원격 지원 필수 사항 : 친구와 가족을 연결하기 위해 지금 취할 수있는 4 단계

[아름이]

원격 지원 필수 사항 : 친구와 가족을 연결하기 위해 지금 취할 수있는 4 단계

가족이나 이웃의 기술 전문가라면 개인 방문이 옵션이 아닌 경우 도움 요청에 어떻게 응답합니까? 친구와 가족이 멀리서 도움을받을 수 있도록 지금 네 가지 단계를 수행하십시오.

일반적으로 컴퓨터와 모바일 장치는 연락을 유지하는 또 다른 방법 일뿐입니다. 그러나 현재의 세계에 대해서는 정상적인 것이 없습니다. COVID-19 코로나 바이러스의 확산을 늦추기 위해 사회적 거리를 유지하고 보호해야합니다.

이러한 결정적이지 않은 시대에, 기술은 말 그대로 생명선이 될 수있는 노인들에게 필수적인 의사 소통 도구입니다. 직접 방문하는 것이 선택 사항이 아닌 경우 가족과 친구를 어떻게 지원합니까?

나는 지난 20 년 동안이 순간을 위해 연습 해 왔으며, 수백 또는 수천 마일 떨어진 친척과 이웃을 도와주었습니다. 이 게시물에서는 PC 또는 Mac에 대한 긴급 기술 지원 요청을받을 때 대비할 수 있도록 지금 당장 수행해야 할 몇 가지 단계를 공유합니다.

해당 문제를 해결하기위한 핵심은 문제를 볼 수있는 것입니다. 기술적 인 배경이없는 사람의 말을 듣다 보면 화면에 무슨 일이 일어나고 있는지 기술하려고 애 쓰게됩니다. 할아버지는 취침 시간 이야기를 들려주는 사람 일지 모르지만, 말하지 않고 보여줄 수 있다면 무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 다룰 수 있습니다.

그 순간을 준비하려면 오늘이 다섯 가지를하십시오. 이 기사를 위해, 나는 당신의 불쌍한 친구 나 가족을 "고객"이라고 언급 할 것이다.

원격 지원 도구 설치
시동을 차단하지 않는 정원의 다양한 문제의 경우 문자 그대로 다른 사람의 화면을 인계 할 수있는 원격 지원 도구를 갖추는 데 큰 도움이됩니다. 비전문적 인 친구 나 친척에게 명령 줄로 넘어가거나 시스템 유틸리티를 열지 않아도 진단을 실행하고 시스템 설정을 조정할 수있을 때 훨씬 더 많은 것을 달성 할 수 있습니다.

요령은 원격 지원 프로그램을 지금 설치하기 전에 필요에 따라 설치하고 구성하는 것입니다.

많은 회사 헬프 데스크에서 사용하는 강력한 도구 인 TeamViewer를 선호 합니다. 좋은 소식은 TeamViewer가 비상업적 개인 용도로 무료라는 것입니다. 그리고 작동합니다.

업데이트 : 이전에 TeamViewer를 사용하여 온라인 커뮤니티에 대한 무료 기술 지원을 제공 한 일부 동료는 회사가 해당 활동을 "상업적"으로 특성화 한 후 라이센스를 취소했다고 말합니다. 그들 중 2 명은 비즈니스 모델이 비슷하지만 커뮤니티에서 활동하는 사람들을 처벌하지 않는 AnyDesk 로 전환했다고 말했습니다 . 의견을 얻기 위해 TeamViewer에 연락했으며이 소식을들을 경우이 게시물을 업데이트하겠습니다.

두 컴퓨터 모두 Windows 10을 실행하는 경우 명령에 기본 제공 도구가 있습니다. Windows 키를 누르고 빠른 지원을 검색하십시오. (쉬운 액세스를 위해 해당 바로 가기를 시작 또는 바탕 화면에 고정하는 방법을 원격 클라이언트에 표시하려고합니다.)

오픈 소스 대안을 사용하려는 경우 유용한 VNC (Virtual Network Computing) 유틸리티에서 다양한 변형 중 하나를 시도하십시오. 그들 모두의 할아버지는 30 일 무료 평가판을 제공하지만 실제로 기업 고객에게 지불하는 데 도움 이되는 VNC Connect (이전의 RealVNC)입니다. 무료 대안으로 UltraVNC 또는 TightVNC를 확인하십시오 .

어떤 옵션을 선택하든 양 끝에 설정하는 데 따르는 불편 함을 겪어야합니다. 목표는 원격 데스크톱에 원 클릭 바로 가기를 생성하여 존경하는 클라이언트에게 두 번 클릭하도록 요청하여 현재 버그가있는 항목에 액세스 할 수 있도록하는 것입니다.

데스크톱 및 모바일 장치에 화상 채팅 소프트웨어 설치

원격 지원 소프트웨어는 일부 작업에 적합하지만 문제로 인해 소프트웨어가 처음에 실행되지 못하게되면 문제가 발생합니다. 근본적인 문제는 물리적 (잘못된 네트워크 케이블) 또는 소프트웨어 기반 (예 : Windows PC의 경우 블루 스크린 오브 데스) 또는 입력에 대한 응답을 거부하는 iPhone 일 수 있습니다.

어느 쪽이든, 당신은 당신의 클라이언트가 당신에게 무슨 일이 일어나고 있는지 보여줄 수 있기를 원합니다. 그렇기 때문에 두 장치 중 하나가 일시적으로 통신이되지 않을 때 직접 통신 할 수 있도록 데스크톱과 모바일 장치에 솔루션을 설치해야합니다. 몇 가지 옵션이 있습니다.

FaceTime :  원격 지원 연결의 양쪽 끝이 모두 Apple 인 경우 MacBook / iMac 및 iPhone 또는 iPad에서 FaceTime을 사용할 수 있습니다. iPhone이 작동하면 클라이언트가 MacBook 웹캠 앞에 놓을 수 있습니다. MacBook의 시운전이 완료되지 않은 경우 iPhone을 사용하여 오류 메시지를 자세히 살펴볼 수 있습니다.
Google 행 아웃 : 데스크톱에 Chromebook과 Chrome을 사용하여 Google 생활을하는 사람들에게이 옵션은 매우 좋습니다. 그러나 Google이 제어하는 ​​플랫폼에서 멀어지면 까다로워집니다.
Skype : 지난 20 년 동안 Skype를 사용하는 경우는 거의 없었지만 고객이 Skype에 익숙하고 데스크톱 및 모바일 장치의 단점에 익숙하다면 내 손님이 되십시오.
WebEx :  가족과의 의사 소통을위한이 비즈니스 중심 도구를 생각하지는 않겠지 만 어떻게해야합니까? 효과가있다! 무료 Webex Meetings 요금제를 사용하면 최대 100 명의 참가자와 HD 비디오, 화면 공유 및 개인 회의실을 갖춘 회의를 열 수 있습니다. 그리고 시간 제한이 없습니다.
어떤 옵션을 선택하든 고객이 편안하게 사용할 수 있도록하십시오. 이 도구를 사용하여 여러 가족 구성원과 일상적인 대화를 나눌 수 있으므로 문제 해결에 필요할 때 작업에 의존 할 수 있습니다.

클라우드에서 공유 폴더 설정
클라이언트가 Windows PC 또는 Mac을 사용하는 경우 결국에는 고객을 돕기 위해 소프트웨어를 설치하기를 원할 것입니다. 진단 소프트웨어 일 수도 있고, 혜택을받을 것이라고 생각되는 앱일 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 해당 앱을 다운로드하여 공유 할 수 있으면 훨씬 쉽습니다. 따라서 선호하는 클라우드 스토리지 서비스 (Google Drive, OneDrive, iCloud, Dropbox 등)를 사용하여 공유 폴더를 설정하는 것이 좋습니다.

클라이언트의 바탕 화면에 바로 가기를 넣고 원격 클라이언트의 장치에서 자동으로 동기화되도록 해당 폴더를 설정하십시오. 공유 폴더를 사용하여 사진, 음악 및 게임과 같은 재미있는 것들을 사용하여 편안하게 사용할 수 있습니다. 친숙 함을 구축하면 폴더를 열고 업데이트 패키지 또는 장치 드라이버를 설치하거나 진단 프로그램을 실행해야 할 때 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

순서대로 업데이트 및 보안 소프트웨어 받기
이제 모든 것이 올바르게 실행되는 동안 원격 지원 클라이언트에 최신 업데이트가 설치되어 있고 업데이트 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인하는 것이 가장 좋은시기입니다.

그리고 사기꾼과 온라인 도둑 이 이와 같은 위기 동안 활동을 증가 시킨다는 현실을 감안할 때 , 특히 보안 관리자, 특히 암호 관리자가 제대로 작동하는지 확인해야합니다. 마지막으로 피싱 시도를 식별하는 방법에 대한 빠른 교육 세션이 도움이 될 수 있습니다.

이러한 모든 단계는 직접 방문 할 수없는 경우에도 서비스가 필요할 때 도움을 줄 수 있도록 도와줍니다.