2012년 재래시장에 대한 소비자 인식도 조사

[한국소비생활연구원천안.아산지부]

소비자의 재래시장에 대한 소비자 불신 원인과 문제점

재래시장의 활성화는 재래시장 판매자 당사자의 자체적인 노력에서부터 시작되어야 한다.

지방자치단체의 대형마트 영업시간 제한 조치에 대한 취소 판결을 근거로 지난 6월부터 영업을 속속 재개함에 따라 천안시는 매주 2·4주 의무휴업일로 특정한 대형마트와 기업형슈퍼마켓(SSM)의 영업시간과 관련한 조례안을 개정해 11월까지 공포할 계획이다. 조례안 개정은 최근 7개 대형유통업체가 천안과 아산 등 충남 8개 지자체를 상대로 법원에 제기한 '영업시간 제한 등 처분 취소' 소송에 맞서기 위해서다.

개정절차 후에는 개정 조례안에 따라 휴업을 하지 않는 대형유통업체를 대상으로 행정처분을 부과하는 등 강하게 대처에 나선다는 계획이다.

지식경제부도 최근 천안의 지식경제공무원교육원에서 전국 기초·광역 유통업무 담당자들을 모아놓고 대형유통업체의 영업시간 규제와 관련한 조례 보완 설명회를 통해 최근 잇따른 대형유통업체들의 법적 소송에 맞선다. 일부 지자체에서는 재래시장의 주차시설 확보, 공무원 맞춤형 복지포인트의 일부를 재래시장 상품권으로 지불하는 등의 다각적인 노력을 강구하고 있지만 재래시장의 침체현상은 여전하다.

정부와 지자체의 재래시장 살리기 정책과 소비자의 재래시장 인식도에는 어떤 차이가 있을까?

(사)한국소비생활연구원에서는 8월 한 달 동안 재래시장에 대한 소비자의 인식도를 조사했다. 이에 천안·아산지부에서도 천안지역 성인대상 80명을 대상으로 인식도 조사를 실시한 결과 재래시장의 활성화를 위해 가장 노력해야 할 주체는 재래시장 상인 당사자라고 답한 시민이 65%로 가장 높게 나타났다.

◈ 소비자의 구매태도

농산물의 구입은 어디에서 주로 구입하는지에 대한 답변은 대형할인매장이 60%로 가장 높았고, 재래시장이 27.5%였고, 수산물의 경우는 대형할인매장이 60% 재래시장이 37.5%로 농산물 보다는 이용률이 약간 높았다. 그러나 축산물 구입은 대형할인매장이 45%, 동네식육점과 재래시장이 20%로 동일하게 나타나 농ㆍ수산물 보다는 이용률이 더 낮게 나타났다.

                                                                                                                                                        단위 : %

	대형할인매장	직판장 (농협)	재래 시장	직거래	인터넷 쇼핑몰	TV 홈쇼핑	백화점	소비자 생협	직접 재배	기타
농산물	60	5	27.5	0	0	0	2.5	0	0	5
수산물	60	0	37.5	0	2.5	0	0	0	0	0
축산물	45	27.5	20	0	0	0	0	5	0	20

◈ 소비자의 농․수․축산물 구입 시 중요하게 고려하는 기준은?

농산물은 신선도가 70%로 압도적으로 높았고  원산지 25%  가격 10% 순이고, 수산물 역시 신선도 70%  원산지 27.5% 안전성 5%순이었고 축산물은 신선도 42.5%  원산지 32.5%  안전성 12.5%로 나타나 농․수․축산물 모두 신선도를 가장 중요시 하는 걸로 나타났다.

◈ 소비자의 농․수․축산물 구입 시 가장 불안감을 느끼는 요소는?

농산물은 원산지 속임이 40%  잔류농약 27.5%  각종유해물질 25% 순이고, 수산물은 원산지 속임 57.5%  각종유해물질이 20%  품질불량이 12.5%순이고, 축산물 역시 원산지 속임이 57.5%로 가장 높았고, 각종유해물질 22.5%  위생불량이 12.5%로 나타나 농산물은 농약에 대한 불안요소가 수산물이나 축산물에 비해 높게 나타났다.

 

	농 약	각종유해물질	원산지속임	위생불량	품질불량	맛	기타
농산물	27.5	25	40	0	7.5	0	0
수산물	0	20	57.5	7.5	12.5	2.5	0
축산물	0	22.5	57.5	12.5	5	2.5	0

◈ 소비자의 재래시장 이용 회수는?

평소 재래시장의 이용 회수에 대한 질문에는 필요에 따라 이용한다는 소비자가 32.5%로 가장 많았고, 2주에 3~4회가 25%  6개월에 3~4회가 12.5%로 나타나 재래시장의 이용 회수는 대체적으로 낮은 편이었다. 또한 평소 농․수․축산물 구입 시 대형마트와 재래시장 중 어느 곳을 더 선호하느냐는 질문에는 대형마트가 65%  재래시장이 35%로 대형마트 이용이 훨씬 높았다.

◈ 소비자의 원산지표시제도 및 친환경인증표시제도에 대한 인지도

원산지표시제도에 대해서는 보통 알고 있다가 45%  잘 알고 있다가 25%  잘 모른다가 25% 순으로 대체적으로 알고 있다는 답변이 70% 이상으로 나타나 잘 알고 있는 편이었다.

그러나 우리나라 인증제도에 대해서는 잘 모르고 있는 것으로 나타났다. 지리적표시제도에 대해서는 잘 모는다와 전혀 모른다 등의 부정직인 답변이 57.5%로 나타나 인증제도에 대해서는 모른다는 답변이 높게 나타났다.

문 항	마 크	전혀 모름	잘 모름	보통	잘 알고 있음	매우 잘 알고 있음
유기 농산물․축산물 친환경인증제도		5	42.5	20	22.5	10
무농약농산물 친환경인증제도		10	30	25	25	10
무항생제축산물 인증제도		12.5	40	20	17.5	10
우수농산물(GAP)인증제도		7.5	35	27.5	20	10
농산물지리적표시제도		10	47.5	27.5	12.5	2.5
유기가공식품제도		10	35	30	15	10
전통식품품질인증제도		15	40	27.5	10	7.5

◈ 소비자의 재래시장과 대형마트에 대한 만족도 비교

소비자의 만족도 조사에서 재래시장은 이용시간의 편의성과 접근성에 있어서 보통 이상이 각각 55%  42.5%인 반면에 대형마트의 이용시간 편의성과 접근성은 각각 95%로 높게 나타났다. 농․수․축산물의 품질과 가격에 있어서는 재래시장이 92.5%  90%이고 대형마트는 모두 97.5%로 나타나 크게 차이가 없었다. 조사결과를 분석해 보면 품질과 가격의 차이보다는 접근성과 편의성에 있어서 재래시장이 현저히 뒤떨어짐으로 인해 재래시장 이용을 기피하는 것으로 나타났다.

또 한 가지 주목해야 할 것은 결제 수단의 다양성이다. 대형마트의 결제수단 만족도에 있어서는 만족한다는 답변이 77.5%인 반면에 재래시장은 만족한다는 답변이 15%에 불과해 소비자의 재래시장 기피현상에 크게 작용하는 것으로

드러났다.

대 상	재래시장						대형마트
	매우 불만족	불 만족	보통	만족	매우 만족	잘 모름	매우 불만족	불 만족	보통	만족	매우 만족	잘 모름
농수축산물 품질	0	7.5	65	27.5	0	0	0	0	62.5	25	10	2.5
농수축산물 가격	0	10	75	15	0	0	0	0	65	27.5	5	2.5
농수축산물의 위생 및 안전성	2.5	32.5	55	10	0	0	0	5	50	37.5	5	2.5
다양한 농축산물	0	12.5	70	10	7.5	0	0	2.5	57.5	27.5	10	2.5
유통구조	0	22.5	60	17.5	0	0	0	7.5	47.5	32.5	10	2.5
이용시간의 편의성	7.5	37.5	42.5	12.5	55	0	0	2.5	27.5	62.5	5	2.5
접근성(주차 및 교통수단)	12.5	45	27.5	15	0	0	0	2.5	17.5	62.5	15	2.5
판매 서비스의 질	7.5	37.5	50	5	0	0	0	0	30	60	7.5	2.5
편의시설	7.5	37.5	42.5	12.5	0	0	0	2.5	20	60	15	2.5
결제수단의 다양성	12.5	22.5	50	15	0	0	0	0	20	52.5	25	2.5

◈ 재래시장에 대한 일번적인 소비자 인식도

소비자의 재래시장에 대한 인식도에 있어서는 교통 편리, 교환 및 환불의 용이성, 참여할 수 있는 좋은 행사가 있는지에 대한 질문에서 만족한다는 답변이 모두 0%였다. 재래시장의 대형마트에 대한 경쟁력 저하의 가장 큰 원인이라는 조사결과이다. 재래시장 판매상품의 위생 만족도가 5%  상인들의 친절, 주차의 용이성이 각각 7.5%로 그 뒤를 이었다.

문 항	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
판매 상품이 위생적이다	2.5	35	57.5	5	0
판매 상품이 신선하다	2.5	27.5	47.5	10	12.5
품질에 비해 가격이 싸다	2.5	30	42.5	17.5	7.5
상품 표시 정보가 진실하다	2.5	32.5	47.5	17.5	0
물건을 고르기 쉽다	2.5	37.5	32.5	20	7.5
상품이 풍부하다	2.5	35	35	20	7.5
교환 및 환불이 쉽다	20	35	45	0	0
상인들이 친절하다	12.5	30	50	7.5	0
시설 및 분위기가 좋다	12.5	30	45	10	2.5
주차하기 편리하다	17.5	52.5	22.5	5	2.5
교통이 편리하다	20	47.5	32.5	0	0
참여할 수 있는 좋은 행사가 있다	15	55	30	0	0

◈ 재래시장의 활성화에 가장 노력해야 할 주체와 향후 재래시장을 이용할 의향?

재래시장의 활성화를 위해 가장 노력해야 할 주체가 누군지에 대한 조사에서는 재래시장 상인(판매자)이라고 답한 소비자가 65%  소비자 22.5%  정부 10%로 나타나 정부의 정책이나 지원에 앞서 판매자 당사자들의 노력이 가장 절실히 요구되는 것으로 나타났다.

향후 재래시장을 이용할 의향에 대한 질문에서도 긍정적인 답변이 60%로 나타나 무엇보다 판매자  정부  소비자 모두가 문제점 개선에 좀 더 적극적인 관심을 갖는다면  대형마트 신설 등 유통시장의 개방과 함께 존폐위기에 놓인 우리 재래시장의 정 문화  덤 문화를 되살림과 동시에 추억과 향수로 다시 찾고 싶은 전통시장으로 거듭날 수 있을 것이다.

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