행동적 경영이론
인간관계론
출현배경 : 기계적 조직구조를 기반으로 하는 과학적 관리법이 인간의 기계화, 노동의 인간소외 등의 부작용이 발생하자
그 대안으로 출발. 생산성을 좌우하는 것은 규정이나 절차가 아니라 비공식 집단에 의해 더 큰 영향을 받는다 주장.
개인의 행동 동기가 경제적 욕구 뿐 아니라 사회적, 인간적 욕구에 의해 지배되기 때문에
직무만족, 자율권, 인정 등 인간중심 경영의 중요성 강조
긍정평가
인간의 가치에 대한 새로운 평가 제공함으로써
과학적 관리방법의 단점 극복 할 수 있는 대안으로 생산성 향상 방법에 대한 가능성 제사.
조직 내 비공식집단이라는 사회적 구조 파악으로 조직의 의사전달, 문제해결 등 새로운 인사적 기능이 필요하다는 새로운 관점 제시
부정평가
실험이나 수리적 모형에 의해 검증된 사항이 아니기 때문에 학문적으로 과학적 타당성이 결여
갈등에 대해 지나치게 이상적인 태도를 취하고 있으며 집단의사결정,민주주의, 참여를 과도하게 강조함으로써
조직없는 인간이라는 비판이 존재함
1)메이요의 호손실험
미국 서부 전력회사인 시카고 호손 공장에서의 과학적 관리법 실험에서 작업 집단의 구성원 간 상호작용과
작업자의 심리적, 내부적 요소와 생산성의 상관관계가 존재함을 처음 발견
1차 조명 실험 : 작업장의 조명과 생산성의 관계가 없음을 발견
2차 계전기실험 : 종래의 능률화 방법을 시험하였으나 생산성 향상과 관계가 없고
오히려 심리적 조건이 생산성 향상에 큰 영향을 미침을 발견
3차 면접 실험 : 작업장의 사회적 조건, 근로자의 심리적 조건이 근로자의 태도와 생산성에 영향을 주는것 확인
4차 배전반실험 : 자연발생적으로 형성된 비공식조직의 존재 인식
성과 : 생산능률은 종업원의 태도와 감정에 영향을 받는다는 사실을 발견.
인간적 요인의 중요성을 인식하고 공식조직 내 자생적 비공식조직의 존재와 비공식조직과 생산성의 상관관계 파악하는 계기 마련
2)맥그리거 XY이론
개요
X와Y로 대표되는 상반된 인간본질에 대한 가정을 전제로 조직 구성원에 대한 관리전략을 제시
X형 인간은 전통적 관리전략 Y형 인간은 인간중심적인 관리전략을 필요함을 주장.
| X형 인간-전통적 관리전략 | Y형 인간-인간중심적 관리전략 |
특성 | 일을 싫어함 야망이 없고 책임지기 싫어함 명령에 따라 가는것을 좋아함 변화에 저항적이고 안전 선호 자기중심적, 속기쉽고 영리하지 못함 | 일을 좋아함 조직의 목표 달성위해 자율적으로 자기규제가능 조직목표에 헌신적 조직 문제 해결에 창의력 , 상상력 발휘 자기실현, 존경욕구가 중요한 보상 |
관리방법 | 직원들의 행동을 감독,통제,시정 처벌,통제,위협등을 선호 | 개인목표와 조직목표의 조화 직무를 통한 개인 욕구 충족 개인이 발전 할 수 있는 운영방침의 실행 |
3) 매슬로우의 욕구단계이론
매슬로우는 인간 욕구의 단계를 구분하여 각각 단계에서 인간의 동기가 작용하는 양상을 설명
조직원들에게 각 단계에 적합한 동기부여의 수단과 방법을 제시함으로써 생산성을 향상시킴
(결핍욕구)생리적 욕구 : 신체적 균형을 이루기 위해 필요한 욕구
(결핍욕구)안전의 욕구 : 신체,정서적 위협으로부터 자신을 보호하려는 욕구
(결핍욕구)소속감에 대한 욕구 : 인간관계와 관련된 욕구
(결핍욕구)자존심의 욕구 : 타인으로부터 인정 혹은 존경을 받고 싶은 욕구
(존재욕구)자아실현의 욕구 : 자기발전을 위해 잠재력을 극대화시키려는 욕구
매슬로우의 이론에 의하면 인간의 욕구는 하위단계에서 상위단계로만 순차적으로 이동되며
중간을 건너 뛰거나 역행하지 않는것으로 파악,
욕구단계이론에 대한 비판
매슬로우의 동기를 유발하는 것은 결핍이며
결핍욕구 (생리적욕고~존경욕구)에는 개인차가 없으며 모두에게 적용되는것이라 주장하였는데
욕구에 단계가 존재하는것인지의 여부나 욕구단계이론을 조직에서 적용할 수 있는 방법이 구체적이지 못함
근대적 경영이론
1)버나드의 조직균형론
개요 :
버나드는 조직을 개인이 혼자서 달성 할 수 없는 일을 여러 사람들과 협력을 통해 달성하고자 할 때 생기는 협동체계로 인식
버나드의 조직이론에서 인간은 선택능력, 결정능력, 자유의지를 가지는 활동체이고
협동체계는 개인이 그 능력의 한계를 극복하여 목적을 달성하기 위한 수단으로 형성되는 협동적 노력의 결합체이며
조직은 임의적으로 만들어진 개인의 제반 활동 및 재력의 시시템으로 이해.
조직의 구성요소와 존속조건
조직은 공동의 목적이 존재
조잭 내부와 외부의 의사소통
조직원이 조직의 목표 달성 위해 공헌하고자 하는 공헌의지
3가지 요소로 구성되며 조직이 존속하기 위해서는 조직의 목적 달성 능력인 조직유효성과 개인적 동기 충족이 가능해야함
조직원의 이탈 없이 조직의 목표를 달성함으로써 조직을 유지 할 수 있다
2) 사이먼과 제한된 합리성
제한된합리성 :
과학적 관리방법이 인간을 완전한 합리성을 갖춘 초합리적인 경제인으로 가정했다면 VS 사이먼은 제한된 합리성의 개념을 주장
제한된 합리성이란 인간의 능력으로는 세상에 모든 정보를 수집할 수 없고 모든 정보를 수집한다 해도 이를 계산,처리하여 완벽한 최적의 대안을 도출하는것은 불가능하다고 전제하고 만족할 만큼의 정보를 수집하여 만족할만한 주관적인 대한을 선택한다는 것으로 완전한 합리성과는 다른 합리성을 전제한다.
사이먼의 조직이론 :
버나드 이론을 의사결정 문제중심으로 발전시켜
커뮤니케이션이나 의사결정의 합리성을 경영의 핵심으로 인식
인간이란 제한된 합리성을 갖는 의사결정자이며 조직이란 인간이 행하는 의사결정이 집약된 시스템으로 전제
정보의 불완전성과 불확실성으로 인한 제한된 합리성의 한계를 극복하기 위해 조직을 이용하여 현실적으로 합리적인 의사결정 하려는 관리인가설모델 개발
3) 계량경영학과 경영과학
제2차 세계대전을 기점으로 발전한 계량경영학은 이후 경영과학으로 발전
수학적 모형이나 통계적 모형을 활용하여 다양한 경영계획, 생산계획, 판매계획 등에 대한
가장 효율적인 해법을 도출하는 방법 연구.
의사결정학파
사이먼에 의해 도출된 제한된 합리성에 기반하여
불확실한 경영환경하에서 최적의 의사결정을 목적으르 의사결정의 정류를 구분하고 각상황에 맞는 의사결정 방법을 연구