​3. 민원 응대 및 갈등 관리

3. 민원 응대 및 갈등 관리 평가 포인트: 학부모 통소, 소통 능력, 동료/학교와의 협력, 문제 해결력 학부모 민원 응대 Q"우리 아이가 돌봄교실에서 다른 아이한테 다쳐서 왔는데 전담사님은 뭐 하셨나요?"라며 항의하는 학부모에게 어떻게 응대하시겠습니까? Q돌봄교실 이용 대상 선정(우선순위)에서 탈락한 학부모가 불만을 제기하며 강력히 항의할 때 어떻게 대처하시겠습니까? Q아이의 학습 지도(숙제 검사, 문제집 풀이 등)를 지속적으로 과도하게 요구하는 학부모의 민원은 어떻게 처리하시겠습니까? Q 학생 간 / 보호자 간 갈등 중재 학생들 사이에서 장난감이나 교구를 두고 싸움이 발생했을 때, 공정하고 정서적인 상처를 주지 않는 중재 방법은 무엇인가요? Q. 가해/피해 아동 학부모 간의 갈등으로 발전했을 때, 돌봄전담사로서 어떤 선을 지키며 소통해야 할까요? 동료 및 학교 현장과의 갈등 Q. 담임교사와의 소통 부재로 인해 학생 귀가 시간이나 특기적성 이동 시간이 엇갈리는 일이 발생한다면 어떻게 개선하시겠습니까? Q. 방과후 강사 또는 돌봄 실무사/자원봉사자와 업무 방식이나 아동 지도관의 차이로 갈등이 생기면 어떻게 해결하시겠습니까? ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 3. 민원 응대 및 갈등 관리 (학부모·동료·학교 교사와의 관계) 학교 현장에서 일어나는 다양한 이해관계자와의 마찰 및 민원에 대연하게 대처할 능력이 있는지 검증합니다. 아이의 작은 상처나 물품 분실 등으로 **학부모가 강력하게 항의(민원)**할 경우 어떻게 응대하겠습니까? 함께 근무하는 동료 돌봄전담사나 방과후 강사와 업무 분담 문제로 갈등이 생긴다면 어떻게 해결하시겠습니까? 학교 담임교사나 행정실 등 학교 구성원들과의 협조가 잘 이루어지지 않을 때 대처 방안은 무엇인가요? 퇴실 시간이 지난 후에도 학부모가 연락이 되지 않고 아이를 데리러 오지 않는 상황이라면 어떻게 하겠습니까?