<p><strong></strong>제가 3년 보증이 끝나고 처음으로 협력업체 일산<strong>(넥스젠)</strong> 에 가서 오일을 갈게되었는데</p><p>직원분들이 친절하고 깔끔하게 수리해 주셨습니다,</p><p> </p><p>그런데 몇일전 14년7월3일에 라이트가 나가서 넥스젠에 전화할려고 했더니 대표번호 1899-6361번으로</p><p>나와있어서 전화를 걸었더니 전화 받으신분이 전화번호로 저의 차를 알고 있더라고요.</p><p> </p><p>그래서 그분한테 라이트 한쪽이 나갔는데 얼마정도 입니까?</p><p>어쭤어 봤더니 한쪽에8만원 두쪽에16만원 이고 범버를 탈부착할시 6만원 입니다.</p><p>이렇게 말씀 하시더라고요 .</p><p>그래서 제차오일 가는거는 언제쯤 갈면 되냐고 이런 저런 질문하다 3분18초 정도 통화를 하고 끊었습니다.</p><p> </p><p>그리고 다음날 협력업체(넥스젠) 일산점을 찾아가서 라이트 수리를 했더니 직원분들이 친절하게 10분 이내에</p><p>수리를 끝네 주셨습니다.</p><p> </p><p>그런데 여기서 직원분이 수리비가 13만원 입니다.</p><p>하는거에요 헐..... 완전 눈텡이도 아니고 어제 전화한 상황을 말씀 드렸더니 저희는 직원이여서...말씀을 못하시더라고요</p><p>그래서 전날 전화한 1899-6361 번으로 전화를 걸었더니 다른분이 받으시더니 잘모르는 일이다 고객이 잘못한거다 </p><p>이런 얼탱이 없는 말씀을 아주 버릇없게 늘어 놓더니 공임비 3만원을 빼주겠다는 황당한 말씀을 또하시는 거에요</p><p>직원분은 수리비13만원 입니다. 말씀을 하셨는데 전화는 대표자 이외3명만 받는다 하는데 이렇게 버릇없고 고객을</p><p>하대 하는 이런 없체는 클럽아우디에서 협력업체로 있어서는 않될꺼라 생각이 듭니다.</p><p>이 까페는 회원수만 5만 명이 넘는데 회원은 까페를 보고 좋은 업체 인줄 알았는데 넥스젠은 절대 좋은 업체가 아니라고 </p><p>한명의 회원으로 말씀드립니다.</p><p> </p><p>넥스젠은 이 까페에서 탈퇴 시켜야됩니다.</p><p>이렇게 불성실하게 영업하는 <strong>넥스젠</strong>은 반성하고 얼탱이 없는 영업을 하지 말아야 됩니다.</p><p>만약 여러분 중 넥스젠에 가시게 된다면 꼭 확인 전화받은 사람은누구인지 확인 하십시요.</p><p>전 이글은 BMW.등 제가 가입하고 있는 카페는 다 올릴겁니다.</p><p><strong>넥스젠은</strong> 반성하고 회사 자체에서 원인 파확을하고 사과해야됩니다.</p><p>이렇게 읽어주셔서 감사드립니다.</p><p>전 a6 몰고있는 이승엽 이라고합니다.</p>
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저도 그 전까지는 친절하고 잘해주신다 생각했습니다. 그런데 일산 넥스젠에서 그 쪽 직원분들도 계신 곳에서1899-6361로 전화했더니 고객이 잘못 듣고 왔다는 식으로 몰아가면서 어이없이 불친절하게 전화를 받는데 정말 불쾌하더라고요. 어떤 일이든 10번 잘하다가도 1번 실수하게 되면 욕먹는다 하지만 이건 매장을 몇 군데나 가지고 계신 넥스젠 사장님이 잘못이란 생각이 드네요. 돈버시는것도 중요하지만 직원 교육을 잘 시키셨으면 좋겠습니다.
업체에서 작업을 잘못한 것도 아니고;;; 가격에 대한 부분에 오해가 있으면 당사자간 풀 수 있는 문제가 아닐지;;; 사실 작업하다보면 상황에 따라 가격이 틀려질 수 있다는 생각도 듭니다 그리고 두세배 올라간 것도 아니고;; 이해의 수준이라 생각하는데;;; 클럽아우디도 협력업체를 선정할 때 많이 고심해서 하는 것으로 알고 있습니다. 말이 엇갈려서 속상하신 맘은 이해하지만 당사자간 충분히 해결할 수도 있는 문제를 협력업체해서는 안된다고 해야하는 문제인지;; 저는 동의가 안되네요
이건 넥스젠의 실수가 명백하네요.전화를 걸었을때 알았다는것 또한 누구인지 어디를 통해서 오는건지도 분명 알았다는 얘기일테고...돈 몇만원의 문제가 아닌듯 하다는 생각도 드네요.다들 아우디 정도 타시면서 몇만원 없다고 오늘 저녁 반찬이 바뀔정도라고 생각이 들지는 않습니다.글쓴분 또한 그렇다고 생각이 들지는 않습니다.협력업체라면 보통 믿고가는거 아니겠습니까? 새로이 아우디 오너가 되신분들은 보통 협력업체라는 말만으로도 충분히 그곳으로 한번쯤? 은 전화를 하거나 방문을 할거라 생각 합니다.저또한 그런 사람중에 한명 입니다.사소하게 생각하는 분들도 계시겠지만...사소한문제가 가장 큰 문제가 될수 있다고 생각 합니
두세배 가격을 받은것도 아니고 작업을 잘못 한것도 아니지만...두세배 가격 낼거고 작업 잘못할수도 있다는 각오 하면서 할거라면 애초에 누가 협력업체를 가겠습니까? 동네 가까운데 가든가 직영 센터를 가겠지요.넥스젠 이곳을 가라 마라 협력 업체를 빼라마라도 의견은 낼수있지만...선택은 모두 각자의 몫이겠지요.
저도 몇만원이 문제가 아님니다. 솔직히 친절하게 대해주신 일산 넥스젠 직원 분들 때문에 참으려 했습니다. 그러나 1899-6361로 전화 했는데 성질이 난거죠. 본사라는 곳에서 대표 전화를 받는다는 사람이 그렇게 불성실하고 버릇없이 고객의 잘못으로 못알아듣고 정비를 했다는 말을 들으니 성질이나서 13만원 현찰주고 세금계산서 보내달라 했죠 그런데 7월4일 입금한 날에도 직원이 계산서가 안왔다 하더니 오늘 8일에도 않왔네요. 지금 또 본사에 전화를 걸었더니 뭔지도 모르고 확인해보겠습니다.하네요---이것참...
제 생각이 틀린진 모르겠지만 글 올리시분이 화가 나신건 몇만원의 돈이 문제가 아니라 .. 고객센터에서 전화받는 직원의 태도에서 화가 나신거네요 ^^ 무조건 고객님이 잘못 알아들이신겁니다~~ 라고 .. 고객탓으로 몰아버린.. ;; 협력업체 사장님께서 전화받으시는 직원의 고객응대 교육은 좀 시키시는게 맞는듯합니다..^^;;
전화응대가 잘못된 건 분명해 보입니다만 청구금액의 갭으로 벌어진 일이므로 라이트 교환을 위해 범퍼를 내려야 하는 차종이라면 본문 설명대로 전구1개 값 플러스 범퍼 탈착비 총14만원(8만원+6만원), 전구2개를 교환했으면 총22만원(16만원+6만원)으로 나옵니다. 범퍼를 내리지 않고 전구교환이 가능한 차종이라면 문제겠지만 13만원을 내셨다고 하니 전구1개 교환 값에 오히려 1만원 할인을 해준 듯 한데 아닌가요..
늘 다니는 길에 넥스젠 일산점이 보여서 냄새나는 에어컨필터 갈려고 했는데 어쩌된 건지 업체해명이 있었으면 하네요.
안녕하세요 넥스젠의 이승환대표입니다. 우선 저희 매장을 이용하시는데 불편함을 끼쳐드린데 하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 개인적으로 사정이 있어서 좀전에야 전화를 받고 이런 글이 올라온 줄을 알고 들어와서 올리신 글을 읽었습니다. 우선 저희 매장에서 전구류를 교환할때 각 전구별로 교환금액들이 저희 홈페이지에 다음과 같이 올려져있습니다. http://www.nexzen.co.kr/goods/content.asp?num=71816&big=5&middle=18&small=1&what=&align=&brand=&subtitle= 제논벌브 교환금액은 작년부터 정해져있던 금액이고 금년 5월에 BMW 엔젤아이벌브 가격 관련 조정이 있어서 2014년 5월9일부터 적용된다고 올려놓여져 있습니다.
유선상 전화를 주시더라도 홈페이지에 올려져있는 내용에 근거해서 응대를 하고 답변을 드리는데, 내용을 전달해드리는 과정에서 어떤부분의 착오가 있었는지 모르겠으나 무언가 잘못전달이 되었던 것이 아닌가 싶습니다. 8만원이라는 금액은 차종에 따라서 혹시 범퍼 탈부착이 발생하면 청구된다고 보통 안내되는데 유선상 어떤부분의 착오인지는 확실치 않아서 좀 아쉬움이 많이 남습니다. 그러나 과정이야 어찌되었던 간에 결과적으로 저희 매장을 이용하시는데 있어서 매끄럽지 못한 그런 결과가 벌어진데 대하여 다시한번 사과의 말씀을 드리며, 내부적으로도 이러한 일들이 일어나지 않도록 다시한번 내부시스템 정비, 직원교육 등을
@넥스젠[이승환]매장 몇개를 관리 하시다보니 어려운점 많으실거라 생각이듭니다. 그런데 전화 할때마다 안내 1번부터6번까지 너무 여러 사람이받다보니 소통이 어려운점이 많은거 같습니다. 대표해서 한곳에서 받던지 이전처럼 양재점이면 양재점 일산점이면 일산점 으로 전화 하게되면 이런 불미스러운 일이 없지않나 생각이듭니다. 그리고 7월4일에 수리받고 계산서를 보내달라했더니 어제 8일에 전화해서야 메일로 계산서를 받았습니다. 그리고 대표님께 통화도 요청했었는데 전달은 받으셨는지요?
저의차 10년넘은 a6 입니다.년식이 오래 되다보니 사소한 고장이 자주 발생합니다.카페 협력업체 몇군데 다녀봤지만 그다지 센타보다 싸지도 않고요 또 문제가 생겼을 때는 이런저런 이유를~~.`예를들어 어떤거는 센터보다도 더 비싸게 받드라구요.물론 일산 넥스젠도 갔었구요 .두번다시 가고싶지않는 업체로 저는 생각하고 있습니다..
첫댓글 넥스젠은 합리적으로 일처리 해주기로 유명한 업체인데
저런 일처리가 있었던 자체가 의아하네요 ...
여기저기 올리기전에 대표님하고 전화한통 해보시길 권해드립니다.
전화한통화하몀 해결될 이야기 같은대...
넥스젠 친절하고 열심히 하는걸로 아는데 무슨 오해가 있으신건 아닌지요? 한번 다시 통화해 보시죠...
저도 그 전까지는 친절하고 잘해주신다 생각했습니다.
그런데 일산 넥스젠에서 그 쪽 직원분들도 계신 곳에서1899-6361로 전화했더니 고객이 잘못 듣고 왔다는 식으로 몰아가면서 어이없이 불친절하게 전화를 받는데 정말 불쾌하더라고요. 어떤 일이든 10번 잘하다가도 1번 실수하게 되면 욕먹는다 하지만 이건 매장을 몇 군데나 가지고 계신 넥스젠 사장님이 잘못이란 생각이 드네요. 돈버시는것도 중요하지만 직원 교육을 잘 시키셨으면 좋겠습니다.
잘못 된것 인정 하시야지요 그리고 사과의 글 이 없는것 보니 사과할 마음이 전혀 없는것 같네요 저도 개인적으로 저런 없체는 우리케페에서 한번 생각을 해 봤어면 합니다 회원으로 말씀드립니다~
이런대는 가지도 말고 잊으세요
얼마나 열받으시겠어요
넥스젠 저도 예전에 장안동에 있을때 경험 입니다 그렇다고 싼것도 아닙니다 뭘믿고 그러는지 모르겠어요
업체에서 작업을 잘못한 것도 아니고;;; 가격에 대한 부분에 오해가 있으면 당사자간 풀 수 있는 문제가 아닐지;;; 사실 작업하다보면 상황에 따라 가격이 틀려질 수 있다는 생각도 듭니다 그리고 두세배 올라간 것도 아니고;; 이해의 수준이라 생각하는데;;; 클럽아우디도 협력업체를 선정할 때 많이 고심해서 하는 것으로 알고 있습니다. 말이 엇갈려서 속상하신 맘은 이해하지만 당사자간 충분히 해결할 수도 있는 문제를 협력업체해서는 안된다고 해야하는 문제인지;; 저는 동의가 안되네요
이건 넥스젠의 실수가 명백하네요.전화를 걸었을때 알았다는것 또한 누구인지 어디를 통해서 오는건지도 분명 알았다는 얘기일테고...돈 몇만원의 문제가 아닌듯 하다는 생각도 드네요.다들 아우디 정도 타시면서 몇만원 없다고 오늘 저녁 반찬이 바뀔정도라고 생각이 들지는 않습니다.글쓴분 또한 그렇다고 생각이 들지는 않습니다.협력업체라면 보통 믿고가는거 아니겠습니까? 새로이 아우디 오너가 되신분들은 보통 협력업체라는 말만으로도 충분히 그곳으로 한번쯤? 은 전화를 하거나 방문을 할거라 생각 합니다.저또한 그런 사람중에 한명 입니다.사소하게 생각하는 분들도 계시겠지만...사소한문제가 가장 큰 문제가 될수 있다고 생각 합니
두세배 가격을 받은것도 아니고 작업을 잘못 한것도 아니지만...두세배 가격 낼거고 작업 잘못할수도 있다는 각오 하면서 할거라면 애초에 누가 협력업체를 가겠습니까? 동네 가까운데 가든가 직영 센터를 가겠지요.넥스젠 이곳을 가라 마라 협력 업체를 빼라마라도 의견은 낼수있지만...선택은 모두 각자의 몫이겠지요.
저도 몇만원이 문제가 아님니다.
솔직히 친절하게 대해주신 일산 넥스젠 직원 분들 때문에 참으려 했습니다.
그러나 1899-6361로 전화 했는데 성질이 난거죠.
본사라는 곳에서 대표 전화를 받는다는 사람이 그렇게 불성실하고 버릇없이 고객의 잘못으로 못알아듣고
정비를 했다는 말을 들으니 성질이나서 13만원 현찰주고 세금계산서 보내달라 했죠
그런데 7월4일 입금한 날에도 직원이 계산서가 안왔다 하더니 오늘 8일에도 않왔네요.
지금 또 본사에 전화를 걸었더니 뭔지도 모르고 확인해보겠습니다.하네요---이것참...
제가 잘못읽은건지
어디를 수리한건지는 안나와있군요
라이트 한개인지, 두개인지, 범퍼를 내린건지..
음..저도 그게 헷갈려서.. 근데 계속보니.. 한쪽에 8만 두쪽에 16만이라고 했는데 .. 글 올리신 님은 한쪽만 나가서 한쪽만 교환하셨는데 13만원을 달라고 하셔서.. 그러신듯요;;; 음.. 제가 이해하긴 그렇습니다..^^;;;
@예리엘lee[이화현] 한쪽만 교환했습니다.
상담원은 한쪽은8만원,두쪽은16만원,범퍼내리면6만원
이라고 상담 받았습니다.
그런데13만원 달라해서 13만원내고 계산서 끊어달라했죠,
제 생각이 틀린진 모르겠지만 글 올리시분이 화가 나신건 몇만원의 돈이 문제가 아니라 .. 고객센터에서 전화받는 직원의 태도에서 화가 나신거네요 ^^ 무조건 고객님이 잘못 알아들이신겁니다~~ 라고 .. 고객탓으로 몰아버린.. ;; 협력업체 사장님께서 전화받으시는 직원의 고객응대 교육은 좀 시키시는게 맞는듯합니다..^^;;
전화응대가 잘못된 건 분명해 보입니다만 청구금액의 갭으로 벌어진 일이므로 라이트 교환을 위해 범퍼를 내려야 하는 차종이라면 본문 설명대로 전구1개 값 플러스 범퍼 탈착비 총14만원(8만원+6만원), 전구2개를 교환했으면 총22만원(16만원+6만원)으로 나옵니다.
범퍼를 내리지 않고 전구교환이 가능한 차종이라면 문제겠지만 13만원을 내셨다고 하니 전구1개 교환 값에 오히려 1만원 할인을 해준 듯 한데 아닌가요..
늘 다니는 길에 넥스젠 일산점이 보여서 냄새나는 에어컨필터 갈려고 했는데 어쩌된 건지 업체해명이 있었으면 하네요.
범퍼 내리지않고 10분도 않걸리고 교환 하시더라고요...
안녕하세요 넥스젠의 이승환대표입니다. 우선 저희 매장을 이용하시는데 불편함을 끼쳐드린데 하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 개인적으로 사정이 있어서 좀전에야 전화를 받고 이런 글이 올라온 줄을 알고 들어와서 올리신 글을 읽었습니다. 우선 저희 매장에서 전구류를 교환할때 각 전구별로 교환금액들이 저희 홈페이지에 다음과 같이 올려져있습니다. http://www.nexzen.co.kr/goods/content.asp?num=71816&big=5&middle=18&small=1&what=&align=&brand=&subtitle= 제논벌브 교환금액은 작년부터 정해져있던 금액이고 금년 5월에 BMW 엔젤아이벌브 가격 관련 조정이 있어서 2014년 5월9일부터 적용된다고 올려놓여져 있습니다.
유선상 전화를 주시더라도 홈페이지에 올려져있는 내용에 근거해서 응대를 하고 답변을 드리는데, 내용을 전달해드리는 과정에서 어떤부분의 착오가 있었는지 모르겠으나 무언가 잘못전달이 되었던 것이 아닌가 싶습니다. 8만원이라는 금액은 차종에 따라서 혹시 범퍼 탈부착이 발생하면 청구된다고 보통 안내되는데 유선상 어떤부분의 착오인지는 확실치 않아서 좀 아쉬움이 많이 남습니다. 그러나 과정이야 어찌되었던 간에 결과적으로 저희 매장을 이용하시는데 있어서 매끄럽지 못한 그런 결과가 벌어진데 대하여 다시한번 사과의 말씀을 드리며, 내부적으로도 이러한 일들이 일어나지 않도록 다시한번 내부시스템 정비, 직원교육 등을
@넥스젠[이승환] 하도록 하겠습니다. 노여움 푸시고 혹시라도 다시 방문해주신다면 기분좋게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 따끔한 질책 감사드립니다.
@넥스젠[이승환] 매장 몇개를 관리 하시다보니 어려운점 많으실거라 생각이듭니다.
그런데 전화 할때마다 안내 1번부터6번까지 너무 여러 사람이받다보니 소통이 어려운점이 많은거 같습니다.
대표해서 한곳에서 받던지 이전처럼 양재점이면 양재점 일산점이면 일산점 으로 전화 하게되면 이런 불미스러운 일이 없지않나 생각이듭니다.
그리고 7월4일에 수리받고 계산서를 보내달라했더니 어제 8일에 전화해서야 메일로 계산서를 받았습니다.
그리고 대표님께 통화도 요청했었는데 전달은 받으셨는지요?
저의차 10년넘은 a6 입니다.년식이 오래 되다보니 사소한 고장이 자주 발생합니다.카페 협력업체 몇군데 다녀봤지만 그다지 센타보다 싸지도 않고요 또 문제가 생겼을 때는 이런저런 이유를~~.`예를들어 어떤거는 센터보다도 더 비싸게 받드라구요.물론 일산 넥스젠도 갔었구요 .두번다시 가고싶지않는 업체로 저는 생각하고 있습니다..
처음 이글을 올린 이승엽입니다.
조금전 넥스젠 이승환대표님 이 연락이 오셔서 통화를 했습니다.
통화를 하다보니 성품이 좋으신분 이더라고요.
하나부터 열까지 할말다하면서 요즘 비지니스등 여러가지 일들이 생겨서 연락이 늦으셨다 말씀 하시면서 정중히 사과를 하셨습니다.
대표님도 여러군데 매장을 관리 하시다보면 어려운점이 많을거라 생각이듭니다.
대표전화를 이승환대표님 전화응대 처럼 받으시면 누구도 불만이 없을거라생각이 듭니다.
오해는 다풀렸고 대표님도 사업번창 하시고 또 a/s받을때 일산넥스젠에 다시 가보겠습니다.
그때도 불쾌 하면 기분나쁘다 홈피에 올릴것이고 친절하고 말끔하게 처리되면 좋다고 올릴겠습니다.
넥스젠 대표님 다시한번 더잘되셔서 소비자에게 좋은곳,편한곳,믿는곳,저렴하다 느낄수 있는 넥스젠 이 되시길 바라겠습니다.
이렇게 끝까지 읽어주셔서 모두 감사합니다^^
잘 처리 되어 다행입니다~
저는 그래도 가격을 오픈하고 있는 매장이 있어서 좋았어요~ ㅋ