현장이야기 무시무시한 INOP SEAT !!

[허다연]

안녕하십니까

나리타팀 허 다연입니다.

벌써 살랑살랑 3월

봄바람이 부는 ( 봄바람이라기엔 너무 쎄지만.. ㅠㅠ)

벚꽃이 피는 계절이 왔습니다 

요새 다들 코는괜찮으신지요

공항에서도 여기저기 재채기 소리에 눈은 뻘겋고 마스크 안하고 다니는 사람이 없을정도로

일본의 국민병 : 카훈쇼 花粉症

일명 꽃가루 알레르기의 계절이 왔습니다.

이상하게도 저는 알레르기비염에 죽어나는 사람인데 말이죠......

다들 같이 일하는 동기들도 재채기에 훌쩍훌쩍 난리인데

저만 멀쩡한 멀뚱멀뚱한 표정으로 다들 왜그러나 하는 표정입니다.

저도 이해가 안가는 이런상황 ^^;.. 아버지께서 손수 약까지 보내주실정도로

이 시기면 눈물콧물에 무릎꿇고있어야하는데 말이죠.. !

(경아씨는 알거에요 ㅠㅠ 얼마나 제가 죽을라고하는지 ㅠㅠ)

이사진은

사실 사진엔 좀 어둡게 나왔지만 해가 저물어 어두워지려는게 아니라

 노 ~~~~~ 란 하늘이었습니다.

황사가 뒤덮힌거 마냥 ! 오후 2시의 하늘이었습니다 !!!!

정말 온갖먼지와 모래가 눈에 들어오고 비행기들이 모여있는 공항에도 하늘이 노~오랗게

아무튼 !

이러한 카훈쇼에 겹쳐 ..

5개월째에 접어들고있는 저에게 - ( 시간은 너무 빨라요 @.@ )

VIRGIN ATLANTIC 에서 일이 터졌습니다 !

아침 출근을 하니

전 석이 INOP seat 라는 것입니다. !!

* INOP seat 이란 작동불능좌석으로 화면이 작동불가, 게임,영화 엔터테인먼트기능을

사용할수 없습니다 ㅠㅠ

ECONOMY 뿐만아니라 PREMIUM ECONOMY, UPPER CLASS 좌석도 모든 240석의 좌석이

INOP 였습니다.

가끔가다 아침 브리핑때

한 비행기에 INOP SEAT이 한두개 있으면 그좌석에 앉는 승객에겐

sorry 바우처 ( 마일리지 추가, 기내 면세품할인권 ) 을 주곤하지만

이렇게 전석이 INOP SEAT인 경우는 처음이었습니다. !!

더구나 일본- 한국 거리도아닌

일본 - 영국 거리인데 말이죠 .. 12~13시간을 꼼짝않고 가야하는 상황인것입니다!!

저라도 화가나는 이상황을 어떻게 손님께 받아들이도록 해야할지 

모두들 당황해하고있었습니다.

결국 내려진 조치는 체크인을 하며 일일이 설명을하고

이러한 SORRY LETTER를 나눠드리는 일이었습니다.

모든 손님이 굉장히 불쾌해하시며 화를 내실거라고 생각한 저의 예상과 달리

"허허허 그래요?" " 어이구 " " 네? 아 예~ 레터필요없어요 "

이러한 반응들이 대부분이었고

 크게 클레임을걸어오신손님은

디브리핑때 얘기해본결과 2분정도였습니다.

그리고 저는 얼마전부터 게이트 리더 OJT에 들어가게되었습니다.

게이트의 모든 업무와 탑승과 딜레이, TCO상, CREW(FSM), 라운지와의 커뮤니케이션

이러한 일을 배워가며

승객의 탑승관련일을 모두 배워야하는 상황에

이러한 INOP SEAT이란 일이 발생하다니요,

클레임을 걸어오신 두분중 한분이  바로 게이트에와서 클레임을 걸어오신분이셨습니다.

" 나는 엔터테인먼트 돈까지 다냈는데 어떻게할거냐! "

" 미안하다고만 하지말고 그럼 난 12시간 내내 어떻게하란말이냐 !"

하필 OJT중이었던 저는 배울것도 산더미인데 손님을 응대하느라 진땀을 뺐습니다.

결국 손님의 말을 최대한 끝까지 듣고 손님이 침착해지실때까지 그말에 동의를 하며

충분히 저도 그마음을 이해합니다란 표정과 죄송하다는 말로 응대를 하니 조금 수그러드시며

결국 마지막엔 손님을 무사히 탑승할수 있게 하였습니다.

행여나 클레임이많아져 탑승이 늦어지고 딜레이로 이어질까봐

이러한 큰 책임은 첫째로 게이트리더이기에 걱정이앞섰지만 무사히 비행기문을 닫을수 있어서

한숨돌린 하루였습니다.   

VS상들도 전석이 INOP SEAT인 이러한일은 정말 좀처럼 없는일이라며

보통 클레임종류중에서도 INOP SEAT 클레임이 가장많은데

오늘은 예상과달리 승객들이 클레임이 적었다고 수고하셨다고 하였습니다.

카훈쇼로 안그래도 예민하실 손님들을

기대에부풀어 영국에 가실 손님들을

여행으로 출장으로 그 기분을 처음부터 망쳤을것 같아 죄송한마음이 들지만

아무렇지 않게 무사히 비행기가 뜰수있게 한것에 감사했습니다.

얼마전 석호선배님의 글과 민영선배님 글을 보며 저런일이 발생하면

저는 어떻게 해야할까 하고 고민한적이 있지만

선배님들이 겪은 일에 비하면 아무것도 아닌 그래도 무사히 비행기가 떴지만

큰 경험을 하나 하였다고 생각합니다.

다시는 이러한 전석이 INOP SEAT인 일은 없길 바라면서

각지역에 계신 선배님들 동기분들 후배님들:)

카훈쇼 ...없는 분들도 생기는 무시무시한 카훈쇼라고합니다.

꼭 마스크로 예방하시고

일하시는데 지장없으시길 바랍니다 !

마지막으로

어제 닛포리에서 나리타+동경팀 :) 만찬사진올리며

물러가겠습니다. :)

.

[허다연]

저도 이런경우도 있구나 싶었습니다 ㅇ.ㅇ !! 그래도 선배님이 겪으신사건에비하면...^^..
나고야도 많이 심할텐데 선배님 ㅠㅠ 먼지 꽃가루 !! 조심하세요 -!!

[정겨움]

새로운 항공용어 배우고 갑니다^.^ 잘 대처하셨다니 역시 다연씨~ 했어요^.^ 벌써5개월차라니...시간 참 빠른거같아요^.^ 응원할게요 앞으로도 화이팅!

[허다연]

사실 대처라기보단 사과밖에 할수가 없었습니다 ㅠㅠ! 시간이 너무 빠른것같아요 .. ! 선배님 황사 꽃가루 정말 심한데 꼭꼭 조심하세요 !!!:)

[전현희]

일하면 할수록 새로운 상황에 부딪혀가며 새로운걸 배워가는 것 같아요! ㅎㅎ 아직 갈길이 참 먼것 같네요!!
힘내요!! 나리타팀!!ㅎㅎ

[허다연]

그쵸 .. 현희씨 그날 수고했어요 ㅠㅠ 저도 언니도 ㅠㅠ ! kk
다시는 이런 상황이 없길 ㅠㅠ이런비슷한 상황도 ㅠㅠ

[이민희]

안녕하세요? 무사히 큰일 없이 해결되어서 정말 다행이에요^^
덕분에 이런경우도 있다는걸 실례를 통해 접해서 참고가 됬습니다 글 감사합니다~

[허다연]

안녕하세요 민희씨 :) 그래도 뱅기 문닫은게 어디인지.. 싶어요 ㅎㅎ
많은 에피소드 올려주세요 ^_^ 기다리고있겠습니다 ♥

[큰 한슬기]

수고많으셨습니당!!! :)
그리구 요즘 이쪽 카고팀 현장분들도 花粉症로 고생하던데~ㅜㅜ 다연씨도 조심하세요!ㅎㅎ

[허다연]

헝헝 슬기씨 오사카도 카훈쇼 난리군요 !! 눈도 뜨면 그냥 먼지가 우수수 ㅠㅠ
마스크 필수에요 :) !!!!

[김경아]

나리타팀 화이팅입니다!!!:) 저 지금 비염때문에 죽겠습니다ㅠㅠ 콧물재채기두통까지ㅜㅠ 다연씨도 조심해요~~

[허다연]

저는 오히려 멀쩡해지고 경아씨가 더 ㅠㅠ 심해졌는지 에구 제약드리고싶어여 .. 아푸지말아여 언니ㅠㅠ

[채혜진]

다연씨~ 수고가 많았네요.^^ 사진 속 성철씨의 모습이 참 신선하네요.ㅋㅋ

[허다연]

ㅎㅎ이젠 나리타 팀 팀장님이라 :) 나고야에 계실때보단 자주 뵐것 같습니다 ^_^ !!
선배님도 뵙고싶어요 ~~~ ㅠㅠ!! ♡

[김이슬]

이런 돌발 상황이 발생한다는 것도 처음 알았네요!! 좋은 에피소드 공유해 주셔서 감사드립니다!
오늘 만나뵈서 너무너무 좋았습니다^^* 다음엔 더 많이 얘기 나누어요 선배님 ㅜㅜ!!

[허다연]

어떻게 하면 전석이 INOP SEAT될수 있는지 아직 의문인 저는... ㅎㅎㅎ^^..
아직 얘기도 많이 못했네요 ㅠㅠ! 시간 앞으로 많을 테니 ♡:)

[노광래]

아버지께서 손수 약까지 보내주시고.
역시 부러워요 ㅠㅡㅠ
꽃가루 황사가 빨리 떠나길 바랍니다.

[허다연]

아 저번에 올린글인 그때보내주신 그약입니다 :) kk
오사카도 엄청나게 심할거라 생각합니다 ㅠㅠ 선배님 조심하세요 .. 마스크.. 꼭!!

[허다연]

우와 이게 친절한거군요 ㅇ.ㅇ!! 저는 이걸로 끝나는건가? 라고 생각했는데 !! 오우
그래도 역시 면세품 할인권받으면.. 좋을거같습니다 ☞☜..^^
선배님 나고야에서 몸조심하세요 ㅠㅠ! 추위가 가니 이젠 꽃가루가 왔네요 ㅠㅠ!!

[김주호]

나리타에서 수고가 많네요. 많이 배우고 갑니다.

[허다연]

감사합니다 주호 선배님 항상 몸조심하시고 나고야에서 힘내세요 :)

[장준재]

아직까지 카훈, 황사가 심한데 마스크 꼭 하고 다니세요~
잘 대처하셨다니 한단계 스킬이 업그레이드 되셨겠어요.
항상 화이팅하시고 소중한 아버님께 잘 해드리세요^^

[허다연]

오사카는 벚꽃이 많이 폈나요 ^^?
ㅠㅠ 잘대처가 된건지 모르겠네요 ㅠㅠ .. 정신이 없엇어서 .. !!
오사카에서 몸관리 잘하세요 ^^ !

[배진석]

다연씨 사과하느라 고생많으셨겠어요 >.<
처음 듣는 내용인데 에피소드형식이라 이해쉽게 잘봤어용

[허다연]

ㅎㅎ 저도 이런 상황은 처음이라 많이 당황했었습니다 !
다시는 이런일이 없기를 바라고 있는중입니다 ㅠㅠ... !!

[이민영]

전석 인오프라니.. 버진도 장난 아니네요ㅋㅋ

[허다연]

선배님 ㅠㅠ 선배님의 사건에 비하면 아무것도 아니지만... ㅎㅎㅎ
아직 생초보인저는 이런 경험을 !! ㅎㅎ 하지만 소중한 경험이었습니다 :))

[허은선]

선배님의 글로 한가지 또 배워서 갑니다 !! 공부가 되었네요 ~ ㅎㅎ
여러모로 고생 많이 하셨습니다 ~ !!
그리고ㅎㅎ 언제 저 멀리서 사진을 찍으셨데요 ㅎㅎ 소중한 추억이 늘었습니다 ^^
오늘부터 추워진다는데 옷 따숩게 입고 다니세요 ~

[허다연]

은선씨 ~~~~ :))
저도 몸소 느끼면서 많이 배운하루였습니다 ㅠㅠ!
ㅎㅎ 몰래몰래 사진을 찍었죠 ㅎㅎㅎㅎ
정말요? 악 추워지다니 ㅠㅠ 더워지는줄알았더니.. ! 정보감사해요 ^_^ !!! 감기조심하세요 !!