키오스크(KIOSK. 터치스크린 방식의 무인단말기)

[양은석(31회)]

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- 병원에 설치된 KIOSK : 병원 출입확인증 발급,

- 병원에 설치된 KIOSK : 번호표 발급, 처방전 발행, 결재 등

- 지하철에 설치된 키오스크 : 티켓 발매 및 충전 등

* 키오스크(KIOSK. 터치스크린 방식의 무인단말기)

* 코르나(COVID-19) 등 비대면거래의 활성화에 따른 키오스크(kiosk)의 증가가 우리 삶에 변화와 영향, 장단점

1. 들어가기

코르나19와 4차 산업혁명이 현대인의 주변의 일상과 산업에 스며들어 빠르게 Trend(경향)를 변화시킨다. 사회적 거리두기로 온라인 판매 급증, 접촉 최소화 드라이브 스루(DRIVE THROUGH) 확대, 첨단기술을 활용, 무인, 자동화 실현과 업무의 재택근무화 등 다변에 걸쳐 급속하고 다양하게 우리 주변의 삶의 방식, 행태를 변모시키고 있다.

2. 4차 산업혁명이란 ?

인공지능(AI, artificial intelligence), 사물인터넷(IOT,internet of thing), 로봇기술(robot technology), 드론(drone, 원격 조종 무인 비행 물체), 자율주행 자동차(autonomous car), 가상현실(VR, virtual reality) 등이 주도하는 차세대 산업혁명으로 첨단기술이 사회, 경제 전반에 융합 혁신적인 변화가 나타나는 산업상의 변화를 일컫는다.

* 가상현실(VR, virtual reality) : 어떤 특정한 환경이나 상황을 컴퓨터로 만들어, 이를 사용하는 사람이 마치 실제 주변 상황·환경과 상호작용을 하고 있는 것처럼 만들어 주는 인간과 컴퓨터 사이의 인터페이스(interface, 사물과 사물 또는 인간과 사물 등 경계에서 상호 소통을 위한 물리적 매개체 또는 protocol(통신규칙 혹은 약속). 즉 컴퓨터로 만들어 놓은 가상 세계에서 사람이 실제와 같은 체험을 할 수 있도록 하는 최첨단 기술.

3. 키오스크(KIOSK) 증가와 우리 주변 삶의 변화

가. 개념: 다양한 형태의 기기식 단말기를 활용한 무인으로 특정한 서비스를 이용할 수 있는 시스템으로 공공장소, 카페나 맥도날드 같은 패스트푸드점, 신문 또는 음료 등을 판매하는 매점, 식당, 은행 ATM, 버스터미널, 지하철, 병원, 쇼핑몰, 관공서 무인민원발급기, 백화점, 공항 등에서 필요한 업무와 구매, 발권, 등록, 정보 안내 등 다양한 용도로 활용되고 있다. 키오스크는 첨단기술의 적용을 통한 무인, 자동화를 실현 업무처리의 용이, 불필요한 사람간의 감정배제, 사람간 면대면으로 생길 수 있는 문제나 감정의 소요 차단, 모든 선택을 선택자에게 귀속시켜 서비스간의 불만족을 최소화 한다.

나. 어원 : 영어로 키오스크(Kiosk),프랑스어로 kiosque, 이탈리아어로 chiosco 등으로 표기. 키오스크는 원래 궁전을 뜻하는 페르시아어 쿠슈크(kūshk)에서 유래한 터키어 쾨슈크(köşk)에서 영향 받음. 유럽에서는 1717년에 이스탄불 주재 영국 대사의 부인이 처음으로 편지에 키오스크라는 단어를 사용.

다. 키오스크 증가가 우리 주변 삶의 변화

최근 전세계적으로 고객과 점원이 대면하지 않고도 거래가 가능한 즉 셀프계산, 자동계산 등의 “무인점포” 가 전 세계적으로 확산되고 있다.

또한 우리나라에서도 첨단기술의 발달과 인건비 절감 등의 이유로 무인점포 상용화에 속도와 더불어 그 수 또한 증가하고 있다. 그 예로 정맥결제, 얼굴인식, 한국형 아마존고 형태의 무인점포 등장에 공공장소, 카페나 맥도날드 같은 패스트푸드점, 신문 또는 음료 등을 판매하는 매점, 식당, 은행 ATM, 버스터미널, 지하철, 병원, 쇼핑몰, 관공서 무인민원발급기, 백화점, 공항 등에서 필요한 업무와 구매, 발권, 등록, 정보 안내 등 다양한 용도로 활용되고 있다.

4. 키오스크의 장단점

1) 장점 : 편리함

가. 신속성 : 무인화로 사람이 여러 단계를 걸쳐서 처리할 일을 매우 빠르게 처리함으로써 시간과 인건비를 크게 절감할 수 있다.

나. 경영(업무)효율성 : 빅데이터 분석을 통한 개인 맞춤형 서비스 제공과 스마트폰 등 근거리 무선통신(NFC) 사물인터넷(사물에 센서를 부착 실시간으로 데이터를 인터넷을 통해 주고 받는 기술이나 환경)을 활용

다. 인간의 수명 증진 : 인공지능, 생명공학 기술 발달

라. 정보의 저장과 이동의 신속성, 효율성 증진 : 사물인터넷과 빅테이터 발달

마. 업무처리의 안전성과 효율성 증진 등 : 로봇공학과 인공지능(AI)을 활용

2) 단점

가. 설치시의 가격 비용

나. 설치 공간

다. 기기의 잦은 고장과 유지보수, 저성능 키오스크 개선 등 필요

라. 줄을 서서 기다리는 근거리 주문에 제약.

마. 주문이 서투르면 오히려 주문시간 길어짐(사용법을 숙지해야, 특히 장노년층)

바. 별도의 알림 시스템 마련 필요성

사. 터치스크린 경우 휠체어 장애인, 시각 장애인, 저시력자, 노인층 사용곤란 등

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병원에 설치된 KIOSK : 병원 출입확인증 발급,

병원에 설치된 KIOSK : 번호표 발급, 처방전 발행, 결재 등

지하철에 설치된 키오스크 : 티켓 발매 및 충전 등