버거킹, 직원의 고객 응대 정도를 추적하는 AI 헤드셋 테스트 중

[이매진]

버거킹, 직원의 고객 응대 정도를 추적하는 AI 헤드셋 테스트 중

https://nypost.com/2026/02/26/business/burger-king-testing-ai-headsets-that-track-how-friendly-employees-are-to-customers/

Burger King testing AI headsets that track how friendly employees are to customers

버거킹은 레시피를 암송하고, 재고가 부족할 때 관리자에게 알림을 보내고, 심지어 직원들의 고객 응대 태도까지 추적할 수 있는 AI 기반 헤드셋을 테스트하고 있습니다.

버거킹, 포파이스 등 유명 브랜드를 소유한 마이애미 소재 레스토랑 브랜드 인터내셔널(Restaurant Brands International)은 목요일, 오픈AI 기반 헤드셋을 미국 내 500개 레스토랑에서 테스트 중이라고 밝혔다.

이 시스템은 레스토랑 운영에 대한 데이터를 수집하고 "패티"라는 음성 비서를 통해 직원들의 헤드셋으로 정보를 전달합니다.

버거킹은 레시피를 암송하고, 재고가 부족할 때 관리자에게 알림을 보내고, 심지어 직원들의 고객 응대 태도까지 추적할 수 있는 AI 기반 헤드셋 테스트를 시작했습니다.불카누스 – stock.adobe.com

음료 자판기에 다이어트 콜라가 부족하면 패티는 매니저에게 알릴 것입니다.

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고객이 QR 코드를 사용하여 지저분한 화장실을 신고하면 관리자에게 알림이 전송됩니다.

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일부 학자금 대출자는 2,000달러 상환 지원을 받을 수 있습니다. 알아야 할 모든 정보를 알려드립니다.

직원들은 패티에게 다양한 메뉴 항목을 만드는 방법을 물어보거나 재료가 떨어졌을 경우 디지털 메뉴에서 해당 항목을 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

버거킹은 패티를 고객 서비스 개선 수단으로 활용하는 방안도 검토 중이라고 밝혔습니다 .

이 시스템은 직원들이 "환영합니다", "부탁드립니다", "감사합니다"와 같은 핵심 단어를 사용하는 시점을 추적하여 관리자에게 공유할 수 있습니다.

목요일 AP 통신이 해당 기능에 대해 질문했을 때, 버거킹은 패티를 개별 직원의 업무 진행 상황을 추적하는 도구가 아니라 코칭 도구로 활용하려는 것이라고 밝혔습니다.

버거킹을 소유한 레스토랑 브랜드 인터내셔널(Restaurant Brands International)은 목요일, 미국 내 500개 레스토랑에서 오픈AI 기반 헤드셋을 테스트 중이라고 밝혔습니다.블룸버그 (게티 이미지 제공)

버거킹은 성명에서 "개인에게 점수를 매기거나 정해진 스크립트를 강요하는 것이 목적이 아닙니다. 훌륭한 고객 서비스를 강화하고 관리자에게 유용한 실시간 정보를 제공하여 팀원들을 더욱 효과적으로 인정할 수 있도록 하는 것이 목적입니다."라고 밝혔습니다.

버거킹은 핵심 단어들이 "관리자들이 서비스 패턴을 이해하는 데 도움이 되는 여러 신호 중 하나"라고 덧붙였습니다.

버거킹은 "우리는 서비스 정신이 근본적으로 인간적인 것이라고 믿습니다. 이 기술의 역할은 우리 팀이 고객에게 온전히 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다."라고 밝혔습니다.

패티는 올해 말 미국 내 모든 BK 레스토랑에서 이용 가능하게 될 대규모 앱 기반 BK 어시스턴트 플랫폼의 일부입니다.

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버거킹은 인공지능을 실험하고 있는 여러 패스트푸드 체인 중 하나입니다.

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