미용실(자영업)은 왜 서서히 망하고, 천천히 성장 하는가?

[열펌교육의신 김송정]

자영업은 왜 빨리 망하지도 않고

빨리 성공하기도 어려운가를 알려 드리겠습니다.

사업의 실패는 그 시간이 서서히 다가오지만

사업의 성공은 실패보다 더 천천히 다가오는 이유를 알고 계세요?

자영업은 왜 빨리 망하지 않고 서서히 망해가는가?

자영업은 왜 빨리 성장하지 못하고 더 천천히 성장하는가?

어떤 자영업자는 결국엔 실패하고,

어떤 자영업자는 어떻게든 살아남는 것을 넘어서

성공을 하게 되는가가 궁금하지 않으세요?

저는 1999년 20대 후반 젊은 나이에 첫 미용실을 오픈했습니다.

지금 생각하면 아무것도 모르는 상태에서

무모하게 대학교 4학년 2학기에

첫 미용실을 오픈했습니다.

그런데 왜 준비도 되어 있지 않았음에도 불구하고

김송정은 미용사로 성공했다는 평가를

받게 되었는가를 생각하면, 지난날을 돌이켜보면

운이 좋아서가 아니라 내가 항상 젊은 미용사들에게

강조하고 있는 것을 그 젊은 시절부터 꾸준하게 성실하게

해오고 있었던 것을 알 수 있습니다.

그런 면에서 보면 참 열심히 살았고 운이 좋았다고 말할 수 있습니다.

누가 알려 주지 않았는데도 미용사로써 성공할 수밖에 없는

미용의 길을 걸어왔다는 점에서는.

그렇다면 자영업 중에서 미용실의 흥망에 대해서

사회적인 관점에서 평가를 해 보겠습니다.

그 미용실은 오픈해서 왜 서서히 실패를 하게 되었는가입니다.

바로 실패를 하게 되면 나의 부족함을 바로 알 수 있어서

다시 빌드 업을 할 수 있는 모멘텀이 될 수 있는데

서서히 실패를 하기 때문에 그 이유를 모르는 분들이

많은 것 같습니다.

그 이유를 알려 드리겠습니다.

어느 한 여성분께서 어떤 미용실에서 파마를 한 후

마음에 들지 않았거나, 실패를 봤다고 판단한 경우

자신의 경험담을 주위의 많은 사람에게 알리는 행동을 하지만

성공을 했을 때는 어쩌다 한 명 정도에게 알려주는 행동을

하게 됩니다 .(출처,김송정의 대학원 시절 소논문 발표)

그리고 미용사는 자신의 고객에게 자신의 기준에서 절대 평가를 하지만

고객님은 지금까지 경험했던 많은 미용사들 중에서

상대평가를 하게 된다는 아주 중요한 사실입니다.

미용사들은 자신의 실력에는 문제가 없지만

고객님들이 평가하는 다른 미용사들과의 상대평가를

알지 못하기 때문에 평가절하되면

서서히 실패한 미용사가 되는 것입니다.

그만큼 공부의 중요성이 요구된다는 것입니다.

그렇다면 왜 빠른 실패의 쓴맛을 보지 못하고

서서히 실패하게 되는가입니다. 서서히 서서히....

그것은 소비자들의 소비 경험 패턴에 따른 것입니다.

어느 고객님이든 동네에 있는 수 백 개의 미용실 중에서

행동반경 동네에 있는 수천 명의 미용사들 중에서

40대에서 50대의 나이가 될 때까지 만나보거나 만나볼 수 있는

미용사의 수는 30명에서 많아야 50명 정도 밖에

만나볼 기회가 없습니다.

우리나라에서 미용 실력의 순위로 보면 30만 명~40만 명 중에서

가장 탑클라스의 미용사 100명안에 드는 미용사를

만나볼 수 있는 기회를 가진 고객님들은 아주

미미할 뿐입니다.

동네에서 탑 3안에 드는 미용실이나 탑 3안에 드는

실력자 미용사를 고객님들이 만날 수 있는 기회는

아주 제한적이기 때문에 머리 못하는 미용실

머리 못하는 미용사를 만난 후 다른 미용실을 찾아도

결국엔 많아야 1년에 3번 정도 미용실을 찾게 된다면

그만큼 잘하는 미용사를 만날 기회가 없다는 것입니다.

(또 잘하는 미용실은 요금이 비싸기 때문에)

그래서 머리를 잘못하는 미용실도 동네의 소비자들이

그 미용실에 들려서 머리 못한다는 것을

알아 차리는데 까지 걸리는 시간이 2년~3년 정도

걸리기 때문에 미용실을 오픈해서 금방 실패하는 것이

아니라 고객님들이 서서히 멀어져 가기 때문에

미용사가 상대적으로 실력이 부족하다고 해도 금방

실패하는 것은 아니고

결국엔 서서히 서서히 망하게 되어 간다는 것입니다.

하지만 실력이 좋아도 실패하는 시간보다

대박 나는 시간이 더 올래 걸리는 이유는,

천천히 성장을 하고 천천히 성공을 하게 된 이유는?

이 또한 소비자들의 특성 때문입니다.

김송정머리터에서 김송정원장에게 열펌을 받은

고객님들은 90% 이상이 재방문을 합니다.

그리고 100%는 지금까지 이렇게 파마를 정성스럽게

가장 마음에 들게, 지금까지 해 보지 못한 방법으로

파마를 받아본 적이 없다고 말하지만

본인이 경험한 그 좋은 경험은

실패했을 때와 전혀 다르게

타인에게는 잘 알리지 않는 소비자들의 행동 때문인 것입니다.

즉

자영업자들은 자신은 알지 못하게

고객님들의 상대적 평가에 따라서

자영업의 실패는, 미용실의 실패는 반드시

서서히 다가오게 되는 것입니다.

또한

준비가 되고 상대적 평가에서 실력이 있다고 평가되었다고

하더라도 준비된 자영업자는, 준비된 미용실은 천천히

어떻게든 결국에는

성공하게 되어 있다는 것입니다.

하늘은 스스로 돕는 자를 돕고

고객님들은 공부한 자영업자들을 돕는다. _김송정