FAQ
Q. 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
A. PC: http://www.smartel.co.kr
카카오톡 친구 추가 후 가입: smarteljp, smarteljapan, smartelcs
Q. 데이터 사용량을 포켓와이파이에서 바로 확인 가능한가요?
A. 포켓와이파이의 데이터 사용량은 7GB 기기, 10GB 기기 모두 액정화면에서 바로 확인이 가능합니다.
Q. (501HW) 데이터 7GB 모두 사용하면 어떻게 되나요?
A. 7GB 기기(501HW)는 LTE속도로 7GB를 이용하신 후에는 자동으로 LTE 속도가 추가되며
1GB당 500엔이 과금됩니다. 추가 과금을 원치 않으실 경우에는 와이파이를 꺼두시면 됩니다.
Q. (Y-mobile) 데이터 10GB 모두 사용하면 어떻게 되나요?
A. 10GB 기기(Y-mobile)는 LTE속도로 10GB를 이용하신 후에는 자동으로 3G 이하속도로 저하되며
500MB 당 500엔으로 구입이 가능합니다. LTE 데이터를 구입하지 않으실 경우 3G 이하 속도로 무제한 이용 가능합니다.
Q. 약정 기간 변경이 가능한가요?
A. 약정기간은 최소 의무 사용 기간입니다. 12개월 약정의 경우, 3개월, 6개월, 9개월 약정으로의 변경은 불가합니다. 약정을 길게 변경하는 것은 가능하며, 이 경우 가입일은 소급 적용되며 약정기간 내 해지 시 위약금이 부과됩니다.
Q. 부모님 계좌로 납부 가능한가요?
A 통신법상 예금주 본인과의 동의 통화가 반드시 필요합니다.
미리 스마텔 결제에 대해 언급해주시고 연락처를 알려주시면 전화 드려 동의를 구한 후 등록 가능합니다.
Q.일본에 가서 스마텔 쓰다가 번호이동 가능해요?
A. 현재 사용 중이신 번호는 스마텔에 귀속된 회선으로, 번호 이동(MNP)이 불가합니다.
Q. 사용 후 해지는 어떻게 하나요?
A 해지를 원하시는 당일, 고객센터, 홈페이지, 이메일, 스마텔 카카오톡을 통해 접수해 주시면 됩니다.(주말 혹은 공휴일 접수 시 작성일 기준으로 해지 접수 가능)
Q. 유니버설 요금은 뭔가요?
A. 유니버설 세금은 일본 현지 유심 사용 시 모든 회선에 청구되는 일본 내 기초 세금입니다.
월 3.24엔(약 30원)으로 매 월 청구됩니다.
Q. 국제전화요금이 너무 많이 나왔어요.
A. 직접발신(부재중 전화 목록에서 그대로 발신 버튼, 0082, 82 등)의 경우 요금은 30초당 108엔입니다.
스마텔 005356 서비스를 이용하시면 30초당 298원으로 국제전화를 이용 가능합니다.
사용방법 : 005356+82+’0’제외 전화번호
Q. 일본 엔화 입금은 어떻게 하는 건가요?
A. 일본 우체국, UFJ 은행에서 스마텔 계좌로 무통장 입금 해주시면 됩니다.
계좌번호는 E-MAIL 사용내역서 발송시 중앙에 기재되어 있습니다.
Q. 유심 사용 도중에 휴대폰을 변경했는데 유심 그대로 끼워 쓰면 되나요?
A, 변경할 휴대폰의 통신사와 기종이 중요합니다.
기존 심을 끼웠을 때 인식된다면 추가 요금 없이 그대로 이용하시면 됩니다.
참고로 한국 skt, kt 출고 단말일 경우 대부분 호환 가능합니다.
또한, 한국 lgU+ 일부 LTE 기종의 경우 해당유심과 호환이 불가한 경우가 있으므로 기기 준비 전 미리 상담 부탁 드립니다.
Q. 요금 납부 방법 중도에 변경이 가능한가요?
A. 요금 납부 방법은 사용 도중 변경이 자유롭습니다. 결제 변경은 고객센터를 통해 신청하시면 됩니다.
한국 계좌에서의 자동이체, 신용카드, 엔화 입금 중 선택이 가능합니다.
단, 본인 계좌, 혹은 본인 카드가 아닌 경우 예금주 본인과의 동의 통화가 필요합니다.
Q. 출국해서 유심을 잃어버렸을 경우 어떻게 해야 하나요?(유심 분실)
A. 일단 분실 후 통화량이 발생하지 않도록 스마텔 고객센터, 홈페이지, 이메일, 카카오톡을 통해 분실 신청을 하신 후
10일 유예기간 동안 유심 재발급, 회선 번호 변경 등 사용여부를 선택해주시면 됩니다.