ISO19011 (심사원 가이드라인) 에서 심사 절차와 원칙에 대한 설명

[최인권]

ISO19011 (심사원 가이드라인) 에서 심사 절차와 원칙에 대한 설명

1. 심사 원칙이란?

1) 원칙: 증거 기반 접근법
  * 상황: 심사원이 ISO 9001 품질경영 시스템 심사를 수행 중에, 고객 불만 사항이 적절히 처리되었는지 확인해야 함.
  * 적용: 
     - 고객 불만 기록을 검토하고, 특정 불만 사례의 처리 과정 및 결과를 검증
     - 담당자와 인터뷰를 통해 문제 해결 절차를 확인.
     - 고객 불만 처리 절차에 따른 증거(예: 이메일, 보고서)를 기반으로 적합 여부 판단.

2) 원칙: 독립성
  * 상황: 심사원이 내부 팀원의 업무를 심사해야 함.
  * 적용: 
    - 심사원은 심사 대상 부서와 이해관계가 없는 팀원으로 구성.
    - 심사의 공정성을 위해 다른 부서에서 활동한 경험이 있는 심사원이 지정됨.

2. 심사 절차란?

심사 계획 수립 절차
  * 상황: ISO 14001 환경경영 시스템 심사.
  * 적용:
    - 심사 목적: 조직의 환경 영향을 최소화하는 경영 시스템의 적합성을 확인.
    - 심사 범위: 폐기물 관리 프로세스.
    - 일정 수립: 환경 팀과 사전 논의 후 폐기물 처리 시설 방문 일정 포함.
    - 심사 체크리스트 작성: 폐기물 배출 기록, 처리 계약서, 외부 규제 준수 여부를 검토할 질문 준비.

심사 수행 절차
  * 상황: ISO 27001 정보보안 경영 시스템 심사.
  * 적용:
    - 문서 검토: 정보보안 정책, 접근 권한 관리 기록 확인.
    - 인터뷰: IT 관리자와 보안사고 대응 절차 논의.
    - 현장 검토: 서버실 출입 통제 시스템 및 CCTV 확인.
부적합 사항 도출: 서버실 비인가자 출입 기록 발견 시 시정조치 권고.

심사 보고 절차
  * 상황: ISO 45001 안전보건경영 시스템 심사.
  * 적용:
    - 심사 결과 요약 작성:
      # 강점: 안전 점검 기록 체계적 유지.
      # 약점: 사고 발생 보고 지연 사례.
    - 부적합 사항: 사고 기록이 누락된 보고서를 발견하고 이를 기록.
    - 개선 권고: 사고 보고 절차를 표준화하고, 즉각적인 보고 메커니즘 도입 제안.

ISO9001,14001 2025년 2월 지써티 국제 선임심사원 교육훈련 안내

▶ 교육기간 (주말반)

  19011 (2월 8,9일)

  QM (2월 15,16일)

  EM (2월 22,23일)

문의 : 02-3157-1557