[고객의 실망사례] 늦어도 너무 느린 배달/파파존스 여의도점/16010071 정명석

[정명석]

제가 중학생이었을때 일입니다.

그날에 마침 피자가 땡겨서 동생과 함께 간식으로 먹으려고 파파존스 피자에 주문을 했습니다. 하지만 주문한 지 1시간이 훌쩍 넘어도 안 오길래 언제 오냐고 전화를 걸었습니다. 그때 전화받는 분의 태도가 상당히 불쾌했었는데 마치 금방 간다는 식으로 짜증을 내시더군요. 일단 알았다고 하고 전화를 끊었는데 30분이 넘어도 계속 안 오길래 다시 전화를 해서 그냥 주문을 취소하겠다고 말씀을 드렸는데 이미 배달 가고 있다고 답변을 주시길래 어이가 없어서 저희 어머님께서 저 대신 전화로 항의를 하시더니 그쪽에서 죄송하다고 하고 피자 가격을 안 받았었던 기억이 있습니다. 

 이런식의 서비스는 돈 문제를 떠나서 상대방의 감정을 상하게 하고 그 기업에 대한 안 좋은 인식을 심어주기 때문에 매우 올바르지 못하다고 생각합니다.