매슬로의 욕구 5단계설

[운영자]

매슬로우의 욕구 5단계설  

인간의 욕구에는 5개의 단계가 있고, 아래 단계의 욕구가 만족되면 차츰 다음 단계의 욕구가 생긴다.

욕구에는 단계가 있다
인간은 끊임없이 어떤 목표에 도달하려고 하는 동기를 부여받는다. 배가 고프면 배를 채우려고 하고 동료들에게서 멀어지면 어떻게든 한패가 되려는 욕구에 사로잡힌다. 그러나 배가 고플 때는 먹을 것을 찾는 것이 최우선이지 동료에게서 따돌림을 받는 것은 문제가 아니다. 배고픔을 해결해야 비로소 동료 들과의 문제가 절실하게 다가온다.
이처럼 욕구에는 단계가 있다는 이론을 제창한 사람이 미국의 심리학자 매슬로우(Abraham H. Maslow)이다.
그에 따르면 인간은 아주 잠깐 동안의 시간밖에는 완전히 만족한 상태에 있지 못한다. 어떤 욕구가 충족되면 다른 욕구가 생긴다. 그 욕구가 충족되면 또 그 다음의 욕구가 생긴다. 욕구에는 단계가 있어서 맨 아래 단계의 욕구가 가장 강하고 그 욕구가 어느 정도까지 충족되지 않으면 다음 단계의 욕구는 행동을 일으키는 원인이 되기 어렵다.
그의 이론을 다시 정리해보면 다음과 같다.
-욕구불만이 행동에 영향을 미칠 수 있는데, 욕구가 만족되면 그것은 더 이상 동기를 유발하지 않는다.
-인간의 욕구는 중요한 순서대로 배열되는데, 욕구 단계는 가장 기본적인 것으로부터 복잡한 것으로 되어 있다.
-다음 단계의 욕구를 충족시키기 전에 그 전 단계의 욕구를 충족시켜야 한다.
-만약 충족된 욕구가 유지되지 않는다면 그 욕구는 다시 우선 순위가 된다.

▷욕구의 5단계

매슬로우는 욕구를 다섯 단계로 분류한다.

① 생리적 욕구
가장 낮은 단계의 욕구는 생리 욕구이다. 인간의 가장 기본적인 욕구로 배고픔이나 갈증이 여기에 해당 한다. 경영자는 종업원에게 임금을 지급함으로써 그들의 생리적 욕구를 총족시킬 수 있도록 해준다.

② 안전 욕구
신체적인 위협이나 불확실성에서 벗어나고자 하는 욕구. 일상의 안전, 보호, 안정 등에 대한 욕구는 의료 보험이나 노후대책으로써 직업을 선택하는 행동에 반영된다. 경영자는 안전한 작업 조건, 직업 보장 등을 통해서 이런 욕구를 충족시킬 수 있다.

③ 소속 욕구
안전 욕구가 충족되면 사람들은 다른 사람들과 관계를 맺고 소속감과 애정을 나누고 싶어한다. 같은 회사의 동료들 사이에 끼고 싶다는 욕구가 그 예이다. 회사에서는 야유회, 체육대회 같은 친목을 도모하는 행사를 통해 이러한 욕구를 충족시켜 줄 수 있다.

④ 존경 욕구
다른 사람들로부터 자신의 능력에 대해 인정받고 싶어하는 욕구이다. 존경에 대한 욕구가 충족되지 못하면 사람들은 열등감과 무력감에 빠지기도 한다. 직장에서 자신의 업무를 성공적으로 완수한다든가 동료들로부터 인정을 받음으로써, 또는 승진을 통해 자신감과 자부심을 갖게 되는 것 등이 존경 욕구를 충족시키는 데 도움이 된다.

⑤ 자아실현 욕구
자신의 잠재적인 능력을 최대한 발휘하고 창조적으로 자기의 가능성을 실현하고자 하는 욕구를 말한다. 최근에는 기초적인 단계의 욕구보다는 자기 개발이나 자아 실현의 욕구가 점차 중요해지고 있는 추세이니 만큼 경영에서도 이런 점에 비중을 두어야 할 것이다.

▷경영에의 적용

매슬로우의 욕구 이론은 경영자가 종업원들에게 동기를 부여하는 데 중요한 시사점을 준다. 성공한 기업은 공통적으로 종업원들의 사기가 높고 성취 동기가 강하다. 그것은 바로 종업원들이 어떤 욕구를 가지고 있는지를 확인하고 이를 기초로 그들이 충분히 능력을 발휘할 수 있는 작업 환경을 만들어 낸 결과라고 할 수 있다.