약상황에 추가할 이름을 요청하세요)
The name of the person checking in will be required to

present a valid photo ID and credit card.(체크인 할 때 체크인하시는 분의 신용카드와 포토아이디-여권이 필요합니다) 

결론적으로 양도는 가능하다는 얘기인 듯합니다. 물론 날짜나 기간의 변경은 불가하니, 같은 기간에 오시는 분이어야 해당이 될 듯합니다.

6. 혹시! 안되는줄 알면서, 환불요청해보고 싶으신 분들은 아래글을 참고하세요. 

Dear person in charge ot the hotel reservation.
호텔 예약부서 담당자께.
Please note that the departure date to the Hawaii has been changed due to the ciritical flight situation. 심각한 항공상황때문에 내가 하와이로 출발하는 날짜가 변경이 되었다. So i have to cxl my original reservation (ref # 예약번호를 넣으세요 ) and make new reservation through your website.그래서 나는 원래 내가 만든 예약을 취소하고 새로운 예약을 너의 웹사이트를 통해서 만들어야만 한다.

If necessary, I will pay the cancellation fee to cancel my reservation. 필요하다면 나는 취소수수료를 낼것이다.

I will make my new reservation at your website. 난 새로운 예약을 너의 웹사이트에서 할거다.So please help me to cancel and remake the new reservation asap. 그러니까 내가 예약을 취소하고 새 예약을 만들수있도록 도와달라.

Please let me know the outcome asap.
결과를 빨리 알져주세요.

tks & bst rgds. (감사합니다)
엉터리 영어지만 도움되셨음 좋겠습니다. 그리고 저번에 보냈던 내용이니 본인 상황에 맞게 바꿔서 하시면 될거 같아요...

7. [호텔취소요청_영문]

Dear the manager of the reservation dept.(예약부서 메니저님께) 
Please note that i made the hotel reservation through your website as below.(내가 아래와 같이 너의 호텔 웹사이트를 통해 예약을 했다)
Ref # : xxxxxxxxxxx(예약번호)
Name : xxxx / xxxx (투숙객이름)
Check in date : xx/xx/xx // Check out date : xx/xx/xx
Room type : Double
However, I have to cancel my reservation due to the personal matter(하지만 개인적인 일로 예약을 취소해야만한다...)이러면서 머 회사일이면 (my vacation was canceled because of the office matter 휴가가 회사일로 취소되었다..이런 이유가 좋겠지요
So please do your best to cancel my reservation without any cancellation charge. (그러니 제발 취소수수료없이 취소할수 있도록 해다오...)
Let me know the outcome asap. (결과를 빨리 알려주시옹)
Please let me know the outcome asap (by email) - "영어를 잘 못하니, 전화대신 메일로 답변을 주세요"

8. 관련사이트 정보

- 비딩 사이트(프라이스라인 / 핫와이어) : www.priceline.com / www.hotwire.com

- 최근 비딩결과를 보여주는 사이트 : http://www.betterbidding.com/ / http://biddingfortravel.yuku.com

- 호텔 평가 및 후기 참조 사이트 : http://www.tripadvisor.com/