콜센터 용어:웹 콜백 (web-based call back)

[메롱까꿍]

고객이 인터넷상에서 상담·문의를 하고자 하였으나 웹콜마케터가 통화 중이거나 근무시간 이외의 상황이라 연결되지 않을 때, 사이트방문자가 추후에 연락받기를 원하는 번호, 시간대에 맞추어 상담원이 전화를 걸 수 있게 지원해주는 웹사이트상의 기술을 말한다. Web call 처리시에는 해당 고객의 기본정보가 웹콜마케터의 화면에 나타나며 이를 보면서 상담이 이루어진다. web-based call back을 줄여서 web call back이라고도 한다.