애플은 출시 후 며칠 만에 발생한 2천 달러짜리 아이폰 듀오의 액정 파손 문제에 대해 입장을 밝혔습니다.

[이매진]

애플은 출시 후 며칠 만에 발생한 2천 달러짜리 아이폰 듀오의 액정 파손 문제에 대해 입장을 밝혔습니다.

https://nypost.com/2026/10/26/business/apple-addresses-reports-of-cracked-screens-on-2k-iphone-duo-just-days-after-frenzied-launch/

Apple addresses reports of cracked screens on $2K iPhone Duo just days after frenzied launch

애플은 고객들이 1,999달러짜리 신형 폴더블 아이폰 듀오의 힌지 부근에 균열과 밝은 선이 나타나는 현상을 보고한 후, 내부 화면의 문제점을 인정했습니다 . 일부 사례에서는 고가의 기기를 개봉한 지 불과 몇 시간 만에 이러한 문제가 발생하기도 했습니다.

이 거대 기술 기업은 월요일, 문제가 발생한 기기를 교체해 줄 것이라고 밝혔습니다. 이는 큰 기대를 모았던 이 휴대폰이 금요일에 출시되어 전국 애플 스토어 앞에 엄청난 인파가 몰리고 밤샘 대기 행렬이 벌어진 지 불과 3일 만의 일입니다.

애플 관계자는 CNBC와의 인터뷰에서 "일부 아이폰 듀오 기기에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 발생하고 있음을 인지하고 있다" 며, "아이폰 듀오 디스플레이에 문제가 발생하는 경우 애플케어에 문의하여 교체받으시기 바란다"고 밝혔습니다.

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금요일 뉴욕시 맨해튼의 한 매장에서 열린 아이폰 듀오 출시 행사에서 애플 아이폰 듀오 스마트폰이 전시되어 있는 모습이 보인다.아나돌루(Anadolu) / 게티 이미지 제공

레딧에서 Midnight_Slump라는 닉네임을 사용하는 호주 구매자는 자신 이 구매한 아이폰 듀오의 화면이 구매 후 약 6시간, 20번도 채 열지 않은 상태에서 금이 갔다고 밝혔습니다.

고객은 친구에게 기기를 보여주던 중 경첩 부근 디스플레이 아래쪽에 무언가 느껴졌고, 기기를 펼치는 동안 '딱' 하는 소리가 났다고 말했습니다.

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애플에서 휴대폰 정가 전액을 지불하는 조건으로 빠른 교체를 제안하자, 그는 근처 애플 스토어로 갔고, 직원들은 그 자리에서 손상된 휴대폰을 새 제품으로 교환해 주었다.

그는 "폰을 산 지 하루 만에, 6시간 만에 벌써 두 번째 폰을 ​​쓰고 있다"고 썼다.

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레딧 사용자가 올린 스크린샷에는 아이폰 듀오의 손상된 부위가 정확히 동일하게 나타나 있습니다.레딧/Bitter_Offer7123

댈러스에 사는 leftyhyzer16이라는 아이디를 사용하는 레딧 사용자는 자신의 Duo 노트북을 조립하는 과정에서 네 번 정도 접은 후 힌지가 평소보다 뻑뻑해졌고, 저항을 넘어서 밀어낼 때 큰 '펑' 소리가 났다고 말했습니다.

해당 고객은 AT&T가 통신사를 통해 휴대전화를 교체할 경우 1월 주문 대기 순서가 뒤로 밀릴 수 있다고 경고했다고 밝혔습니다.

그는 "댈러스 애플 스토어에 차를 몰고 갔는데 다행히 재고가 있어서 바로 무료로 교환해줬다"고 썼다.

이러한 불만은 내구성이 오랫동안 우려 사항이었던 폴더블 스마트폰 시장 진출에 애플의 발목을 잡을 위험이 있다.

산업 디자인 회사 RKS Design의 설립자 겸 CEO인 라비 사우니는 포스트지와의 인터뷰에서 "1,999달러라는 가격에는 신뢰가 담겨 있다"고 말했다.

그는 "사람들은 첨단 기술을 보호해야 한다는 걱정 없이 자유롭게 사용할 수 있는 기회를 사고 있는 것"이라고 덧붙였다.

"애플에게 있어서 가장 큰 위험은 휴대전화를 여는 순간 망설임이 생길 수 있다는 점입니다."라고 사우니는 덧붙였다.

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레딧 사용자가 올린 이미지에는 손상된 아이폰 듀오가 나와 있습니다.레딧/롭노트

"일상적인 상호작용이 구매에 악영향을 미칠 수 있는지 사람들이 생각하기 시작하면, 제품과의 관계가 달라집니다."

소니는 경첩이 결함의 원인이라고 단정짓는 것을 경계해야 한다고 경고했다.

"밝은 선은 디스플레이에 오류가 발생했음을 알려줍니다. 하지만 그 선만으로는 오류의 원인을 알 수 없습니다."라고 그는 말했다.

"접이식 제품의 경우, 디스플레이 층, 지지대, 힌지 움직임, 간극 및 조립 공차를 포함한 전체 기계 시스템을 검토해야 합니다."

사우니에 따르면 조사관들은 손상된 기기를 다른 생산 배치에서 나온 정상 휴대폰과 비교하고 통제된 조건에서 고장 원인을 재현하려고 시도해야 할 것이다.

제대로 조립된 기기에서 반복적으로 문제가 발생하는 것은 설계 결함을 나타낼 수 있으며, 특정 생산 배치에 결함이 집중되는 것은 제조 과정의 불일치를 시사할 수 있다고 그는 말했다.

애플은 이번 결함의 정확한 원인이나 영향을 받은 기기의 수를 공개하지 않았습니다.

블룸버그 통신에 따르면, 회사 측은 대부분의 기기는 해당 문제의 영향을 받지 않으며, 문제가 발생한 휴대폰은 증상이 빠르게 나타나는 경향이 있다고 밝혔습니다.

구매자 입장에서는 재정적 이해관계가 상당합니다.

애플은 보증 기간이 만료된 경우 내부 화면 수리 비용을 999달러로 책정했는데, 이는 Duo 출시 가격의 절반 정도입니다. 하지만 이는 해당 문제로 영향을 받는 고객에게 교체 비용이 청구된다는 의미는 아닙니다.

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레딧 사용자가 올린 이미지에는 아이폰 듀오의 동일한 부위에 손상이 발생한 모습이 담겨 있습니다.레딧/Bitter_Offer7123

이러한 초기 문제들은 애플 스토어 앞에 쇼핑객들이 진을 치는 등 광란적인 출시 이후에 발생했으며, 맨해튼 5번가 플래그십 스토어 앞에서 한 고객은 18시간 동안 기다렸다는 보도도 나왔습니다.

일부 매장은 개장 직후 재고가 소진되었고, 다른 매장들은 몇 시간 동안 줄을 서서 기다린 실망한 고객들을 돌려보냈습니다.

소니는 애플이 이러한 불만 사항을 어떻게 처리하느냐가 신제품에 대한 고객 신뢰를 유지하는 데 매우 중요할 수 있다고 말했다.

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"이러한 문제들이 개별적인 것으로 판명되고 애플이 이를 잘 처리한다면 신뢰도는 회복될 수 있을 것입니다."라고 그는 말했다.

"불확실성이 지속되면 잠재적 구매자는 구매를 미룰 수 있으며, 이러한 주저함은 폴더블폰 전반에까지 영향을 미칠 수 있습니다."