스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북: 스위트 - 승무원 감성코칭 1000인의 기적

[저녁노을]

<스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북 : 스위트>의 첫 장부터 차분히 읽어나간다면 승무원 면접의 모호한 부분이 점점 구체적으로 보이며 승무원이 되기 위한 든든한 마음가짐을 갖게 될 것이다. ▲80여 개의 자가 체크 항목 ▲100여 개가 넘는 기출 면접 질문과 예상 답변 ▲감성 자기소개서 작성 비법 ▲면접관의 질문 의도 파악 ▲꼼꼼히 정리된 국내 항공사 채용 정보 등은 다른 유사서와 비교할 수 없는 이 책만의 강점이다.

저자 : 김안숙
저자 김안숙은 대한항공 승무원 출신으로 국내 최초 ‘승무원 감성코칭센터’를 창설했다. 현직 승무원의 감성 고양을 통한 강력한 팀워크 배양과 전직 승무원들의 제2의 인생 비전 제시, 승무원 지망생들의 합격을 위해 최초의 승무원 감성코치로서 전력을 다해 활동해 오고 있다. 1999년 12월 대한항공 승무원으로 입사 후, 2009년 1월 8일 퇴직 때까지 10년이 넘는 세월 동안 비행 5,000시간 돌파 등 전 세계 하늘을 비행했다. 재직 시 상위 클래스의 서비스 교육 및 각종 승무원 안전교육 과정을 이수했다. 고객 칭송 레터도 다수 받았으며 두 번의 육아 휴직을 경험하면서도 비행하는 일을 놓지 않았다. 2001년 9.11 테러 당시 뉴욕 상공을 운항 중인 기내에서 객실 승객들의 안전을 담당했으며, 2004년 혼란한 국제 정세 속에서 자이툰 부대원들을 수송했던 경험은 가장 기억에 남는 근무일지이다. 기내 환자 발생 시 응급 대처했던 일과 유명 인사에 대한 기내 서비스, 어두운 조명 아래에서의 기내 휴식과 동료와의 재잘거림도 잔잔한 추억으로 남아 있다. 읽고 쓰는 것을 즐긴다. 영유아 전문잡지 <월간 폴라리스>에 ‘유치원 CS 컨설팅’을 연재 중이다. ‘러블리 안나의 승무원 감성 코칭’ 까페와 ‘전직 승무원 아름다운 삶’ (닉네임 러블리 안나) 블로그를 운영하면서 진실한 소통을 이어가고 있다. 현재 전문 CS강사 2급 자격과 라이프코치 자격 취득에 이어 국제 프로코치 과정을 밟고 있다.

프롤로그 | 마음으로 웃어라 - 감성人이 되자!

part1. 당신은 스튜어디스가 될 마음의 준비가 되었는가
01. 스튜어디스, 화려함 속에 감춰진 직업의 이해
02. 마음의 준비가 끝났다면 실전 속으로
1)승무원면접 전, 합격을 위해 필요한 외모를 갖추었는가
2)지원자가 갖춰야 할 자질
-서류 탈락의 오해와 진실
-지원 탈락 횟수가 승무원 합격에 미치는 영향
-면접지역에 따른 합격 여부
-면접자로서의 치명적인 자신의 성격! 승무원의 자질을 갖췄다고 생각하는가?
-자신이 정말 승무원을 원하는가?

part2. 승무원 감성코칭, 합격으로 가는 길
01. 승무원 감성면접의 완벽한 이해
1) 감성면접의 달인으로 가는 일곱 계단
① 승무원면접은 남성적 성격일까, 여성적 성격일까?
② 감성면접을 위해 일상에서 매너를 습관화하자
③ 자신을 표현해라
④ 자신의 강점을 살려라
⑤ 자존감을 올려라
⑥ 진실한 나를 만들어라
⑦ 면접을 즐겨라

part3. 승무원면접 태도와 몸짓 익히기
01. 승무원 면접 태도 익히기
1) 감성면접 이해
2) 면접 MOIT10 익히기
3) 감성태도 연출법 4가지
4) 감성면접의 정중 인사태도 Key point 5
5) 승무원면접 eye-contact
6) 맛을 살리는 소스 - 끄덕임과 눈 깜빡임
7) 동영상 촬영으로 내 모습 객관적으로 바라보기

part4. 면접 승리 비법! 이제는 감성스피치가 필요한 때!
01. 감성스피치
1)승무원 감성 스피치의 이해
2)감성적 소통과 달콤한 화법
* 커뮤니케이션의 이해
-쌍방향 소통이란?
-면접 자리에서의 쌍방향 소통
-달콤한 감성화법으로 상대방과의 친밀도를 쌓자
:공감화법 1,2,3 |I-message 화법|칭찬화법
* 커뮤니케이션 기법

part5. 실제 면접 상황에서의 감성스피치 활용
01. 면접별 스피치 공략
1) 1차 실무면접 스피치 key point
2) 2차 임원진면접에서의 스피치 key point
3) 항공사의 최종면접
02. 승무원 감성스피치 구연법 6가지
1) 복식 호흡으로 건강한 목소리 만들기
2) 또렷한 발음연습으로 상쾌한 스피치 하기
3) 멜로디에 감정을 싣자
4) “안녕하십니까! 수험번호 1004번 김예나입니다.”에 목숨 걸자
5) 긍정의 느낌을 살리는 법
6) 답변노트를 초월하라 - 감성스피치로 이르는 단계

part6. 승무원 자기소개서 작성은 어떻게?
01. 승무원 자기소개서 작성법
1) 감성 자기소개서 이해
2) 감성 자기소개서의 구성법
핵심 언어|개인 사례|승무원 자질|직접 의지|모두 버무릴 중요한 요소들|구성 순서
3) 예시로 확인하는 자기소개서 작성법 13가지
4) 실제 승무원 합격생 자기소개서로 본 작성법
지원 동기|입사 후 포부|성장배경과 성격의 장단점|그외 항목사항의 방향성

part7. 눈으로 확인하는 국내 항공사의 자기소개서 항목
01. 아시아나항공 자기소개서 작성 tip
1) 아시아나항공 국제선 자기소개서 항목
2) 아시아나항공 국내선 자기소개서 항목
02. 합격 자기소개서 작성 시 핵심 자료
1) 실제 국내 항공사 자기소개서 항목
대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공
Tip 아시아나 항공 자기소개서 변경 항목
2) 항공사 별 인재상과 핵심 언어
대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공

part8. 면접관을 사로잡는 승무원 감성 답변
01. 감성 답변이 호감도를 높인다.
02. 답변노트에 대한 3가지 오해와 진실 그리고 5가지 답변 유형
03. 효율적인 시각 답변 노트를 만들자
04. 감성 답변 레시피 8가지 key point

part9. 승무원 감성 답변 완성을 위한 핵심 포인트
01. 승무원 감성 답변 구성법
02. 질문의도별 답변 구성법
자기소개|지원 동기|입사 후 포부|성격 관련|성장배경|취미와 특기|전공 관련|근무경험
03. 긴장완화를 위한 면접관의 질문
04. 지원자 준비성에 따른 합격 좌지우지
05. 공채대비 답변 유형별 흐름 알아보기

part10. 명품 승무원이 되기 위한 발전 4단계
01. 승무원 지원자의 발전 4단계
02. 승무원이 되기 위한 지름길
03. 승무원 지원자의 세 가지 유형
04. 승무원 감성코칭을 위한 셀프 코칭법
05. 명품 준비생으로 가는 길

part11. 스튜어디스가 되기 위한 마음의 비타민
01. 내 마음의 ‘코끼리’ 움직이기
02. 나는 오늘도 걸음을 멈추지 않는다.
03. 최선의 열정

에필로그 | 나의 꿈은 아직도 비행 중이다.

부록
1. 국내 항공사 영어면접 질문과 예상 답변
2. 예비 스튜어드를 위한 면접 key 포인트
-남 승무원 면접복장 10
-남 승무원면접 기출문제 10
3. 7대 항공사 채용절차
|대한항공|아시아나항공|제주항공|에어부산|진에어|티웨이항공|이스타항공
4. 대한항공 객실 승무원 최종면접 진행
TIP. 연중 승무원 채용공고 or 예정 스케줄

스튜어디스 지망생들이 가장 궁금해 하는
준비부터 합격까지 성공 노하우 완벽 정리!
실전에서 강한 승무원 감성코칭의 핵심 비법을 만난다!

마음으로 웃어라 - 감성人이 되자!
-승무원 감성코칭 1000인의 기적

항공사 스튜어디스 지망생들은 승무원 면접의 무형성과 모호함 때문에 준비 과정에서 어려움을 겪는다. '승무원 고시'라는 무게를 어깨에 짊어지고 좌절감을 극복하며 합격을 위해 준비하는 승무원 지원자들에게 이 책은 새로운 희망과 구체적인 방법론을 제시해 준다.

<스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북 : 스위트>의 첫 장부터 차분히 읽어나간다면 승무원 면접의 모호한 부분이 점점 구체적으로 보이며 승무원이 되기 위한 든든한 마음가짐을 갖게 될 것이다. ▲80여 개의 자가 체크 항목 ▲100여 개가 넘는 기출 면접 질문과 예상 답변 ▲감성 자기소개서 작성 비법 ▲면접관의 질문 의도 파악 ▲꼼꼼히 정리된 국내 항공사 채용 정보 등은 다른 유사서와 비교할 수 없는 이 책만의 강점이다.

특히 이 책에는 10여 년간의 현직 노하우와 수년간의 감성코칭을 통해 승무원 준비 과정에서 발생하는 여러 유형의 문제점들에 대해서 대처할 수 있는 해결책과 멘토로서 저자의 깊은 애정이 담겨있다. 이 책을 통해 승무원 지망생들은 최종합격이라는 목표에 가까이 다가서는 자신을 발견하게 될 것이다.

이 책 ‘스위트’의 저자 김안숙은 대한항공 승무원 출신으로 국내 최초로 '승무원 감성코칭' 기법을 개발, 실전에 적용해 오고 있는 스튜어디스 지망생들의 멘토이다. 김안숙 승무원 감성코칭센터 원장이 제시하는 승무원 감성코칭은 '최종합격' 성취와 높은 호감도로 평생 사랑받는 '감성人'이 되는 점에 진정한 목표를 두고 있다.

“저도 스튜어디스가 될 수 있을까요?”
“스튜어디스가 되려면 키도 크고 얼굴도 예뻐야 하나요?”

스튜어디스의 꿈을 꾸며 시험을 준비하는 이들이라면, 한번쯤 머릿속에 떠올려보았을 질문들.
이는 스튜어디스 지망생들이 가장 많이 던지는 질문이다. 승무원 채용 과정에서의 모호함과 무형성은 채용 과정 전반에 걸쳐 나타나는 특성이다. 그만큼 많은 예비 승무원들이 지원 과정에서의 정보 부족으로 어려움을 겪고 있다. 최근 항공업계의 호황으로 스튜어디스 채용 인원이 증가하고 있는 추세에서 이와 같은 고충을 지닌 지원자가 점차 많아지고 있다.
‘도대체 승무원 준비는 어떻게 해야 하는 건지 감이 오지 않는’ 지원자에게, <스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북 : 스위트>는 승무원 준비 전반에 걸쳐 해답을 제시해 주는 승무원 준비의 기본 교과서이다. 이 책은 지원자의 내적 요소인 마인드와 매너에서 외적인 복장, 스타일에 이르기까지 승무원 준비의 모든 과정에서 저자의 상세한 코칭을 담았다.
국내 최초 승무원 감성코칭센터의 대표이자 전직 대한항공 국제선 승무원 출신인 저자 김안숙. 그녀는 한국의 메이저 항공사에서 10년 넘게 승무원으로 근무하며 겪었던 기쁨과 슬픔, 그리고 감성코칭센터를 운영하면서 쌓아온 노하우를 이 책에 모두 담았다. 저자는 승무원 시험 준비에 앞서 본인이 어떤 유형의 지원자인지 파악하게 하고, 그에 따른 실질적인 면접 비법과 자기소개서 작성 비법을 제시한다.

“예쁜 외모를 지닌 지원자임에도 임원진면접에서 매번 불합격하는 경우를 본다. 그것은 바로 지원자가 풍기는 내면이 차갑거나 침울하기 때문이다.”
스튜어디스 시험을 준비할 때 가장 중요한 조건은 무엇일까? 많은 지원자들이 외모와 복장, 이미지를 최우선으로 꼽지만 이 책의 저자는 앞의 조건과 더불어 먼저 매너를 갖춘 ‘감성人’이 되어야 함을 강조한다. 승무원 합격은 면접만을 위한 단발성 노력으로는 결코 이루어질 수 없다. <스위트>를 통해 저자가 이끄는 대로 매너의 습관화를 트레이닝 한다면 당신도 스튜어디스가 될 수 있다!

“김안숙 대표님만이 제시할 수 있는 구체적인 해결책, 감성코칭의 차별성을 느낄 수 있다.”
“매번 강의 시간이 기다려진다. 부족한 자신감을 키울 수 있어서 좋다.”
“발표시간과 활동으로 자신을 돌아볼 수 있어서 좋다.”
지원자가 스스로 승무원 시험을 준비할 수 있는 것이 이 책의 가장 큰 장점이다. 승무원 감성코칭센터에서만 만날 수 있는 확실한 승무원 준비 비법과 구체적인 해결책을 <스위트> 한권으로 확인해 보자. 도대체 무엇을 써야 할지 감이 오지 않는 자기소개서 항목, 남들보다 부족해 보이는 스펙, 면접장에서 당황하는 태도, 계속된 불합격으로 인한 불안한 심리 등 지원자가 가진 마음의 상처를 달래줄 수 있는 승무원 감성코칭의 세계를 만날 수 있다.

“혼자 승무원 시험을 준비하려니 제 태도가 어떤지, 어떻게 고쳐야 하는지 알기가 어려워요.”
“채용 정보가 너무 많아 혼란스럽습니다. 한 눈에 확인할 수 있는 방법이 없을까요?”
<스튜어디스 합격을 위한 실전 트레이닝 북 : 스위트>의 첫 장부터 차분히 읽어나간다면 승무원 면접의 모호한 부분이 점점 구체적으로 보이며 승무원이 되기 위한 든든한 마음가짐을 갖게 될 것이다. ▲80여 개의 자가 체크 항목 ▲100여 개가 넘는 기출 면접 질문과 예상 답변 ▲감성 자기소개서 작성 비법 ▲면접관의 질문 의도 파악 ▲꼼꼼히 정리된 국내 항공사 채용 정보 등은 다른 유사서와 비교할 수 없는 이 책만의 강점이다.

대한항공, 아시아나항공 등 국내 메이저 항공사에서 많은 합격생을 배출해 낸 김안숙 원장의 실전 노하우를 한 번에 만나는 기회! 설레는 서류전형부터 1차 면접, 2차 임원진 면접을 거쳐 마지막으로 최종 면접에 서는 그 순간까지 손에서 놓지 말아야 할 책, 승무원 합격 준비를 위한 A to Z를 이 책 ‘스위트’에서 만나보자.

⊙ 추천사

"늘 나의 목표로 생각했던 대한항공 공채에서 탈락한 후 크게 좌절한 채로 하루하루 넋을 놓고 살았던 때였어요. 아르바이트를 하던 저는 안숙 코치님을 우연한 인연으로 만났습니다.
자기계획서 작성, 동영상 촬영, 롤 플레이, 기내방송문, 호감 가는 스피치, 여러 차례의 모의 면접!
하지만 무엇보다도 늘 장점을 짚어주시고, 자신감을 주시고, 예쁜 말씀 희망이 되는 말씀, 용기를 주신 코치님 덕분에 제가 하루하루 달라졌습니다. 제가 승무원 준비 초기 때 찍었던 사진은 여러 컷을 찍었지만 입을 벌리고 웃는 게 어색해 입 다문 미소 사진이었습니다. 그런데, 저 자신이 바뀐 이후 얼마 전 다시 활짝 치아가 보이게 웃는 사진으로 바꾸어 실무 면접을 보았습니다. 결과와 상관없이, 정말 저 자신이 달라졌음을 느끼고, 그 전보다 한결 마음이 평온해지고 행복해졌음에 이런 글을 쓰게 됩니다
김안숙 코치님, 감사합니다. 사랑합니다. 코치님 만나게 된 것이 정말 제게 행운입니다."
-네이버 카페 승무원합격수기 中
2011년 하반기 대한항공 최종 합격생, 아이디 hood03

“감성코칭을 선택해서 끊임없는 자신과의 대화로 나를 돌이켜보고 부족한 점을 채울 수 있게 한 김안숙 코치님의 코칭이 정말 많이 도움이 되었습니다. 아직도 합격 사실이 신기하고 실감이 안 납니다. 감성인 모두 힘내세요!”
-네이버 카페 승무원합격수기 中
2011년 하반기 대한항공 최종 합격생, 아이디 puppyblue

⊙ 저자의 말

최근 승무원에 대한 직업 선호도가 높아지면서 몇 번의 탈락을 겪는 지원자가 많아지고 있다. 많게는 10회 이상의 면접탈락을 경험하며 절망과 고독함을 가슴에 안고 있는 경우가 많다. ‘승무원 고시’라는 무게를 어깨에 짊어지고 좌절감을 극복하며 합격을 위해 준비하는 승무원 지원자가 대다수이다. 이들에게는 따스한 위로와 격려의 토닥임이 절실하다.

나는 대한항공 스튜어디스라는 인생의 무대를 지나 후배들이 승무원의 꿈을 이루는 데 도움을 주고자 ‘승무원 감성코칭’ 제1호 코치로서 인생 2막을 열었다.

제2의 인생, 나의 행복한 인생의 터닝 포인트를 찾기까지의 나날은 고달픈 백조의 애타는 시간이었다.

‘승무원 삶’속에서 진정 내 손에 쥐었던 것은 무엇일까.
지금, 그 ‘내려놓음’을 거쳐 ‘탈 승무원 삶’에 잘 적응해 가는 중이다.

이제 나는 승무원 감성코칭센터의 전문 승무원 감성코치 1호이다. 이곳은 승무원의 꿈을 이루기 위한 실질적인 코칭이 이루어지는 곳, 전직 승무원의 비전으로 냉철히 나아갈 수 있는 곳, 나아가 현직 승무원의 감성코칭을 꿈꾸는 곳이다. 이 글을 읽는 독자, 승무원 지원자들은 취업 준비를 하면서 걱정도 앞서고 무엇부터 시작해야 할지 고민이 클 것이다. 코치는 발전하고자 하는 의지가 있는 개인이 자신의 잠재능력을 일깨워 목표에 대한 프로세스를 정하고 목적지를 향해 달려갈 수 있도록 지도한다. 앞으로도 더욱 전문적인 감성코치가 되어 전직, 현직, 예비 승무원에게 힘이 되고 싶다

"승무원면접 전, 합격을 위해 필요한 외모를 갖추었는가?"

“대한항공과 아시아나항공은 상의는 반소매 흰 블라우스, 하의는 무릎 라인의 검은색 H라인 스커트를 면접 복장으로 입는다. 입원진면접 때 대한항공은 자사의 유니폼을 입지만 국내 항공사의 1차, 2차면접 때는 보통 개인이 준비한 옷을 입는다. 진에어항공은 청바지와 티셔츠를 입고 면접을 치르며, 그 외 저비용 항공사는 자신의 장점을 돋보여 줄 수 있는 단정한 복장도 가능하다.”
(Part1 당신은 스튜어디스가 될 마음의 준비가 되었는가? 42page)

[저녁노을]

김안숙 지음 / 출판사 마더북스 | 2012.05.07