원정 성형하러 오는 중국인들에게 어떻게 신뢰를 줄 수 있을까

[방성수]

1. 환경 분석

 중국에서는 한때 한국으로의 원정성형수술이 큰 인기였지만, 에이전트의 과대광고, 지나치게 높은 수술비 등의 문제로 차츰 중국에서 수술을 받는 환자들이 늘고 있다.  -서울신문-

 최근 중국인 의료관광객이 한국에서 성형 시술을 받다가 사망하거나 부작용을 겪는 사례와 함께 불법 브로커가 낀 환자 유치로 바가지를 씌우고 있다는 중국 내 보도가 잇따른 데 따른 것이다. -연합신문-

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  문제1. 일부 신뢰도가 떨어지는 성형외과들의 불법시술(특히 대리시술)

  문제2. 해외에서는 주로 브로커의 알선을 통해서 성형외과를 찾기 때문에 브로커들의 폭리가 심함

     실제로 절반가까이 폭리를 취하는 브로커가 많음(최대 90%까지도 존재)

                                                 (출처: YTN 뉴스)

   문제3. 강남이나 압구정등의 메이저 성형외과들은 기술이 뛰어나지만 앞선 문제들로 인해 한국 성형외과의 이미지 자체가 실추

2. 해결 방법: 중국에 있는 미용원(美容院)과의 제휴를 통해 애프터 서비스(CS)를 제공한다

중국의 미용원은 우리나라의 피부과와 마사지샵을 합친 개념으로 전국 어디를 가든지 상당히 많이 존재하고, 그중에서도

제휴를 맺을 미용원은 상해, 광동지역등 대도시에서도 가장 번화가에 위치한 고급샵을 타겟으로 함

제공하는 서비스?

 (1) 현지 미용원에 붓기관리 코스를 추가한다. (림프마사지, Led치료, 적외선 치료 등등)

위의 사진들은 실제로 강남의 몇몇 메이져 성형외과들이 실시중인 성형후 사후관리로 각 부위별(눈,코,안면윤곽,가슴,지방흡입 등등)로 관리가 가능하며 림프마사지 하는 법과 고주파/초음파등의 기계를 다루기만 하면 되는 복잡하지 않은 관리이기 때문에 현지인 교육에 있어서도 어려움이 없을 것으로 예상함. 물론 미용원의 수익을 위해 유료 코스로 이용해야함.

(2). 현지 미용원에서 한국의 직접 시술한 원장과 화상통화로 경과 확인, 상담

(3). 현지에서 한국으로 원정 성형을 원하는 고객들을 모객하고 원정성형 다녀오는 전체 과정 상담

 3. 결과.

   문제1 → 불법 시술은 주로 경력이 없는 사람들의 대리시술에 의한 것이므로 신뢰있는 메이져 성형외과만 선별. 

   문제2 → 브로커의 알선이 필요없이 미용원에서 직접 상담해주고 알선해주기 때문에 상담 비용만 청구.

   문제3 → 실제 한국 성형외과와 미용원이 제휴했다는 점, 수술 후 현지에서도 원장과의 사후 상담, 림프마사지, 광선치료등으로

          신뢰도 회복 

 * 미용원의 이익: 한국 성형외과와의 제휴로 이미지 상승, 새로운 사후관리 코스 추가로 인해 다양한 수입원 확보. 

 * 한국성형외과의 이익: 중국 미용원이 현지인들을 모객해주기 때문에 충분한 고객 확보. 

 위의 모든 상황은 사드로 인한 중국의 경제 보복이 끝났다는 상황을 가정해서 써봤습니다.