유박사, 서로를 편하게 하는 넛지 (Nudge)

유박사, 서로를 편하게 하는 넛지 (Nudge) 〇 여동생은 남편과 사별하고 정반대의 성격을 가진 두 명의 아들을 키웠습니다. 큰 조카는 여동생의 잔소리를 다 들어주고, 작은 조카는 여동생에게 일일이 주의(잔소리)를 할 뿐 아니 지적하는 형입니다. 2024년 여름휴가를 아내와 여동생 또 남동생과 여동생과 하면서 여동생이 일일이 지시하고, 지적했기 때문에 피곤했습니다. - 어떻케 해야 곁에 있는 사람이 편안 해 하고, 맡겨진 일을 자발적으로 하고, 능력을 나타내어 발전할 수 있을까? 이러한 문제에 대하여 2017년 노벨 경제학상을 수상한 리처드 탈러(Richard Thaler·72)는 그의 저서 '넛지(Nudge)'에 방향을 제시합니다. 〇 내용요약 = 개념정리 ① 넛지(Nudge)의 사전적 의미는 [팔꿈치로 쿡 찌르다]인데 저자는 의미를 발전시켜서 [타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입]이라고 정의를 내렸다. 말 그대로 직접적이고 강제적이지 않게, 사람들이 자연스럽게 선택하도록 하는 방법이다. 사례) 네덜란드 암스테르담 스키폴 공항에서는 남자들이 소변을 볼 때 사방으로 투기 쉽기 때문에, 소변기 중앙에 파리 그림을 그려 넣어 소변이 변기 밖으로 튀는 양을 80% 줄였다. 이 넛지 효과는 화장실에서 소변 튀는 걸 억제할 수 있으며 화장실 위생을 지킬 수 있다. ② 저자는 세상을 이콘들만 존재하는 세상과 인간들만 존재하는 세상 두 가지로 가정한다. 이콘이란 항상 합리적이고 이성적으로 사고하고 판단하는 인간을 칭한다. 이콘만 존재하는 세상은 넛지도 필요하지 않다. 그러나 인간은 항상 합리적으로만 생각하고 판단할 수 없기 때문에 넛지라는 작용을 통해서 좀 더 이로운 판단을 하도록 유도하면 이콘에게 근접하게 할 수 있을 것이다. = 인간과 이콘, 우리는 천재인 동시에 바보다; 인간의 뇌에는 자동 시스템과 숙고 시스템이 있다. 자동 시스템이란 본능적인 것을 말하고 숙고 시스템이란 사고하는 작용들을 말한다. 숙고 시스템 보다 자동 시스템이 더 강력하기 때문에 넛지를 통해 조금씩 교정해 주는 것이다. 예) 핸드폰 스크린을 켜놓고 1분이 지나면 스크린이 꺼지는 것이 불편하면 본인이 원하는 시간대로 설명하면 되지만, 사람들은 그 설정이 귀찮아서 그대로 두는 경향이 있다. 원래의 상태를 고수하려는 성질을 고치기 위해서 디 폴트 값을 죄적의 상태로 설정해야 한다. = 넛지로 저축하게 하는 방법: 미국의 회사들이 사원들의 노후를 위해서 기업이 50%를 지급하면서 가입하라고 권유해도 연금 저축의 실적은 높아지지 않았다. 그래서 처음에 저축률이 낮은 상태로 시작을 해서 직원들의 봉급이 늘어날 때마다 저축률을 조금씩 늘리는 전략을 선택하자 대단한 효과가 있었다. - 미국의 2008년 금융위기를 촉발한 모기지에도 넛지를 가할 수 있다. 복잡한 모기지를 이해하기 어려우므로 이해할 정도의 정보로 다른 모기지와 비교하여 2008년의 위길를 피할 수 있다. = 사회, 더 좋은 세상을 만들기 위하여: 장기 기증의 필요성은 인정하면서도 장기 기증 방법이나 절차가 복잡하기 때문에 실천하지 않기 때문에, 넛지를 통해 잡아주는 것이다.  - 개념정리: 옵트인이란 수영장이나 헬수장에 등록할 때 정기입장권만 구입하지만 본인이 원할 경우 라커룸 대여 옵션을 포함하는 것이고, 옵트아웃이란 순대를 사면 보통 잘라주지만 통으로 먹고 싶을 때 자르지 말라고 부탁하는 경우이다.  - 장기 기증을 원하는 사람들에게 옵트아웃 정책을 실행하는 것이다, 즉 장기기증을 당연한 조항으로 넣은 후 원하지 않는 사람들은 옵트아웃을 적용해 장기 기증을 하지 않아도 되도록 하는 것이다. 옵트인 & 옵트아웃 전략을 잘 사용한다면 인간들의 삶이 더욱 나아질 것이다고 생각한다. = 여타의 넛지들과 여러 가지 반론들: 무의식적으로 손톱을 물어뜯는 사람들에게 넛지를 활용해보자면 쓴맛이 나는 매니큐어를 손톱에 칠하는 것이다. 그렇게 한다면 무의식 중에 손톱을 뜯는다 할지라도 쓴맛에 의해 바로 정신을 차릴 것이다. - 화가 난 상태에서, 타이핑을 해서 상대방에게 이메일을 보낼 경우 욕설이 있는 경우 차단하는 프로그램을 설치하여 스스로를 절제할 수 있다.예) 의사가 환자에게 수술 시 살아날 확률이 90%라고 말할 때 보다는 죽을 확률이 10%라고 말하면 수술을 더 많이 거부하는 경향을 보였습니다. 미국 미네소타에서는 "주민 90% 이상이 납세의무를 이행했다"는 안내문을 통해 자진 납세율을 증가시켰습니다. 〇 느낀점  - 필자가 사용한 사례) 오래전에 자녀들이 TV를 시청할 때 현관을 열고 들어와도 성의없이 인사하는 것을 고치라고 해도 크게 달라지지 않았습니다. 그래서 TV 수상기 방향을 현관쪽으로 교체했더니 바뀌었습니다. 명절 때 딸 가족들이 찾아오는 것을 부담스러워 하는 것으로 느껴져서 올 때 마다 상당한 용돈을 외손자와 딸에게 주고 있습니다. 외손자가 사고 싶은 물건이 생기면 이유를 만들어서 찾아오기도 하지만, 과연 옳은 방법일까 하는 의문이 들기도 합니다.  - 넛지를 이용해서 화장실 문화개선같은 경우는 바람직하지만, 넛지를 이용해서 상대를 내가 원하는 방향으로 조정한다는 것은 불순하다는 생각까지 들었습니다. 이유는 각자에게는 대단한 능력이 있기 때문에 비본질적인 문제는 본인이 자유롭게 선택하도록 해야 즐겁게 일할 수 있고, 성취감이 있어서 발전한다고 생각합니다. 다만, 본질적인 문제는 설명해서 본인이 선택하도록 해야 한다고 생각했습니다. - 시간을 내서 상담, 멘토링, 코칭에서 각각 효과적으로 럿지활용법을 연구할 필요성을 느끼었습니다. - 여동생의 경우도 작은아들 때문에 탈모가 될 정도로 스트레스를 받으면서도 무의적으로 지적하는 것이 습관이 된 것을 고쳐야 한다고 판단했습니다. 내년에 크루즈여행을 함께 가려고 준비했는데 일단 포기했습니다.