빽다방 음료에서 비닐 조각이 나왔다?

[연구소장 이기철]

유명 카페 브랜드인 '빽다방'의 음료에서 비닐봉지가 갈려들어가 화제가 되고 있습니다.

앞서 A씨는 지난 7일 주말을 맞아 16살 딸, 12살 아들을 데리고 군산 쪽으로 놀러 가면서 빽다방에서 쿠키크런치빽스치노 등 3잔의 음료를 주문해 마셨다고 합니다.

그런데 아이들이 초콜릿 쿠키를 갈아 넣어 만든 쿠기크런치빽스치노를 약 80%정도 먹었을 때 음료에서 까칠하고 잘 안 씹히는 이물질을 발견했다고 합니다.

이에 A씨는 차를 돌려 다시 빽다방으로 돌아갔고, 점주에게 남은 음료와 아이들이 뱉어낸 이물질을 보여주었다고 합니다.

확인해 본 결과 해당 이물질은 음료에 들어가는 초콜릿 쿠키의 비닐봉지였다고 합니다.

점포 직원의 실수로 과자 봉지가 다른 재료들과 함께 갈린 것이었죠.

게다가 맨눈으로도 확인할 수 있을 만큼 비닐조각이 많았기에, 점주는 A씨에게 몸에 이상이 있으면 병원 치료를 받고 영수증을 주면 보험으로 처리해 주겠다고 말했습니다.

이후, A씨의 딸과 아들은 8일부터 배에 가스가 차고 9일엔 미열과 복통까지 생겨 아동병원에 입원했다고 합니다.

하지만 병실이 부족해 아이 한 명은 사흘간 특실에 입원해 병원비가 100만원가량 나오게 됐다고 합니다.

문제는 여기서 불거졌습니다.

점주는 병원 특실 입원비는 보험처리가 안 된다며 지원이 어려움을 알렸고, A씨와 연락도 잘 안됐다고 합니다.

빽다방 본사 담당자도 A씨에게 전화를 걸어 사과의 뜻을 표시했으나 보상 방안에 대해서는 명확히 언급하지 않고 사건을 무마하려는 모습을 보였다고 합니다.

이에 화가 난 A씨는 익산시 위생과와 식품의약품안전처에 신고하고 언론에도 제보했습니다.

그는 “문제가 생긴 후 치료를 받으라고 해서 병원에 갔다. 보상금도 필요 없고 치료비만 내주면 됐는데 빽다방 점주와 본사의 대처가 너무 무책임하고 고객을 무시하는 듯했다”고 지적했습니다.

익산시는 즉시 현장조사에 나서 매장의 주방에 설치된 폐쇄회로(CC)TV를 돌려보고 점주와 직원의 실수로 음료에 비닐이 갈려 들어갔음을 확인받았고, 해당 점포는 시정명령의 행정처분이 내려질 예정이라고 합니다.

그리고 해당 사태가 악화되자, 점주는 A씨에게 연락을 걸어 특실료를 주겠다고 말했다고 합니다.

빽다방 본사는 공식입장을 통해 “이유를 막론하고 이물질로 인해 고객께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드린다”면서 “다만, 병실 부족 문제로 고객님의 입원실이 특실로 배정돼 손해사정사가 원칙상 보험 처리가 어려운 점을 안내해 드렸다. 하지만 점주도 이번 사안에 무거운 책임감을 갖고 특실 입원비를 모두 보험처리 하는 것으로 합의를 보았다”고 말했습니다.