난 일때문에 이곳 영종도에 온지 1년이 넘어간다.
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서울서 살다 조용한곳에 오니 밤에 잠도 안오고 또한 이곳 영종도 거주분들은
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주로 살림목적으로 오는분보다 업무로 오는분들이 대부분이여서
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낮에는 직장생활로 서로 만나 차한잔 하기가 쉽지가 않았다.
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나역시 일때문에 왔기에 주변사람들과 사귈시간이 없었고
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주로 티브 보는것과 이렇게 컴에 들어와 있는것이 대부분 이다.
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그러기에 난 스카이라이프를 달았고 주로 친구삼아 외로움과 쓸쓸함을
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달래곤했는데....
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갑자기 잘되던 리모콘 작동이 되다 안되다 하길래~
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"건전지가 다~ 된나" 생각하고 새것으로 갈아 끼어봤지만 그나마 되다 안되다
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했던것이 아예 작동을 안하는것이 였다.
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나혼자 쓰기에
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떨어트리지도않았는데 이상하다 생각하고 한 이틀 그냥
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놔두었다가 고쳐써야겠다는 생각에 스카이 라이프에 (1588-3002)전화를했다.
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상냥하게 상담직원이 전화를 받았고 어떻게 안되는지를 상세히 말을하고
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a/s신청을 했다.
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a/s신청할때는 집이 아니고 사무실에서 신청을 했기에 여직원이 시키는되로
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집에들어가서 어떻게 어떻게 작동을 해보아서 안될경우 다시 a/s신청을 하라고
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하며 상냥하게 전화를 끊었었다.
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퇴근후 우선은 여직원이 시키는되로 해보았지만 화면이 안나왔다.
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다시 a/s신청을 했다.
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여직원이 하라는되로 했는데 안되길래 다시 a/s신청하는것이라고 하고
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내일쯤 전화연락하고 갈것이라고 전화를 끊었었다.
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난 언제올지몰라 사무실 출근도 안하고 집에서 기다렸다.
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사무실에다가는 아파서 오늘 결근하겠다고하고~~
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아무리 기다려도~ 오후가 다~ 지나도 아무런 연락이
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오지 않는것이다.
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또 다시 전화를 했다.
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또다른 상담직원이 상냥하게 받았다.
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어제 a/s신청을 했는데 내일쯤 연락이 갈것이라고 해서 사무실 출근도 못하고
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집에서 기다리고 있는데 늦은시간까지 연락도 없고 언젠온다는 연락도 없어
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너무나 답답해서 이렇게 다시 연락해보는것이라고 하고 전화를 끊었다.
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조금 있으니 "쎈타" 라면서 a/s신청했냐고 전화가 확인차 여직원한테 걸려왔다.
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난 고장난 상황을 이야기 하고 어떻게 된것이냐고 하면서
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지금 출근도 못하고 이렇게 기다리고 있다고했더니만
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간단하게 여직원과의 대화내용을 요약을 하자면
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넘 기가막혀서....
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여직원이 하는말~
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"지금 기사가 없고 바쁘고 섬까지 갔다오기때문에 2틀이 될지 며칠이 될지
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모르니 현제 TV 는 나오니 티브보면 되지 않냐는것이다"
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난 너무기가막혀
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"티브볼거라면 뭐하러 돈주고 스카이라이프를 보느냐?
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내가 그냥 공짜로 보는것도 아닌데 돈주고 보는데 며칠씩 그냥 티브를 보느냐?
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그럼 내가 못본만큼 시청료를 감해주느냐?
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이전한다고하면 쨉싸게와서 이전해주더니(이전비 있음) 이렇게 고장났다고 하니
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기사가 없다고하고 바빠서 기사가 없어 언제갈지 모른다는사람들이
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어떻게 열성적으로 섬까지 다니면서 고쳐주냐고...
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쎈타가 어디에 있냐고 물어보니
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동구 송림동에 있다고~!
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"쎈타"라는곳은 구역을 몇군데 정해서 고객관리하는것이 아니냐고 내가 따졌더니만~
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본인생각으로는 리모콘 고장인것 같으니 기사가 올동안 리모콘을 보내줄테니
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그동안 보고있으라고 하는것이다.
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난,
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그러마하고 그럼 리모콘을 보내달라 하였더니
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택배비하고 리모콘값을 보내라는것이다.
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나원참!
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자기네 사정으로 기사가 없어 우선 리모콘을 써비스차원에서
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사용하라고 하는줄 알았더니만~~
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"그럼 리모콘을 받아서 리모콘 고장이 아니고 새로보낸 리모콘도 안되면
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어떻게 하겠냐고 하였더니 "그럼 다시 리모콘을 다시 보내주겠다"는것이고
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리모콘고장이 아니고 기계고장이면 그때는 택배비 돌려주냐고 물었더니
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그것을 왜 돌려주냐는것이다.
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또한 기사가 없어 언제와서 고칠지 모르니 그럼 그때까지
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내가 못본만큼 보상을 해주냐...
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하였더니 대답을 못하다가
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여직원은 옆사람에게 뭐라고뭐라고 물어보는지
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"그럼 내일 오전중에 기사님을 잠깐 들렸다가 보내겠다고 하는것이다"
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난,
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틀림없이 내일오전중으로 왔다 가 준다면 사무실에 오전까지 아파서
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쉬겠다고 하고 오후에 출근을 할테니 오전중에는 꼭 와달라고 하고
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쎈타의 여직원과의 신신당부하고 전화를 끊었다.
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하지만 오전이 지나고 오후가 훨씬지나 오후4시가 다~ 가도 아무런 연락도
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없는것이였다.
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난 조바심에 오전에 와준다면 오후에 출근할라고 전화오기만 기다렸지만
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온다못온다 아무런 전화 연락도 없는것이였다.
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"조금만 더 기다리자 조금만 더 기다리자"한것이 오후가 훨씬 지난후였으니~
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사무실에서는 얼마나 아파서 2틀씩 결근했냐고 하면서 병문안 온다는것을
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못오게하고...이궁~
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난 다시 오후6시20분쯤에 서야 1588-3002로 전화를 했다.
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상냥하게 상담직원(박소현씨)가 받았다.
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난 화가나서 여직원에게 그동안의 이야기를 했다.
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여직원은 연신 "죄송하다는"말만하고 어쩔줄을 몰라하면서 자기가 연락을
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해보겠다고 친절하게 말하고 전화를 끊었다.
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바로 전화가 왔다.
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늦게라도 와주겠다고 한단다.
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지금시간이 저녁시간인데 인천송림동에서 온다고해도 퇴근시간이라 넉넉잡고
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2시간정도 걸릴거라고 생각했고 시계를 보면서 기다렸다.
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하지만 끝내 오지 않았다.
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물런 사정이 있어서 못온다는 연락도 없었다.
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난 다시 1588로 전화를 했다.
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밤10시까지 상담원이 전화를 받는줄 알았기에 밤9시에 다시 전화를 했더니
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저녁에 받았던 상담원 박소연씨를 찾았지만 퇴근했는지 없어서
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새로운 상담원 이정혜씨한테 다시 이야기를 했다.
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지금 시간이 다 되었으니 내일중으로 쎈타에 연락을 해서 나에게 연락을 주겠다고
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하면서 연신 죄송하다고 하는것이였다.
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도리어 상담원여직원이 무슨죄인가 싶어서~
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나역시 말하면서도 미안했다.
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난,
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더이상 스카이 라이프를 안볼테니 당장 해지해달라고했다.
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이렇게 불친절하고 고객불편을주고
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이 스카이 라이프때문에 2틀동안 사무실 출근도 못하고 너무나
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스트레스를 받아 더이상 못보겠고 내가 잘못해서 해지 하는것이 아니고
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쎈타에서 고객관리를 잘못하여 해지하는것이니 위약금을 안물어도
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되지 않냐고 했다.
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내가 해지한다는말에 상담원여직원은
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그러면 그동안 못보았던 요금을 감해주겠다고하고 심려끼친것과
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전화요금 쓰신것등등으로 다른2채널을 2개월 무료로 보시게 해주겠다는것이였다.
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다음날 오후12시30분쯤에서야 기사한테 전화가 왔다.
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난 그때 기사한테 전화오기전에 사장님한테 혼나고 있었던 참이였다.
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(내가 아파서 2틀동안 출근안한것이 탄로가 났기에~~)
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휴~
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이렇게해서 지금은 모든것이 일달락 지었다.
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이렇게 이곳에 쓰게된것은 우리영종도사람들은 a/s를 신청을해도
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통행료때문에 손해를 보는것이 많은것같다.
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내생각이지만 이쎈타도 통행료때문에 나하나 고장신고받고 들어오기가
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타산이안맞아 몇군데 고장신고가 들어와 몰아서 a/s 해줄 생각이 였던것 같다.
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쎈타도 이곳영종도를 지역을 받았으면 본사에서 지원을 받을것 같은데 말이다.
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우리 영종도 사시는분!
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이런 써비스까지 스트레스 받으면서 해야하는 서글픔마음이라서
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씁씁한 마음이기에 적어보았습니다.
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지금은 리콜시대이고 써비스를 잘해야 소비자들한테 인정받고 살아남는세상이건만....아무리 길거리에 설치무료라고 돈들여 프랭카드를 달것이 아니라 현재 사용하고 있는고객들에게 써비스를 잘하면 입으로 광고가 되는것을~왜! 모를까???사업자들도 살아남을려면 a/s와 리콜제도에 온힘을 써야할 때라고 생각이 듭니다
첫댓글 많이 맘 상했나바여 ...... 진정하세영&&
현재 스카이 라이프 보시는 분이 많은 걸로 알고 잇습니다. 그렇다면 영종도에 서비스 지원반이 상주는 안하더라도 파견근무는 시켜야 옳은줄 아 뢰오~
스카이라이프 아주 나빠요 우리도 그런피해자입니다.가입비땜에 무지많이 싸워서 다시 돌려받긴했지만 아주 않좋아요.증말욕이 나올정도로 않좋은기억이 있읍니다. 나쁜사람들
스카이... 문제 많네요.. 참, 아래글은 욕만있고 내용도 없어서 삭제했습니다..
영종에 스카이라이프 달아 주시는분 이 계시는걸로 알고 있는데/금호2차 사셔요
이사하려고 알아보니, 안테나 철거비 2만원, 재설치비 4만원(1만5천원 본사지원/고객 2만5천원부담) 너무 아까워 신랑에게 말했더니 꿍딱꿍딱 혼자 철거하고 설치 하더라구요...쉬운것 같던데~
스카이라이프 볼려구 했는데 생각좀 해 바야겠네요
스카이라이프 달아놓고 지금 넉달째 돈만나갑니다.. 볼것도 없고 해지하자니 돈내라 할꺼고.. 아휴.. 괜히했네언제까지 이렇게 통장에서 돈나가는것만 바라보고있어야한단말인가..
저도 a/s신청했는데 말하는거랑 행동하는거랑 틀리더라구요..온다는시간에 오지도 않고 연락도 없고 ..그래서 저는 바로 해약신청할라고 전화했더니 해약이유를 묻더군요...이유를 애기했더니 2시간인가 기다려달라길래 기다렸더니 기계가져와서 통채로 바꺼 주데요..전. a/s맘에 안들면 바로 해약입니다..
지금은 리콜시대이고 써비스를 잘해야 소비자들한테 인정받고 살아남는세상이건만....아무리 길거리에 설치무료라고 돈들여 프랭카드를 달것이 아니라 현재 사용하고 있는고객들에게 써비스를 잘하면 입으로 광고가 되는것을~왜! 모를까???사업자들도 살아남을려면 a/s와 리콜제도에 온힘을 써야할 때라고 생각이 듭니다