은행에서 챗봇의 7가지 잠재적 사용 사례 챗봇은 개인이 개인 재정, 사기 방지 등을 관리할 수 있는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공

[백산]

은행에서 챗봇의 7가지 잠재적 사용 사례

출처  cointelegraph  저자  앨리스 아이비  소스:EK 이페어케이 플러스

챗봇은 개인이 개인 재정, 사기 방지 등을 관리할 수 있는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공할 수 있습니다.

챗봇은 인공 지능(AI)을 사용하여 사용자와의 대화를 시뮬레이션하여 빠르고 효율적인 지원을 제공하는 컴퓨터 프로그램입니다. 은행 업계에서 챗봇은 고객이 금융 기관과 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

다음은 은행에서 챗봇의 7가지 잠재적 사용 사례입니다.

고객 서비스
챗봇은 효율적이고 비용 효율적인 고객 서비스를 제공하기 위해 은행 업계에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 고객은 챗봇과 상호 작용하여 은행 관련 질문에 대한 답변을 얻고 계정, 거래 또는 제품과 관련된 문제를 해결할 수 있습니다. 챗봇은 또한 고객에게 개인화된 응답을 제공하여 고객 경험을 향상시키도록 프로그래밍할 수 있습니다.

챗봇은 24/7 고객 지원을 제공할 수 있으므로 고객은 고객 서비스 담당자를 기다릴 필요 없이 밤낮으로 언제든지 지원을 받을 수 있습니다. 이를 통해 대기 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

또한 챗봇은 여러 쿼리를 동시에 처리할 수 있으므로 대량의 고객 요청을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 적은 수의 고객 서비스 담당자가 필요할 수 있으므로 은행의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, Bank of America의 가상 비서인 Erica의 챗봇은 고객이 계좌 잔액 확인, 이체 및 수수료 이의제기와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.

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ENACOMM

@ENACOMM

DID YOU KNOW? Bank of America’s voice-activated virtual assistant Erica now has >

million users! Financial institutions of all sizes need to make #voicebanking part of their digital strategies. Around 41% of U.S. consumers now own a voice-activated speaker. #fintech #finserv

개인 금융
챗봇은 예산 책정, 재정 자문 및 투자 안내와 같은 개인 금융 목적으로도 사용할 수 있습니다. 사용자의 지출 습관과 재정 목표에 따라 개인화된 추천을 제공하고 사용자가 지출과 저축을 추적하도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 사용자가 예산을 설정하고 특정 범주의 지출 한도에 접근할 때 알려주는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 챗봇은 사용자가 신용 카드, 대출 및 보험 정책과 같은 금융 상품에 대한 최상의 거래를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다양한 옵션을 비교하고 사용자의 요구와 선호도에 따라 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Cleo AI의 챗봇인 Cleo는 사용자가 지출 습관을 추적하고 비용을 절약하는 방법에 대한 제안을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.



대출 신청
챗봇은 대출 신청에 사용하여 프로세스를 간소화하고 고객에게 24/7 지원을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 사용자에게 신청 절차를 안내하고, 질문에 답하고, 신청 상태에 대한 실시간 업데이트를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 대출 신청 프로세스의 일부를 자동화하여 오류와 처리 시간을 줄여 대출 승인 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 챗봇은 또한 필요한 문서를 수집하고 사용자 정보를 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자의 신용도를 평가하고 재정 상황에 따라 대출 옵션을 추천할 수 있습니다. 예를 들어, HSBC의 Jade 챗봇은 지원을 제공하고 필요한 정보를 수집하여 고객이 개인 대출 및 모기지를 신청할 수 있도록 도울 수 있습니다.

계정 관리
챗봇은 계정 잔액 정보를 제공하고, 자동 결제를 설정하고, 개인 정보를 업데이트하여 고객이 계정을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, Wells Fargo의 챗봇인 Greenhouse는 잔액 정보를 제공하고, 지불을 설정하고, 지출 패턴을 추적하여 고객이 계정을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

사기 방지
챗봇은 은행의 사기 방지에도 활용될 수 있습니다. 사기 행위는 고객과 금융 기관 모두에게 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 챗봇은 고객의 행동과 거래를 실시간으로 모니터링하고 분석하여 의심스러운 활동을 감지함으로써 사기를 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다. 챗봇은 비정상적인 활동이나 의심스러운 거래가 발생할 경우 고객에게 경고를 보내도록 프로그래밍할 수도 있습니다.

또한 챗봇은 고객이 사기 행위를 보고하는 데 도움을 주고 취해야 할 다음 단계에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 챗봇의 도움으로 은행은 사기 방지 전략을 개선하고 재정적 위험을 완화할 수 있습니다. 예를 들어, Kai라는 Mastercard의 챗봇은 의심스러운 활동을 식별하고 고객에게 계정에 대한 잠재적인 사기 시도를 경고하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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Darko Nikolic

@nikolichdarko

Mastercard introduces KAI #ChatBots & #millennials are liking the idea of messaging platforms... http://bit.ly/2e44RA9 #MastercardEmployee

투자 지원
챗봇은 고객 선호도, 위험 성향 및 투자 목표에 따라 투자 조언 및 포트폴리오 관리 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Wealthfront의 챗봇은 고객의 선호도와 위험 성향에 따라 투자 조언 및 포트폴리오 관리 권장 사항을 제공할 수 있습니다.



마케팅 및 영업
챗봇은 은행 상품 및 서비스를 홍보하고 고객이 새 계좌를 개설하거나 기존 계좌를 업그레이드하도록 지원하여 요구 사항과 재무 프로필에 따라 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Ally Bank의 챗봇인 Ally Assist는 개인화된 추천을 제공하고 고객이 새 계정을 개설하거나 기존 계정을 업그레이드할 수 있도록 도와줍니다.

저자

앨리스 아이비 Alice는 2021년에 암호화폐 업계에 합류한 블록체인 및 NFT 애호가이자 작가입니다.