[다그만둘래...]번아웃증후군,탈진증후군,연소증후군,직무거부,무기력증,우울,공허,피로,청소년상담,성인상담,한국아동청소년심리상담센터

[한주은]

“회사에서 5년 동안 쉬지 않고 정말 앞만 보고 달렸어요...

그런데 요즘 왜이렇게 인생이 허무하고 다 부질없다고 느껴지는지 모르겠어요.

다 그만두고 싶어요...”

현대사회 전반에 걸쳐 직무와 여가적 측면에서 사회적으로 심각한 문제가 확대되고 있습니다. 이와 같은 문제가 양산됨에 따라 직무소진 즉 번아웃 증후군 문제 역시 대두되고 있습니다. 특히 노동시간이 긴 거에 비해 휴식시간이 짧고, 강도가 높은 사회적 요인은 번아웃 증후군을 부추기는 데 큰 영향을 미칩니다. 번아웃 증후군에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.

≫ 번아웃 증후군은 무엇일까?

번아웃 증후군은 만성적인 업무 스트레스로 인한 심리적 반응의 결과이며, 심리적 증상이 신체적인 증상으로도 표출됩니다. 심리⋅신체적인 극도의 피로감으로 인해 좌절과 피로, 불안, 근심, 우울증, 불면증, 무기력, 의욕상실, 회의감, 자기혐오, 부정적인 자아 개념 등 신체적, 정서적, 심리적 증상이 나타나면서 개인적 문제로 발현됩니다(김성환, 2014).

이러한 개인적 문제는 개인 차원에서 가족이나 동료, 거래상대나 고객 등에게 나쁜 영향을 미치고 조직 차원에서 직무만족⋅조직 몰입 저하, 결근, 이직, 사직, 부정적 직무태도 등 으로 이어져 기업조직적 차원에서 심각한 문제가 될 수 있습니다(권성현, 2008; 이인석, 박문수, 정무관, 2007; 정재민, 김영주, 2011; Brewer& Clippard, 2002; Himle, Jayaratne, & Chess, 1987; Leiter & Maslach, 1988;Maslach & Pines, 1977).

번아웃 증후군 특징으로 인한 폐해는 스트레스, 불안, 우울은 물론 자살로까지 이어지고, 번아웃 증후군 확산·전이성의 특징에 따라 개인적·조직적 차원의 문제를 넘어 사회경제적 손실비용 증가 등의 사회전반에 심각한 영향을 미치며, 사회안전 위협요인으로까지 분류됩니다.

<번아웃 증후군 자가 테스트>

전혀 그렇지 않다=1, 그렇지 않다=2, 보통이다=3, 그렇다=4, 매우 그렇다=5

* 모두 합한 점수가 65점 이상일 경우 번아웃 증후군이 의심됨.

1번. 쉽게 피로를 느낀다.

2번. 하루가 끝나면 녹초가 된다.

3번. 아파 보인다는 말을 자주 듣는다.

4번. 현재 업무에 대한 관심이 크게 줄었다.

5번. 나의 역량에 대해 점점 냉소적으로 변하고 있다.

6번. 이유 없이 슬프다.

7번. 소지품을 잃어버리는 일이 잦다.

8번. 최근 짜증, 불만이 많아지고 여유가 없다.

9번. 이전에는 그냥 넘어가던 일에도 화를 참을 수 없다.

10번. 주변 사람들에게 실망감을 느끼는 일이 잦다.

11번. 혼자 지내는 시간이 많아졌다.

12번. 여가 생활을 즐기지 못한다.

13번. 만성 피로, 두통, 소화 불량이 늘었다.

14번. 일하는 것에 심적부담과 자신의 한계를 자주 느낀다.

15번. 대체로 모든 일에 의욕이 없다.

16번. 두드러지게 유머감각이 줄었다.

17번. 성욕이 감소했다.

18번. 주변 사람들과 대화를 나누는 게 힘들게 느껴진다.

≫번아웃 증후군은 어떤 증상을 보일까?

첫째, 기력이 없고 쇠약해진 느낌이 든다.

둘째, 쉽게 짜증 나고 노여움이 솟는다.

셋째, 만성적인 감기, 요통, 두통과 같은 증상에 시달린다.

넷째, 감정의 소진이 심해 우울하다는 감정을 느낀다.

다섯째, 업무량이 지나치게 많아진 것 같고 예전과 달리 열정이 사라졌다.

여섯째, 잠을 자도 피로가 누적되는 것 같고 이전보다 더 빨리 더 쉽게 지치는 것 같다.

일곱째, 속이 텅 빈 것 같고 일과 자기 자신, 인생에 대한 회의감이 든다

≫번아웃 증후군의 원인은 무엇일까?

번아웃 증후군의 원인으로 인구통계학적 특성이나 감정성향 특성과 같은 개인적 요인과 직무관련 특성과 같은 상황적 요인, 국가별, 사회, 조직문화와 같은 국가사회구조적 요인으로 크게 분류할 수 있다(Etzion & Pines, 1986; Maslach, et al., 2001).

첫째, 인구통계학적 특성을 살펴보면 남성보다 여성이 높은 감정적 탈진율을 보이지만 비인격화와 낮은 개인적 성취상태는 남성이 더 높은 비율을 나타내고 있습니다(Brewer & Clippard,, 2002). 또한 젊은 구성원이 나이가 많은 구성원보다, 미혼이 기혼보다 높은 번아웃 증후군을 보입니다(Cordes, et al., 1993; Maslach,Jackson, & Leiter,1996).

둘째, 감정성향 특성 요인이 번아웃 증후군에 미치는 영향에 관해, 직무에 관한 열정이 높은 구성원, 고객과 자신의 동일시 경향이 높은 구성원, 높은 불안과 강박이 있는 구성원이 높은 번아웃 증후군을 보이고 있습니다(Burke & Richardsen, 1996). 특히 내향성이 강한 구성원이 외향적 구성원보다, 부정적 감정성향을 보이는 구성원이 긍정적 감정성향을 보이는 구성원보다 높은 번아웃 증후군을 나타냅니다(Chiu & Francesco, 2003; Layman & Guyden, 1997).

셋째, 직무특성 요인이 번아웃 증후군에 영향을 미치기도 합니다. 조직의 고착화된 특성이 개인의 특성보다 번아웃 증후군에 더욱 커다란 영향을 미치고 있다고 합니다(Belicki& Woolcott, 1996). 직무특성은 구성원의 심리 상태에 영향을 미치고 이러한 심리상태가 직무에 대한 태도를 형성합니다(Hackman & Oldham, 1976). 직무특성은 구성원들의 동기부여, 직무만족, 조직몰입, 성과 등에 영향을 주는 중요한 요인입니다(Becherer, Morgan & Richard, 1982). 또한, 직무특성은 구성원의 신경과민, 피로감, 직무스트레스 등 부정적 감정 반응을 초래하기도 합니다(Doby & Caplan, 1995; Saaverdra & Kwun, 2000).

마지막으로 넷째, 번아웃 증후군에 영향을 미치는 인구통계학적 특성 요인 등의 개인적 요인과 조직의 고착화된 특성인 상황적 요인에는 국가별 고유한 문화와 사회화 과정이 영향을 미칩니다(Etzion, et al., 1986).

이처럼 번아웃 증후군에 영향을 미치는 원인은 매우 다양하고, 광범위하지만 원인 규명에 대해선 확실하게 이루어지지 않고 있는 상황입니다.

≫번아웃 증후군을 극복하려면?

1. 나만의 '대나무 숲'을 만들자.

속 시원하게 스트레스를 털어놓을 수 있는 대나무 숲을 만들면 번아웃에 빠지는 걸 막을 수 있습니다. 대나무 숲에 들어가 "임금님 귀는 당나귀 귀"라고 실컷 소리친 모자 장인처럼 말입니다.

생각보다 많은 사람들이 같은 고민을 가지고 살아갑니다. 따라서 직장 동료나 친구, 선후배를 찾아 고민을 공유하면 공감대를 형성할 수 있고 이것만으로도 스트레스 해소에 큰 도움이 됩니다.

둘째, ‘잘’ 쉬자.

충전시간 없이 일에만 몰두하다보면 에너지가 소진될 수밖에 없습니다. 따라서 휴일에는 TV를 보거나, 잠자기, 맛집 투어, 아무 것도 안 하고 뒹굴기 등 자신이 하고 싶은 것을 하면서 오롯이 휴식을 취해야 합니다.

셋째, 일하는 습관을 바꿔보자.

같은 일을 오래 반복해오다 무기력해졌을 때 쓰면 좋은 방법입니다. 이를 테면 익숙해지고 편해진 업무패턴을 정반대로 바꾸다 보면 자연스럽게 새로운 패턴에 적응하기 위해 집중력과 성취의욕이 자극될 수 있습니다.

그리고 업무는 회사에서 끝내고 집으로 일을 가져가지 말아야 합니다. 급히 처리해야 하는 업무가 있다면 퇴근을 조금 늦추거나 다음 날 일찍 츨근해 해결하는 방법을 택하는 것이 좋습니다.

본 센터는 아동과 청소년을 비롯한 모든 연령의 상담을 진행하는 센터로 집단상담, 치료 놀이 및 각종 상담방식이 다양한 치료센터입니다. 또한, 전문 치료사가 배치되어 고민하고 어려워하는 부분을 정확하고 친절하게 상담을 해드리고 있습니다. 자세한 사항은 홈페이지를 방문하시어 참고하시기 바랍니다.

출처)

1) 박수정,이훈재,김민규,김도윤,박봉섭,박정열, and 정지현. 한국형 번아웃 증후군 문제해결을 위한 다차원 개입전략 연구. NRF KRM(Korean Research Memory), 2016.

2) 박수정, 김민규, 이훈재, 김도윤, 박봉섭, 정지현, 서정은, and 박정열. "번아웃 증후군의 조작적 정의에 관한 체계적 문헌고찰." 교육문화연구 23.3 (2017): 297-326.

3) 박수정,김민규,박봉섭,정지현,김도윤,and 박정열. "한국형 번아웃 증후군 형성과정 및 대처방안에 관한 근거이론적 접근." 교육문화연구 24.1 (2018): 159-174.

4)“푹 쉬어도 피곤···WHO 인정한 '번아웃증후군' 증상 보니”, 중앙일보, 이에스더, 2019.06.02. https://news.joins.com/article/23485942

5) “번아웃 증후군 증상, 테스트, 해결법 (burnout syndrome)”, 루흐로그, 2019.12.24 https://commode.tistory.com/5

6) “직장인 '번아웃증후군' 극복하려면…3가지 꿀팁”, 머니투데이, 조성은, 2017.09.04. https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2017083115131566973

사진출처) Pixabay (재사용 가능)

작성자) 한국아동청소년심리상담센터 인턴 한주은

온라인 상담 하러 가기