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<P>삼일PwC와 공동으로 진행한 고객경험관리 특별 세미나</P>
<P>그 시작을 기다리시는 황순귀 원장님</P>
<P>마치 전투준비를 마친 선임하사의 눈빛입니다.</P>
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<P>(밖에는 비가 억수 퍼붓고 있었구요)</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1742780E4C4124B211" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1742780E4C4124B2110F7B"/></P>
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<P>삼일PwC의 김진광 이사님이 사회를 맡으셨습니다</P>
<P>털털하신 목소리가 정감이 있었습니다.</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1942780E4C4124B312" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1942780E4C4124B3120534"/></P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1142780E4C4124B413" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1142780E4C4124B4139C7F"/></P>
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<P>삼일PwC의 김재식 전무님이 오프닝 하셨구요</P>
<P>삼일PwC Advisory 중에서도 사업부문의 일에 대한 설명도 좋았구요</P>
<P>CEM에 대한 방향성도 언급이 있으셨지요.</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1242780E4C4124B414" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1242780E4C4124B4143977"/></P>
<P>그사이 이진천박사는 준비를 하러 분주하군요. (일부러 재미있으라고 좀 재미있는 표정인 사진을 올려봅니다)</P>
<P>기록 사진을 촬영하는 스탭들도 보이구요. </P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1342780E4C4124B415" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1342780E4C4124B415AA4A"/></P>
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<P>황원장님의 화사한 넥타이가 돋보입니다</P>
<P>(원래예정 되었던 복장은 등산복이었는데... 아쉬웠습니다. 모든 강의는 양복을 입고 한다는</P>
<P>고정관념에서 벗어나고 싶었던 것이거든요.)</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1542780E4C4124B516" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1542780E4C4124B516C7CD"/></P>
<P>뛰어난 고객서비스와 고객만족 경영으로 유명한 미국의 Nordstrom 백화점의 고객응대 사진을 함께 보면서</P>
<P>원장님께서 질문을 던지십니다.</P>
<P> </P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt"> </SPAN><STRONG><FONT color=#193da9><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt">"이 멋진 한 컷의 사진은 과연 </SPAN></FONT></STRONG></P>
<P><STRONG><FONT color=#193da9><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt"> CRM을 나타내고 있는 것인가?"</SPAN></FONT></STRONG></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: left">원장님의 열강은 가히 모두를 열광시켰다고 생각되었습니다.</P>
<P style="TEXT-ALIGN: left">정말 화끈한 "쇼 타임"이었지요.</P>
<P style="TEXT-ALIGN: left"> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1642780E4C4124B517" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1642780E4C4124B5172AD7"/></P>
<P> </P>
<P>이진천박사는 드러커 할아버지의 사진으로 시작하셨구요</P>
<P>(드러커는 현대 경영학의 아버지로 불리우죠. 저도 존경합니다.^^)</P>
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<P>(미리 계획세울때부터 이박사에게는 좀 딱딱하더라도 결국에는 필요한</P>
<P>추진 방법론 절차 프로세스 그런 부분들을 삼일PwC의 시각으로 이야기해달라고</P>
<P>했었습니다. 예상대로 많이들 지루해 하시긴 했습니다만</P>
<P>꼭 필요했던 과정이라고 주장하고 싶습니다.</P>
<P>CEM이 감성적인 것을 강조한다고 해서 결코 달콤하기만 하진 않을테니까요.)</P>
<P> </P>
<P>여러 곳에서 많은 분들이 참석해주셨습니다.</P>
<P>또 <STRONG>진지하게 긴 시간을 경청해주시고 참여해 주시었죠</STRONG>.</P>
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<P>네오위즈, KT, 세정, 롯데카드, 롯데마트, 디자인하우스 등 일일이 열거드리기 어렵습니다만,</P>
<P>참석해주신 모든 분들께 감사드립니다.</P>
<P> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1842780E4C4124B618" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="1024" border="0" hspace="1" vspace="1" width="1024" id="A_1842780E4C4124B6182D04"/></P>
<P> </P>
<P>마지막으로 저네요(전용준 리비젼컨설팅)</P>
<P>딱히 하는일없이 사진만 찍다가 (담당역할은 사진사였거든요)</P>
<P>마무리하면서 [CRM2.0 고객중심경영 업그레이드 전략] 책 한권 선물 드리려고 당첨자를 선정중이었구요.</P>
<P>(네오위즈와 통계가치연구소가 결승을 해서... 결국 네오위즈가 이겼었지요)</P>
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<P>- 끝 - 편집: 리비젼컨설팅 전용준</P>
<P> </P>
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카페 게시글
리비젼아카데미 교육 안내
CEM 고객경험관리 2010 special seminar 현장스케치
JEFF
추천 0
조회 202
10.07.17 12:34
댓글 8
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첫댓글 이제부터 CEM 시작입니다.
원장님, CRM을 버리시면 안됩니다. 오랜 애인인데요
그렇군요....
조강지처는 버리면 안되는군요^&^ㅋㅋ
CRM은 고객과 영원한 동반자가 되자고 했던 건데... 고객이 화낸다고 또는 맘에 든다고 그 순간만을 위해 오랜 친구를 버리면 안되겠지요
마무리 멘트를 맡아 한참 고민하다가 98년 CRM에 대해 삼일간 진행했던 여의도에서의 세미나가 생각났습니다. 그때도 CRM은 그리 선명하진 않았었던 기억이 납니다. 그 후로도 한동안 CRM을 고치고 새로 정의내리는 과정이 있었구요. 이제 시간이 지나 CRM이 퇴물 취급을 받는 경우까지도 있고, 어느새 그것을 업그레이드하고 "enlightment"를 위한 CRM2.0 책도 나눌 수 있었습니다. CEM은 이제 시작이니까요. 또 여러사람들이 함께 앞으로 십여년을 파헤쳐 가야겠지요.
명강의 잘 들었습니다.감사합니다.^^
좀 더 자주 이런 기회를 가져야 하는데 늘 아카데미 관심가져주시는 분들께 도움만 받고있는 것은 아닌지... 반성해봅니다.
지난 세미나 준비하면서 느낀 것은 전세계 어디에도 그리 잘 정리되지 못한듯 하다는 것이었습니다. 많은 아쉬움이 있었지만 이박사의 깊은 고민에 찬사를 보냅니다. ^^