안녕하십니까, 하네다팀 김 가람입니다~!<br /><br />오랜만에 카페에 글을 올리게 되었습니다.<br /><br /><br />최근 제가 소속되어 있는 타이항공에서 큰 이레귤러가 발생했습니다.<br /><br />태풍 18호가 온다는 소식에 저를 포함한 공항에서 일하는 동료들이 이레귤러에 대해 걱정하고 긴장하고 있었는데, 아니나 다를까 큰 이레귤러로 출발이 12시간 이상 늦어진 끝에 캔슬이 되는 상황이 발생하고 말았습니다.<br /><br /> 태풍으로 인한, 그리고 비행기의 고장으로 인한 딜레이였습니다.<br /><br /> 공항에서 일하게 된 지 3개월이 갓 지난 신입이기 때문에 갑작스러운 이레귤러 상황에 어떻게 대처해야 할 지 막막했지만, 타이항공의 담당자 분들과 DM,CC,CS를 포함한 타이팀과 함께 손님들에게 이 상황을 설명하고 항공권 캔슬을 원하는 승객, 타사의 항공권으로 변경을 원하는 승객, 타이항공의 저녁 비행기 혹은 익일의 타이 항공 비행기로 변경을 원하는 승객으로 나누어 대응해 나갔습니다.<br /><br />일단 출국 심사장을 통과해 버렸기 때문에 캔슬을 원하는 승객의 캔슬 수속 과정은 꽤 복잡했습니다. <br /><br /> 선배, 동료들과 함께 승객들의 출국취소수속, 그리고 체크인 수하물을 전달하며 승객들의 어시스트를 해 나갔습니다.<br /><br /> 그리고 나머지 승객들은 12시간 이상을 기다린 끝에 심야에 출발하는 타이항공의<br />저녁 비행기에 탑승해 방콕으로 떠났습니다.<br /><br /> 맨파워도 부족해 케세이항공, 에어프랑스의 선배님들도 와서 도와 주셨습니다, 정말 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. <br /><br /> 곧 다가오는 겨울에는 눈과 낮은 기온으로 인해 비행기가 뜨지 못해 이러한 이레귤러의 발생이 잦다고 합니다. 이번 일을 겪고 저 또한 이레귤러에서는 어떠한 일을 제가 할 수 있고, 도움이 될 수 있는지 사전에 제대로 된 준비를 해야겠다고 몇번이고 생각하게 되었습니다.<br /><br /> 긴 근무시간과 승객들의 클레임으로 조금은 힘들고 지친 시간이였지만, 지상직 스탭으로서 조금 더 성장하고 많은 것을 배우며, 자신의 일에 대해 이해할 수 있는 계기가 된 것 같습니다.<br /><br /> 타이항공의 지연으로 인해 현장에서 많은<br />도움을 주신 유니스카이 선배님들 정말 감사드립니다ㅠㅠ!<br /><br /> 뭔가 전하고 싶은 말이 많아 장황하게<br />적어서 제대로 전달이 될지 걱정이네요;<br /><br /> 이상 최근 저의, 그리고 제가 일하고 있는<br />타이항공의 근황이었습니다!<br />
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첫댓글 정말 정신없으셨겠네요. 오늘 지나가다가 카운터에서 열심히 일하시고 계신 모습 봤는데 반가웠어요
이번 태풍으로 인한 일레귤러 정말 수고 많으셨습니다. 큰 경험이 되셨다니 다행이네요
공항에서는 어떤일이 발생할 지 모르기 때문에 항상 긴장을 하여야하죠. 값진경험을 하셨네요 정말 수고많으셨습니다. 다음번엔 가람씨 사진도올려주시면 더욱 보기좋을거같네요^^
그라운드스탭분들 정말 고생많으십니다. 이번 거대태풍 19호 모두 잘 견뎌내시길빕니다 ..그리고 금년 마지막이길 ㅜ
가람씨 수고했어요 전 계속 스탠바이만하다 돌아가서 미안했다는ㅜ