시민이 뽑은 올해 '민원서비스 개선' 최우수 사례는?

[행정사]

2023년 민원서비스 개선 우수사례에서 최우수상에 선정된 개인형 이동장치(킥보드) 무단주차 신고시스템

서울시는 올해 절차를 간소화하거나 시민들의 서비스 이용 편의성을 높인 ‘2023 민원서비스 개선 우수사례’ 9건을 선정해 발표했다.

▴최우수상은 보행자전거과의 ①‘개인형 이동장치(킥보드) 무단주차 문제 해결을 위한 신고시스템 지속 개선’ 사례가 선정됐다.

보행자전거과는 개인형 이동장치 증가에 따라 사고 건수와 민원 건수도 증가하는 현실에서 신고시스템을 구축, 개선했다. 시는 전국 최초로 견인 제도를 실시함으로써 10만 대 이상의 무단 방치 개인형 이동장치를 견인하는 등 시민들의 보행 안전 확보에 기여했다.

▴우수상은 중구의 ‘한 장의 건축물대장에 개별주택가격 등재 발급 서비스 추진’, ‘이웃과의 분쟁과 갈등을 함께 고민하고 풀어가는 갈등소통방 운영’과 서울교통공사의 ‘도착역이 어디인지 계속 확인하는 외국인 IOT 활용 지하철 앱으로 해결’ 등 3건이 선정됐다.

2023년 민원서비스 개선 우수사례에서 우수상으로 선정된 3가지 정책

중구의 ②‘한 장의 건축물대장에 개별주택가격 등재 발급 서비스 추진’ 사례는 일반건축물대장에 개별주택가격을 병행 표기함으로써, 개별공시지가와 공동주택가격과 달리 개별주택가격만 대장에서 확인할 수 없는 번거로움을 해결했다.

이어 ③‘이웃과의 분쟁과 갈등을 함께 고민하고 풀어가는 갈등소통방 운영’ 사례는 행정이 개입하기 어려운 사인 간의 분쟁에 소통을 기반으로 행정자원을 결합해 이해당사자와 주민이 함께 고민하고 갈등을 풀고자 노력했다.

서울교통공사의 도착역이 어디인지 계속 확인하는 외국인을 위한 ④‘IOT 활용 지하철 앱으로 해결’ 사례는 스마트폰으로 현재 탑승한 열차의 도착역 정보를 제공함으로써 불편을 해결했다.

2023년 민원서비스 개선 우수사례_장려상

▴장려상에는 소상공인담당관의 ⑤‘상가임대차 분쟁해결 지원 민원서비스 개선’, 송파구의 ⑥‘복잡한 민원처리는 이제 그만! 하하호호 즐거운 민원 행정서비스’, 120다산콜재단의 ⑦‘서울시 챗봇 현장민원 시스템 개선 및 자동분배 확대운영’

서울교통공사의 ⑧‘엘리베이터 AI 영상분석 자동호출시스템 설치운영’, 구로구의 ⑨‘서울시 최초 외국인 밀집 동주민센터 중국어 통역 인력 배치’ 등 5건이 선정됐다.

2023년 민원서비스 개선 우수사례_장려상

‘2023년 민원서비스 개선 우수사례’는 전문가 심사위원으로 구성된 1차 서면 심사와 2차 대면 심사를 거쳐 온라인 시민 투표로 최종순위를 결정했다.

1·2차 전문가 심사를 통해 선정된 9개 우수사례의 최종순위를 가리기 위해 열흘간 진행된 온라인 투표에는 총 6,469명의 시민이 참여했다.

또한 서울시는 올 한 해 우수한 민원 처리로 대시민 서비스 만족도 향상에 기여한 우수기관 15개도 발표했다. 연간 총 180만여 건에 달하는 민원의 처리 기한 준수율 등을 평가한 점수와, 전화·민원 응대의 친절도를 암행 평가원(미스터리 쇼퍼) 방식으로 평가한 점수 등을 합산해 선정했다.

시 본청 및 사업소 중에서는 ‘공정경제담당관’이 최우수 기관으로 선정됐다. ‘공정경제담당관’은 응답소 민원과 전화민원 응대 친절도 항목에서 우수한 성적을 기록하며 작년 우수상에 이어 올해 최우수 기관으로 선정됐다.

투자출연기관 중에서는 응답소 민원 평가에서 매우 우수 등급을 받은 ‘서울경제진흥원’이 최우수 기관에 선정됐으며, 자치구 중에서는 ‘성동구’가 법정 민원과 응답소 민원 항목 모두에서 최고점을 기록하며 3년 연속 최우수 자치구에 선정됐다.

2023년 민원서비스 개선 우수사례 선정결과

구분부서(기관)민원서비스 개선사례

최우수	보행자전거과	개인형 이동장치(킥보드) 무단주차 문제 해결을 위한 신고시스템 지속 개선
우수	중구	한 장의 건축물대장에 ‘개별주택가격’ 등재 발급 서비스 추진
	중구	이웃과의 분쟁과 갈등을 함께 고민하고 풀어가는 갈등소통방 운영
	서울교통공사	도착역이 어디인지 계속 확인하는 외국인 IOT 활용 지하철 앱으로 해결
장려	소상공인담당관	상가임대차 분쟁해결 지원 민원서비스 개선
	송파구	복잡한 민원처리는 이제 그만! 하하호호 즐거운 민원행정서비스
	120다산콜재단	서울시 챗봇 현장민원 시스템 개선 및 자동분배(RPA) 확대 운영
	서울교통공사	엘리베이터 AI 영상분석 자동호출시스템 설치 운영
	구로구	서울시 최초 외국인 밀집 동주민센터 중국어 통역 인력 배치

문의: 민원담당관 02-2133-6466, 6469