8/5 아프리카 기업들의 직업 안전보건(OSH) 디지털 기술 도입 실패 원인

[정민섭]

 **"부르키나파소와 아프리카 기업들이 직업 안전보건 기술을 도입하지 못하는 것은, 기술의 질이 아니라 **경제, 인프라, 정부 지원, 안정성** 같은 기본 조건이 부족하기 때문이다. 기술 개선만으로는 한계가 있고, 진정한 해결책은 **아프리카 국가들의 전반적 발전**에 있다."**


https://lefaso.net/spip.php?article148410
Santé et sécurité au travail : « Pourquoi les technologies numériques peinent encore à convaincre les entreprises africaines ? », s’interroge Nafissatou Ouédraogo
Publié le mercredi 5 août 2026 à 22h35min


Les innovations technologiques offrent aujourd’hui des perspectives inédites pour prévenir les accidents et améliorer les conditions de travail. Pourtant, malgré leur potentiel, nombre de ces outils peinent à trouver durablement leur place dans les organisations. Pourquoi ces technologies prometteuses restent-elles parfois inutilisées ou abandonnées après quelques semaines ? C’est à cette question que s’est attaquée Pingd-Windé Nafissatou Cynthia Ouédraogo, chercheuse burkinabè affiliée au Département de management de la Faculté des sciences de l’administration de l’université Laval (Canada). C’était lors du Forum africain des technologies de la santé, de la sécurité et du bien-être au travail (AFRISST), tenu du 2 au 4 juillet 2026 à Ouagadougou.


Coécrite avec Elena Laroche, professeure titulaire à la Faculté des sciences de l’administration de l’université Laval, cette communication a été portée devant les participants de l’AFRISST par la chercheuse burkinabè Pingd-Windé Nafissatou Cynthia Ouédraogo. L’étude met en lumière un paradoxe qui interpelle autant les chercheurs que les entreprises. Si les technologies numériques se multiplient en Santé et sécurité au travail (SST), leur adoption effective et leur utilisation dans la durée demeurent limitées. Africainset diasporas


La transformation numérique touche désormais tous les domaines de la santé et de la sécurité au travail. Selon les deux chercheuses, les outils numériques ne se limitent plus à la simple informatisation des procédures. Ils participent désormais activement à la prévention des risques professionnels, à la formation des travailleurs et au suivi des conditions de travail.


Les chercheuses distinguent ainsi cinq grandes familles de technologies déjà mobilisées dans la gestion de la SST. La première concerne la formation où la réalité virtuelle. Selon elle, la réalité augmentée et les plateformes d’apprentissage en ligne permettent de reproduire des situations dangereuses sans exposer les travailleurs à un risque réel. Ces dispositifs offrent des environnements immersifs favorisant l’acquisition de bons réflexes en toute sécurité.


La deuxième famille porte sur la communication et la sensibilisation. Pour elles, les réseaux sociaux, les sites web, les plateformes numériques et les applications de messagerie facilitent désormais la diffusion rapide des messages de prévention et des bonnes pratiques auprès des travailleurs. Viennent ensuite les outils de surveillance et de gestion proactive des risques. Nafissatou Ouédraogo et Elena Laroche soulignent qu’à travers la modélisation des informations du bâtiment (BIM) ou encore aux équipements connectés tels que les gilets et bracelets intelligents, les entreprises disposent d’informations en temps réel sur les situations pouvant mettre en danger leurs employés.


Les plateformes numériques spécialisées constituent la quatrième catégorie. Elles permettent de centraliser les données relatives à la santé et à la sécurité au travail, d’assurer le suivi des incidents, de planifier les actions préventives et de faciliter le pilotage global des politiques de prévention. Enfin, l’intelligence artificielle, affirment-elles, agit comme un levier transversal capable d’améliorer les performances de l’ensemble de ces dispositifs, notamment par l’analyse des données, l’aide à la décision ou encore la détection précoce de situations à risque.


Un potentiel reconnu, mais une adoption encore très insuffisante


Si les innovations se multiplient, leur efficacité dépend avant tout de leur appropriation par les utilisateurs. Or, c’est précisément sur ce point que les difficultés apparaissent. En s’appuyant sur plusieurs études scientifiques récentes, Pingd-Windé Nafissatou Cynthia Ouédraogo et Elena Laroche montrent que l’existence d’un outil performant ne garantit nullement son utilisation.


Elles citent notamment une étude menée par Engels et ses collaborateurs en 2024 sur une plateforme numérique de prévention du stress destinée aux petites et moyennes entreprises allemandes. Cette étude révèle selon les chercheuses, que moins de 1% des PME ciblées avaient manifesté l’intention d’utiliser la plateforme. Cependant, parmi les entreprises intéressées, ajoutent-elles, seulement une sur deux a finalement adopté l’outil. Et au sein de ces entreprises, seuls 15% des employés ont effectivement commencé le programme proposé.


Une autre méta-analyse, réalisée par Amirabdolahian et ses collègues en 2025 sur les programmes numériques de bien-être en entreprise, aboutit à un constat similaire. À peine 11% des utilisateurs ciblés démarrent réellement les programmes qui leur sont destinés. Pour les chercheuses, ces chiffres démontrent que la question essentielle n’est plus uniquement de développer des technologies performantes, mais de comprendre pourquoi elles sont si peu utilisées.


L’abandon des outils, un défi tout aussi préoccupant


L’adoption initiale ne constitue toutefois que la première étape. Encore faut-il que les utilisateurs poursuivent leur engagement dans le temps. Là encore, les données présentées montrent que les résultats restent en deçà des attentes. Dans l’étude d’Engels et ses collègues, moins de la moitié des entreprises ayant adopté la plateforme ont entamé une évaluation des risques psychosociaux, sans qu’aucune ne la mène jusqu’à son terme.


Du côté des employés, seul un tiers a achevé le module consacré à la gestion du stress. Plus largement, le nombre de connexions et le temps réellement passé sur la plateforme se sont révélés largement inférieurs aux prévisions. La méta-analyse d’Amirabdolahian confirm‎‎e ce phénomène. Si plus d’un utilisateur sur deux adhère initialement aux programmes numériques de bien-être, 51% abandonnent avant leur terme, alors même qu’ils expriment une satisfaction élevée vis-à-vis de ces outils. Du point de vue des deux chercheuses, ce paradoxe est particulièrement révélateur. Car si les utilisateurs apprécient les solutions numériques, cela ne suffit pas à garantir leur utilisation durable.


Trois leviers pour favoriser une adoption durable


Afin d’expliquer ces écarts entre le potentiel des technologies et leur utilisation effective, les chercheuses présentent un cadre d’analyse développé à partir des travaux d’Elena Laroche et de ses collaborateurs. Celui-ci identifie trois grandes catégories de facteurs qui conditionnent la réussite des technologies numériques en santé et sécurité au travail. La première concerne les facteurs individuels. La sensibilisation des travailleurs aux enjeux de la SST, leur perception de l’utilité des outils, leur facilité d’utilisation, leur motivation personnelle ainsi que l’influence de leur entourage professionnel jouent un rôle déterminant dans leur engagement.
La deuxième catégorie regroupe les facteurs organisationnels.


Le soutien apporté par la direction, l’ouverture de l’organisation à l’innovation, l’implication des employeurs dans les démarches de prévention ou encore la charge de travail, influencent directement la capacité des travailleurs à intégrer durablement ces technologies dans leurs pratiques. Enfin, les facteurs technologiques concernent la qualité même des outils proposés. Les chercheuses insistent sur la nécessité de développer des solutions pertinentes, personnalisées, ergonomiques, suffisamment flexibles et compatibles avec les systèmes déjà utilisés au sein des entreprises. Selon elles, c’est l’articulation de ces trois dimensions individuelle, organisationnelle et technologique qui conditionne la réussite des interventions numériques en SST.


Accompagner les utilisateurs autant que développer les technologies


Au terme de leur communication, Pingd-Windé Nafissatou Cynthia Ouédraogo et Elena Laroche formulent plusieurs recommandations destinées aussi bien aux concepteurs qu’aux organisations. Elles préconisent notamment de renforcer l’accompagnement des utilisateurs à travers des formations adaptées, de personnaliser les contenus proposés, d’améliorer l’ergonomie des interfaces et de rendre les plateformes plus conviviales.


Les chercheuses invitent également les organisations à mieux structurer les contenus, à favoriser l’implication active des travailleurs dès la conception des projets et à intégrer les technologies dans les pratiques quotidiennes plutôt que de les considérer comme des outils supplémentaires venant s’ajouter aux procédures existantes.


Deux autres recommandations retiennent particulièrement l’attention : adapter les solutions numériques aux environnements présentant les niveaux de risques les plus élevés et éviter la surcharge technologique, qui peut rapidement devenir contre-productive lorsque la multiplication des outils finit par décourager les utilisateurs.


Présentée dans le cadre de l’AFRISST, cette communication résonne avec les défis auxquels font face les entreprises africaines engagées dans leur transformation numérique. Alors que les plateformes de gestion de la SST, les applications mobiles de prévention, les outils de diagnostic et les modules de formation en ligne connaissent un développement rapide sur le continent, les travaux de Pingd-Windé Nafissatou Cynthia Ouédraogo rappellent qu’une innovation technologique, aussi performante soit-elle, ne produit d’effets que lorsqu’elle est pleinement adoptée et durablement utilisée.


Au-delà de la performance technique, la réussite de la transition numérique en santé et sécurité au travail repose ainsi sur un facteur souvent sous-estimé : l’humain. Car, comme l’ont souligné les deux chercheuses, accompagner les utilisateurs, créer un environnement organisationnel favorable et concevoir des outils adaptés aux réalités du terrain demeurent les conditions essentielles pour transformer durablement les pratiques de prévention et faire des technologies numériques un véritable levier d’amélioration de la santé et de la sécurité au travail.


Hamed Nanéma
Lefaso.net

🇧🇫 [심층 요약] 부르키나파소 직업 안전보건(SST) 디지털화의 역설과 아프리카의 구조적 한계

2026년 7월 부르키나파소 와가두구에서 열린 아프리카 직업 보건 안전 기술 포럼(AFRISST)에서 라발 대학교(Laval University)의 나피사투 신시아 우에드라오고(Nafissatou Cynthia Ouédraogo)와 엘레나 라로슈(Elena Laroche) 연구진은 아프리카 기업들의 직업 안전보건(SST) 부문 디지털 기술 도입 실태를 발표했습니다. 이 연구는 훌륭한 안전 기술이 시장에 존재함에도 불구하고, 기업과 근로자들이 이를 도입하거나 지속해서 사용하지 않는 이른바 '기술의 역설(Technology Paradox)'을 날카롭게 조명합니다.

1. 첨단 기술의 등장과 처참한 채택률

연구진은 직업 안전보건을 위한 디지털 기술을 크게 5가지(① VR/AR을 활용한 몰입형 교육, ② SNS 및 앱을 통한 커뮤니케이션, ③ IoT 스마트 웨어러블 감시, ④ 데이터 중앙화 플랫폼, ⑤ 인공지능 기반 예측)로 분류했습니다.

그러나 훌륭한 기술적 성취에도 불구하고 현장의 반응은 냉담합니다. 독일 중소기업(PME)을 대상으로 한 연구 등 여러 메타 분석에 따르면, 안전 관리 플랫폼에 관심을 보이는 기업은 1% 미만이며, 실제 도입한 기업 내에서도 15%의 직원만이 이를 사용합니다. 더욱 역설적인 것은, 프로그램이 유용하다고 답하며 만족감을 표한 사용자 중에서도 무려 51%가 중도에 사용을 포기한다는 점입니다. 즉, 99%의 기술은 시도조차 되지 않거나 단기적 호기심에 그치고 있습니다.

2. 기술 도입을 가로막는 3대 요인 (개인·조직·기술)

연구진은 이러한 도입 실패의 원인을 세 가지 차원으로 분석했습니다.

• 개인적 요인: 근로자의 안전보건에 대한 낮은 인식 수준, 새로운 기술에 대한 막연한 불신, 복잡한 시스템을 학습할 시간적 여유 부족 등이 초기 진입을 방해합니다.

• 조직적 요인: '안전은 투자가 아닌 비용'이라고 치부하는 경영진의 무관심, 예방 시스템 구축에 대한 거부감, 일방적 지시에 익숙한 권위주의적 기업 문화가 핵심 장애물입니다.

• 기술적 요인: 현지의 실정을 고려하지 않은 서구 중심의 오버엔지니어링(과잉 설계), 기존 시스템과의 호환성 결여, 비싼 유지보수 비용 등이 기술의 지속적 사용을 막습니다.

3. 아프리카(사헬 지역)만의 특수한 딜레마: 생존과 인프라의 부재

위의 분석은 연구진의 학술적 결론이지만, 심층 분석은 논문의 범위를 넘어 부르키나파소와 아프리카가 처한 더욱 잔혹하고 근본적인 한계를 지적합니다. 아프리카 기업들이 첨단 안전 기술을 채택하지 못하는 진짜 이유는 기술의 사용자 경험(UX)이나 인식이 부족해서가 아닙니다.

• 절대적 경제 빈곤: 아프리카의 소규모 기업 근로자 월급은 약 5만 F CFA(약 80달러) 안팎에 불과합니다. 월 50~500달러에 달하는 글로벌 플랫폼 구독료나 수천 달러의 초기 세팅 비용은 기업의 존립을 위협하는 비현실적인 금액입니다.

• 기본 인프라의 붕괴: 잦은 정전, 오프라인이나 다름없는 불안정한 인터넷망, 고가의 태양광 패널 등 물리적 인프라의 부재는 '항상 연결되어야 하는' 스마트 기술의 작동 자체를 불가능하게 만듭니다. 게다가 프랑스어/영어로 된 복잡한 기술 용어는 현지 근로자들의 문해력 장벽에 부딪힙니다.

• 전쟁과 안보 위기: 부르키나파소, 니제르, 말리 등 사헬 3국은 무장 테러 단체의 습격과 납치, 연이은 군부 쿠데타 등 국가 존망의 위기를 겪고 있습니다. 매일 목숨을 걸고 출근해야 하는 분쟁 상황에서 '직장 내 스트레스 관리 플랫폼'이나 '스마트 조끼' 도입은 한가한 사치에 불과합니다. 기업들은 안전 혁신이 아닌 '단순 생존' 모드에 머물러 있습니다.

• 기술 주권의 상실: 서구의 글로벌 솔루션을 그대로 이식하는 것은 아프리카 기업들을 수동적인 소비자로 전락시키며, 근로자의 데이터를 다국적 기업에 넘겨주는 데이터 종속 문제를 낳습니다.

💡 종합 결론: 기술 혁신이 아닌 '시스템적 발전'이 우선

연구진은 사용자 중심의 인터페이스 개선, 맞춤형 교육 지원, 경영진의 적극적 참여 등 '인간 중심'의 미시적 해법을 제안합니다. 이는 개발자와 기업이 잊지 말아야 할 중요한 지침입니다.

그러나 본질적인 사태의 진단은 훨씬 거시적이어야 합니다. 니제르가 막대한 지하수 자원을 두고도 펌프 인프라가 없어 식수난을 겪고, 법이 존재해도 여성 인권이 보장되지 않는 것처럼, 부르키나파소의 직업 안전보건 역시 '기술은 존재하지만 시스템이 부재하여 사용할 수 없는' 아프리카 특유의 모순을 보여줍니다.

결론적으로, "부르키나파소와 아프리카 기업들이 직업 안전보건 기술을 도입하지 못하는 것은, 기술의 질이나 근로자의 이해도가 떨어져서가 아니라 경제적 여유, 전력/통신 인프라, 정부 차원의 재정 지원, 그리고 국가적 안보와 평화 같은 '가장 기본적인 생존 조건'이 결여되어 있기 때문입니다." 스마트 기술의 성능 개선만으로는 한계가 명확하며, 진정한 해결책은 서방의 기술 이식이 아닌 아프리카 국가들의 전반적인 경제·정치적 발전과 시스템적 회복에 달려 있습니다.