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안녕하세요 슷따벅스입니다!
캐나다생정-영어생정-스타벅스 생정으로 돌아왔떠요
아직도 간간히 영어생정, 캐나다생정 스크랩하고 댓글남겨주셔서 너무 감사합니다~
스타벅스 파트너로 취직해서 글씁니당ㅎ
워낙 열일하시는 스타벅스덕에 자주 정책도바뀌고 프로모션도 바뀌지만
2016년 12월 기준+익친 3번 궁물로 Q&A 정리해봣습니담
물론 정책상 말씀드리기 힘든건 정중히 스킵ㅋ할께요
스타벅스 일 관련
Q. 스벅 취직하면 얼마줘요?
최저임금이오....................
바리스타-슈퍼바이저-부점장-점장-지역매니저 순이에요.
전 바리스타고, 기본 90정도 받고요. 거기다 이것저것 붙습니다.
슈퍼바이저는 기본급 120~130 정도 되는것 같아요.
그뒤론ㅎㅎ
똥기정이님 감사합니다. 저는 텃세 느껴봤어요ㅠㅠㅠ..
헷츠두다님 감사합니다.
저희매장은 바빠서 2주에 3일 쉬어요...
Q. 스벅 취직 왜했어요?
집 가까워서..
(하지만 트루)
Q. 스타벅스 면접 다가오는데 팁 있어요?
10명중에 10명은 다 스타벅스 좋아해서요~ 커피 좋아해서요~
아니에요. 모두가 그렇게 이야기하면 아무도 눈에 안 띄어요.
스타벅스는 서비스직종이에요
저는 서류심사-점장면접-지역매니저면접까지 후덜덜하게 겪었지만
캐나다에서 워킹홀리데이 하면서 손님들이랑 친해져서, 술 마시고 놀고 이런거 이야기했었고,
낯 안가려서 잘 친해지는 거, 말 잘 거는거. (물론 잘 웃으시고요)
ㅏㄱ물가물한데 서비스직종 경험 있으시면 강조!! 해주시구요
좀 외향적이고 낯 안가리는 사람 선호한다고 하셨어요~
Q. 처음 일 시작하면 뭐해요?
할줄아는게 없으니 마감(바닥청소+설거지+청소+화장실청소+쓰레기 분리수거하기)
하다가 레벨업하시면 주문을 받고요.
더 레벨업 하시면 커피를 제조하는 연금술사가 되십니다.
Q. 슷타벅스의 스도 모르는데 커피 만들수 있어요?/ 바리스타 자격증 없는데요??
주어지는 레시피 공부를 빡세게 하시면 누구나 커피 제조 연금술사 되십니다.
전 자격증이 1도 없어요.ㅎ
Q. 평생직장으로 추천하세요?
아니요..
지금 시급이 6천원대이면 적어도 8천원정도의 일을 하는 것 같은데,
시급은 최저고, 일 강도는 장난 아니고, 손님 기대치도 높고...
제가 알기론 신입의 60%가 1년안에 퇴사한다고 하더라구요
박봉이고, 스케쥴이 제 일주일을 결정한답니다..ㅎ..
Q. 파트너 시작해서 포스보기까지 몇일 걸려요?
시작후 이틀동안 적응시키고, 설거지 겁나 하구요
3일차에 바로 포스봤습니다... 후덜덜덜덜
두달만에 음료만들었구요
근데 이건 정말 점바점
사람이 부족한경우 저처럼 스파릇따!!! 하시구요
사람이 많은경우 3개월간 백룸에서 설거지 하실수도.. 있어요...
(다른 파트너분은 컵도 못만지게 하셨다고..)
별, 프리퀀시
슷따벅스 별 : 800원이상 결제시 별 적립.
전 신용카드 결제하고 벽적립 해주세요 = 불가능
스타벅스 카드로 결제하셔야 별 적립 가능합니다.
프리퀀시 : 지금 다이어리때문에 장난 아니져
프리퀀시는 결제수단 상관없이 프리퀀시 바코드 보여주시면 됨니다요
+츄가 ! 프리퀀시 : 음료 1잔에 1개 붙혀드리는 스티커라고 생각해주시면 됩니답
지금 크리스마스음료 포함 17잔 드시면 다이어리 드리는 행사하고 있어서 그래욥~
행사가 끝나면 프리퀀시 이벤트도 끝나요!
결제신용카드로 했는데 스타벅스 카드 보여달라고 하신다면 = 프리퀀시 적립
잘 모르신다면 : 제가 스타벅스 처음 왔는데요~
잘 설명해주십니다.
쿠폰 사용 하시는법
텀블러 쿠폰 : 텀블러 구매하시면 제공되는 쿠폰.
대신 사용하시면 텀블러 교환, 환불 불가하시구요.
사이즈 아무거나, 음료 아무거나 사용 가능해요.
프리퀀시 적립 안됩니다.
추천 : 망고바나나, 초코바나나, 악마의음료 등 비싼거.
친절한 파트너 : 텀블러 쿠폰은 사이즈 상관없는데 제일큰거 해드릴까요?? (바로 나)
기프티콘!!!!! : 내가 아메리카노 쿠폰이 있지만 난 아메리카노가 싫다..
허니자몽 블랙티 겟또 한뒤 + 쿠폰 사용하고 + 잔액결제 = 가능
즉 더 비싼거 시키고 초과된 금액 따로 결제 = 완전 가능
근데 내 쿠폰 : 딸기요거트(6100원) 이지만 아메리카노 주문(4100원) = 불가능
저희가 2000원을 거스름돈을 못드리기 때문에 6100원, 6100원보다 많은 금액 결제후 거스름 처리 가능합니다.
Birthday 쿠폰 : 톨 사이즈 제공, 별 12개 쿠폰이랑 비슷하다고 보시면 될것 같슴니다
별 12개 쿠폰 : 바나나가 들어간 프라푸치노, 베리베리 요거트 블렌디드, 청포도 블랙티 블렌디드.
리저브, 병음료 제외 이에오. 사이즈는 톨로 제공쓰요
그래서 별 12개 쿠폰 + 통신사 사이즈업으로 그란데 음료 받으시길 권장함다.
참고 하시고요~~_~
잘 모르시는 사이즈업
KT : 사이즈업 가능(톨에서 그란데, 그란데에서 벤티 한단계 사이즈업)
LGU+ : 사이즈업 똑같이 가능하세요.
말씀하실때 사이즈업 해서 (톨/그란데/벤티) 받을께요!
굿입니다. 구구굿. 손님장짱맨.
사이즈업은 KT는 주1회, LG는 일1회 가능, 음료 1잔 적용이에요.
(+추가)사용하시는법
어플 KT나 LG 들어가셔서요!오른쪽위에 멤버십이랑 바코드 보이시죠?
바코드 보여주시면 됩니다.
그주에 사용하셨는지 꼭 확인후 사용 부탁드려용
(가린건 개인정보)
기프티콘+사이즈업 = 가능하구요
생일쿠폰, 별12잔 쿠폰 + 사이즈업 = ㄱㅏ능해요
악마의 음료
Q. 악마의음료 주문하면 짜증나요?
짜증 안나요. 그냥 시키는가보다 하는데 줄 겁나 길고 손님 짱 많으면 짜증나요.
=큐알코드 주시면 편리합니다.사랑 사랑 뿌뿌
그치만 저 바닥에 깔아달라는건 짜증납니다.
바닥에 깔아달라고 하면 바쁜데, 음료만드는데 가서 말해야죠, (바닥 깔기 커스텀이 없음, 말로 전달만 가능)
확인 해야죠, 넣었나 안넣었나 확인해야죠...
Q. 맛있어요? 알바생들은 뭐먹어요?
안먹어요. 먹는사람 못봤고 너무 달아서 반도 못먹는 사람이 대부분입니다.
알바생들은 추천 안해요.(누군가는 하겠지만 케바케)
Q. 트윅스 프라푸치노 주세요~
하면 저희도 레시피 모릅니다.
인터넷에서 저렇게 뭐 몇펌프 이런식으로 써있는거 주시면 차라리 그거보고 찍어드려요.
저위에 캬라멜 프라푸치노가 베이스에다 추가하는 거잖아요?
그런식으로 말씀하시면 되고, DT에서는 가급적... 피해... 주신다면... 감사....
스벅순이의 춫천
보통 손님이 뭐가 맛있어요? 하면 저희는
무슨 맛 좋아하세요?? 커피종류 아니면 차종류 찾으세요? 여쭤봅니다~~
1. 아메리카노+헤이즐넛 시럽, 커피O
아메리카노 주세요. 헤이즐넛 시럽 추가해 주시구요~
(저는 개인적으로 헤이즐넛 시럽 원래 들어가는거보다 한번 더 추천드려요)
2. 자몽허니 블랙티, 커피X
자몽허니 블랙티 주세요~ 자몽 소스 한번 더 넣어주세요.
3. 초코바나나(저의 최애!!!하악하앜!!), 커피X
초코바나나 주세요~ 우유는 두유로 바꿔주시고 바닐라시럽 2번 넣어주세요
4. 화이트모카 프라푸치노
화이트모카에 에스프레소 휩 올려주시구요~위에 초코드리즐 올려주세요(원래는 파우더)
Q. 자바칩 프라푸치노에 자바칩 추가하면 돈들어가요?
아니오. 자바칩 프라푸치노에는 원래 자바칩이 들어가기 때문에,
자바칩이 더 들어가도 추가금액 더 안들어갑니다.
예2 - 모카프라푸치노에 모카 더 넣어주세요 = 추가금액 X
Q. 개인텀블러에 넣어주나요? 스타벅스 텀블러 아니라도?
넣어줍니다. 글구 개인컵 300원 할인 들어가욥
그치만 텀블러에 받으시면서 컵 달라고 하시면 300원 할인 안돼요.
진상.
많아요.
매우 많아욧
가볍게 프라푸치노 따뜻하게 해주시고요. 부터 시작해서
1. 어떻게 그렇게 넘나 당당하신지 형
음료를 쏟으신 고객님
후다닥 2층에서 내려오시더니
"저기요! 제가 라떼 시켜서 쏟았는데요!"
아~ 청소하러 가야겠네..(쭈섬주섬)
"저 하나 새로 만들어 주시구요! 저희 2층에 있어요!
(추가 - 음료 새로 제공하는건 저희 선택이에요, 필수는 아니에요!
근데 그땐 너무 바빴고, 손님이 계속 제촉하셨어요ㅠㅠ... 빨리 내놓으라는 식으로
너무 바쁜데 자꾸 제촉하셔서 그냥 주고 말자 이런식으로 드렸어요
죄송한데 흘렸다고, 쏟았다고 정중하게 하시면 당연히 만들어 드립니다.)
어쩌라구..(요)
대걸레 가지고 갔더니 자기들 커피랑 케이크 쏙 들고 다른테이블 가는 손님3명
2. 내가왕 형
야! 아메리카노!
하루에 한두명은 꼭봅니다.
3. 환장파티 형(꼼꼼히 읽어보지 마세요. 혈압오름)
"저기요~ 아메리카노 주세요."
"따뜻하게 드세요?"
"그거랑요. 라떼랑. 마끼야또랑. 음.. 딸기 요거트 주세요."
"네 더 필요한거 있으세요?"
"돔리드 바꿔주시고요. 샷추가 하고 헤이즐넛 시럽 3펌프랑, 얼음 조금 넣어주세요. 아, 사이즈업 할께요."
"어떤거를 그렇게 해드려요?"
"라떼"
갑자기 말이 짧아지시는 고객님...
"사이즈는요?"
"톨."
"따뜻하게 드세요?"
대답안함.
"아 딸기요거트 취소하고 딸기크림프라푸치노요."
그렇게 계산 끝내고난뒤
"아 저 머그잔에 주세요~"
음료 받을때 : 어 나 사이즈업해서 그란데 받는데~~~???
대환장.
진심 욕나오는 순간..ㅎ
천천히 말씀해주셔도 커피 나오는건 똑같고... 더 정성스럽게 해드릴텐데..
글쓰면서도 한숨나옴.
조금 다른 형.
"손님~ 그럼 아까 처음에 주문하실때 머그잔 말씀해주세요~ 그럼 더 번거롭게 안해드려요~"
"지금 저 가르치려는 거에요?"
할말은 많지만. 하지 않을래...
4. 중년 형
아가씨~~~우리는~~ 아메리카노 제일큰거 두잔이랑!!
나눠먹어야되니까 머그잔 5개 줘!!
아까 케이크 사왔거든?? (심지어 스벅 케이크도 아님)
포크도 한 10개 줘봐~~
+ 케이크박스 버리고 가기까지 마무리.
사이렌 오더!
오고 계시는데 바로 오자마자 음료를 드시고 싶으시거나
커스텀 음료(악마의 음료 등), 선택장애 있으셔서 메뉴를 보고싶으신분
추천드립니다.
스타벅스 어플 필요하고 카드 필요합니다 바로 결제하시는 거에요~_~
어플에서 주문하기를 누른 뒤
음료를 선택합니다.
전 만만한 아메리카노 선택!
퍼스널 옵션에 들어가주시면
이렇게 선택가능한 옵션이 줄줄 뜹니다. 선택하시구나서 확인!
매장은 가까이서 주문, 매장 거의 다 오셨을때 주문해주세요.
사이렌 오더가 뜨마자마 만들기 시작한답니다.
여기서 QR로 주문하기를 해주시면
이렇게 뜨는걸 캡쳐하신 뒤, 주문하실때 보여주시거나(사이렌 오더가 아닌 직접 주문)
저 아메리카노에~~ 헤이즐넛에~~ 이렇게 말씀 안하셔도
도도하게 저 큐.알.코.드 주문할께욥
하시면 저희가 찍어드려요~_~
-추가 : 사이렌오더 주문하신뒤 결제는 아무거나 상관없습니다!
-추가 : 닉네임 바꾸는법
스타벅스 앱 - 왼쪽에 줄 3개짜리 클릭 - 제일 왼쪽 위 레벨 옆 설정 모양(나사같은것)
-닉네임 들어가시면 됩니다.
손님들께 바라는점
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이건 파트너분들 많으실것 같아서..
인사만 잘 해주셔도 정말 감사합니다.
진짜 인사 무시당하는게 너무 많아요. 저도 사람이라서 피곤하구요..
막 안녕하세요! 헤이 에블바리 이런게 아니라,
안녕하세요? 하면 안녕하세요~
감사합니다 하면 감사합니다~
안녕히가세요~ 하면 안녕히계세요 해주시는게 정말 큰 힘이 돼요. 정말ㅠㅠ
전 마감을 자주 하는데... 제발 2, 3층이면 드신 쟁반, 컵 1층으로 갖다주세요. 제발..
(+추가 혹여나 수북히 쌓여있는 상태이면 가져가 주세요ㅠㅠ 계속 쌓지말아달라는 말이였어요~)
분리수거는 저희가 할게요... 가져다만 주세요..
휴지 찢어발겨도 돼요... 컵에다가 쑤셔넣지 말아주세요..
ㅠㅠㅠㅠㅠㅜㅠㅜ
기타 Q&A
외부음식 반입 가능한가요?
반입을 막지는 않지만, 파트너도 사람인지라... 좋게 생각하진 않아요ㅠㅠ
그렇답니다! 헷츠두다 파트너님 감사합니다.
이 글 읽으시는 분 모두가 스벅에서 행복한 시간 보내시길 바래요
잔잔한 음악 들으시면서, 컴퓨터를 해도 책을 읽어도, 커피를 마셔도 좋습니다
한번 놀러오셔서 음료 드셔보셔용~~ 핫뚜 핫뚜
카드가 3개인데 2개로 결제 = 가능하시구요
별 하나 적립돼요. 계정 1개에 등록된 카드가 3개니까
그 계정에 별이 적립됩니담. 카드가 3개라도 계정이 1개니까
쿠폰이 1개 발급되는것 처럼요~_~
------문제시 둥~~글~~게 댓글 달아주셔요~~-----
+추가 핑크색 다이어리 저희도 모릅니다..
본사에서 핑크색 극소량만 뿌리는거고
하루에 전화가 30통씩 와요 빵먹다가 뱉고 받구요...
저희도 몰라요 매장오셔서 확인하시는 법 밖에없어요ㅠㅠ
지금은 거의 막바지라서 있는곳이 거의 없는걸로 알고있어요..
폭발적인 댓글과 관심... 감사함니담ㅎㅎ
맞춤법 지적... 감사하구요
초반엔 질문이 너무 많아서 제가 부족하게 썼나,
내가 헷갈리게 썼나 싶어 삭제하려다가
스타벅스 근무 갔다오니까 고마워해주시는 분들이 너무 많아서
사실 좀 감동..ㅎ... 댓글 달아주셔서 감사합니다.
추운데 감기 조심하시구욥..ㅎ.. 파트너 화이팅
스벅앱ㄴ으로 주문하면 통신사 사이즈업 못받나요?!
큐알코드 찍으면서 통신사 사이즈업은 가능한가요~?
사이렌오더도 사이즈업 결제화면에 가면 제휴카드 목록 있어요
큐알코드 찍어도 가능하구요
@스벅타스 와 감사합니당😊
삭제된 댓글 입니다.
별은 스타벅스 카드 이용시에 적립되는 회원제 적립단위이고
프리퀀시는 이벤트용 스티커 개념이에요
@gigihadid 별은 항상 적립되는거에용
그린티레모네이드 어떻게 만드는거야??
자몽허니블랙티하구 .. 집에서 만들어먹고싶은데 뭘로 대충 어떻게만드는지 모르겠다눈 ㅠ
부재료가 전부 스벅에서 만든거라;
비슷한맛내기 힘들어..
돌체라떼같은건 연유로 만드는거라 따라할수있지만 그런건 소스랑 베이스가. 스벅에서 나와
굳이 따라하자면 자몽허니는 자몽청이랑 홍차 설탕 이정도
그린티 레모네이드 녹차랑 레모네이드랑 설탕 이정도 근데 녹차가 시중에 파는걸로 하면 맛이 좀 많이 다를거같다
삭제된 댓글 입니다.
웅웅