코스트코, 맞춤 케이크 및 델리 트레이 주문 모바일 앱 출시로 고객 불편 해소

[이매진]

코스트코, 맞춤 케이크 및 델리 트레이 주문 모바일 앱 출시로 고객 불편 해소디지털화로 고객이 특별 주문을 위해 매장을 방문해야 했던 수십 년 묵은 종이 양식 시스템이 종식되었습니다.

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Costco launches mobile app ordering for custom cakes and deli trays, easing customer woes

코스트코는 최근 대대적인 디지털 개편의 ​​일환으로 고객들이 오랫동안 불편함을 느껴왔던 수십 년 된 시스템을 공식적으로 폐지합니다.  

고객들은 조만간 코스트코 모바일 앱과 웹사이트를 통해 맞춤 케이크 와 델리 트레이를 직접 주문할 수 있게 됩니다 . 이전에는 고객들이 주문서를 작성하기 위해 코스트코 매장까지 직접 방문해야 했습니다. 

해당 대형 소매업체의 임원들은 주문 접수부터 수령까지 전 과정을 간소화하는 이번 업그레이드가 "투박하다"고 표현했던 구식 프로세스를 개선하는 것이라고 밝혔습니다. 

"앱에 곧 추가될 기능들에 대해 매우 기대하고 있습니다."라고 CEO 론 바크리스(Ron Vachris)는 말했다.

"온라인으로 케이크와 델리 트레이를 주문할 수 있게 될 예정입니다. 회원분들께서 불편하다고 말씀하셨던 많은 부분들이 이제 디지털 방식으로 전환되고 있으며, 출시 초기부터 좋은 반응을 얻고 있습니다."

코스트코에서 판매되는 일부 상품권은 이제 더 이상 사용할 수 없습니다.

코스트코가 수십 년 동안 운영해 온 맞춤형 케이크 및 델리 트레이 주문 시스템을 공식적으로 종료합니다. (Marlene Awaad/Bloomberg via Getty Images / Getty Images)

새로운 온라인 주문 시스템에는 시트 케이크 옵션뿐만 아니라 고객이 제공되는 케이크 카탈로그에서 크기, 모양, 맛, 디자인 및 문구를 선택할 수 있는 맞춤형 케이크 옵션도 포함될 예정입니다.

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보도에 따르면 고객들은 2026년 말까지 앱에서 "식료품/빵 주문" 기능을 이용할 수 있을 것으로 예상됩니다.  (린지 니콜슨/UCG/유니버설 이미지 그룹/게티 이미지)

해당 대형 소매업체는 시스템이 모든 매장에 완전히 도입되는 시점에 대한 구체적인 날짜를 밝히지 않았습니다. 폭스 11 로스 앤젤레스는 고객들이 2026년 말까지 앱에서 "식료품/빵 주문" 기능을 이용할 수 있을 것으로 예상한다고 보도했습니다. 

해당 기능이 현재의 종이 기반 시스템과 유사한 프로세스를 따른다면 케이크와 델리 트레이는 24~48시간 내에 준비될 것입니다.

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이번 조치로 고객들은 코스트코의 제빵 제품을 더욱 쉽게 구매할 수 있게 될 것이며 , 특히 매장까지 먼 거리를 이동해야 하는 고객들에게 도움이 될 것입니다. 

2023년 레딧 게시물에서 한 소셜 미디어 사용자는 코스트코의 케이크 주문 과정이 불편하고 시간이 많이 걸린다고 설명했습니다.

2023년 레딧 게시물에서는 코스트코의 케이크 주문 과정이 불편하고 시간이 많이 걸린다고 설명했습니다. (Justin Sullivan/Getty Images / Getty Images)

"저는 집에서 코스트코까지 40분 정도 걸리는 곳에 살아서 온라인 주문 시스템이 있으면 정말 좋을 것 같아요."라고 사용자가 말했다. 

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"저도 마찬가지예요. 생일인데 이틀 연속으로 거기까지 운전해서 가고 싶진 않아요."라고 그들은 썼다.