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항공승무원은 각 항공사를 대표하는 최고의 전문 서비스맨으로, 건강한 체력과 세련된 국제매너와 프로의 직업의식이 기본으로 갖추어진 민간외교관의 역할을 하는 서비스산업의 대표자로 비행기 안에서 일하는 남승무원을 스튜어드, 여승무원을 스튜어디스라고 한다. 비행기를 이용하는 사람들은 비행기의 입구에 들어서면서부터 밝은 미소의 승무원을 처음으로 마주치게 된다. 그순간, 해당항공사의 첫인상과 서비스에 대한 평가는 이미 절반은 이루어졌다고 볼 수 있으다. 또한 항공서비스는 그나라의 서비스산업의 척도라 해도 과언이 아니며 항공승무원은 그 가운데서도 미소를 서비스하는 민간외교관의 역할을 하고 있다. 현재 국내 공항을 이용하는 여객의 수는 연 7천만명에 이르며 이는 세계 10위권 내에 속한다. 또한 인천국제공항의 건설이 완료되어 연간 1억 명 가량의 여객수용시설을 갖추게 됨으로 앞으로 국내외적으로 항공편의 이용은 점점 상용화되어 갈 것이다. 이에 따라 항공 운송직에서 다수를 차지하고 있는 객실승무원의 역할은 더욱 커진다고 할 수 있으며, 또한 이들은 국내외로 여행하는 수많은 외국인에 대한 민간 외교관의 역할을 한다고 할 수 있다.
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1. 승무원의 업무 | ||
비행기가 이륙하기 전 객실승무원은 객실 서비스에 관한 제반사항을 확인하여 이상이 없도록 준비한다. ① 보안활동 : 기내 보안을 책임집니다. 비행 중 비정상적인 상황을 예방 및 대처한다. 기내의 특수장비를 다룰 줄 아는 교육과 훈련은 승무원들의 기본이다. ② 안전활동 : 기내 탑승하신 고객들의 안전을 위한 각종 의료조치나 예상 가능한 모든 사고에 대비한 철저한 조치를 취할 수 있다. ③ 기내서비스 : 기내의 각종 서비스를 담당하며 필요한 도움을 드리는 승무원들이 승객들을 목적지까지 편안히 모신다. |
2. 승무원의 복리후생 스튜어디스의 복리 후생은 여성의 직장을 갖는데 좋은 조건으로, 매우 잘되어 있는 편이다. ① 급여
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항공사별 급여 | ||||||||||||||||||||||||||||
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3. 승무원이 되려면 항공기객실승무원이 되기 위해서는 체력 및 적합한 키, 밝고 부드러운 이미지, 서비스직에 적합한 언어구사능력, 위기 때의 침착성 등의 자질이 요구된다. |
4. 승무원 지원자격 승무원 지원자격은 대부분 초대졸 이상의 학력에 신장 160~162cm 이상, 교정시력 1.0 이상이다. |
항 공 사 명 |
시 력 기 준 |
신 장 |
연 령 |
대 한 항 공 |
교정시력(렌즈착용) 1.0 이상 |
여승무원:162cm이상 남승무원:170cm이상 |
4년제 : 만 23 세 2년제 : 만 21 세 |
아시아나 항공 |
나안시력 0.2 이상 교정시력 1.0 이상 |
여승무원:162cm이상 남승무원:170cm이상 |
만 23 세 |
캐세이 퍼시픽 |
나안시력 0.2 이상 |
팔 위로 뻗어서 높이 208cm |
제한없슴 |
싱가폴 항공 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 24 세 |
타이 항공 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 25 세 |
말레이시아 항공 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 26 세 결혼, 임신 후 퇴사 |
필리핀 항공 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 26 세 |
타이 항공 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 25 세 |
노스웨스트 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 26 세 |
루프트한자 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원158cm 이상 |
만 30 세(기혼자 응시 가능) |
KLM(네덜란드) |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원158cm 이상 |
만 27 세 |
아랍 에미레이트 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원158cm 이상 |
만 30 세 |
에어 프랑스 |
교정시력 1.0 이상 |
여승무원160cm 이상 |
만 27 세 |
* 예년에 비해 달라진 점은, 대한항공과 아시아나항공이 자체 영어시험을 없애고 공인영어시험 성적표를 의무적으로 제출하도록 되어 있다는 것이다. TOEIC의 경우 500점 이상이 되어야 지원자격이 되고, G-TELP는 3등급 56% 이상, 2등급 40% 이상, 1등급성적은 제한없이 지원할 수 있다. |
5. 공채진행 형태 승무원을 채용하는 데에 있어서 가장 중요하게 보는 것은 인상과 인격이다. 기내에서 일하기에 적합한 체격요건을 갖추고 있다면, 나머지는 지원자의 인상/이미지와 그 사람이 갖고 있는 교양과 인격적인 부분에서 당락이 결정된다. 따라서 승무원 공채시 면접관이나 지원자들이 가장 중요하게 생각하는 부분이 면접이다. 공채가 진행될 때에도 전형절차의 절반 이상을 면접이 차지할 정도로 비중이 높다. |
① 국내항공사 ② 외국항공사 |
싱가폴 항공Singapore Airline |
ㆍ응시자격 : 4년제 재/졸, 160이상, 교정시력 1.0이상, 만24세까지 ㆍ전형방법 : 서류/개별면접/그룹면접/Tea party 및 물공포 시험/신체검사 ㆍ급여 : (여)월150+퇴직금+상여금+주택보조비 ㆍ주안점 및 거주지 : 영어실력, 용모(외항사중 미모비중이 많음), 태도, 친화력 (싱가폴) ㆍ비 고 : 서류접수시사진중요.전통복장을승무원복으로사용-샤론 케바야 |
캐세이 퍼시픽항공(Cathay Pacific) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 키는 팔을 위로 뻗어208cm, 나안시력 0.2이상, 만19세부터 나이제한 없음 ㆍ전형방법 : 인터넷접수/서류전형/간단한 면접 및 신체검사/Group activity/면접(공정을 위해 홍콩본사 면접위원으로만 구성)/건강검진 ㆍ급여 : (여)월130+퇴직금+상여금+주택보조비 ㆍ주안점 및 거주지 : 한국어, 영어 모두 능통해야 함(영어비중이 큼) 건강, 성실성, 서비스정신 (홍콩) ㆍ비 고 : 학력조건에서 졸업하지 않은 경우는 자격이 없고, 졸업예정자는 자격이 가능하나, 합격 후 홍콩으로 출국 전까지는 졸업해야 함.불합격시 6개월간 재응시 할 수 없음 |
말레이시아 항공(Malaysia) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 160이상, 교정시력 1.0이상, 만24세까지 ㆍ전형방법 : 서류/그룹면접/개별최종면접 ㆍ급여 : (여)월130+퇴직금+상여금+주택보조비 ㆍ주안점 및 거주지 : 성실성, 건강, 소속감 (쿠알라룸프르) ㆍ비 고 : 복장-샤론 케바야-전통복장을 승무원복으로 사용, 결혼/임신자는 무조건 퇴사, 서류작성중요 |
스위스항공 (Swiss Air) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 160이상, 교정시력 1.0이상, 만24세까지 ㆍ전형방법 : 서류/영어필기/영어개별면접/신체검사 ㆍ급여 : (여)계약직 ㆍ주안점 및 거주지 : 영어회화능력, 서비스정신 (서울) ㆍ비 고 : 근무시간이 적다 |
에미레이트항공(Emirate airline) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 158cm 이상, 교정시력 1.0이상, 30세 이하 ㆍ전형방법 : 서류/1,2차영어면접/필기시험/영어면접/영어면접(게임,토론면접)/신체검사 ㆍ급여 : 초봉 AED3,640(US$1,000), 비행수당 AED1,000(US$290) ㆍ주안점 및 거주지 : 단정한 이미지, 적극성, 건강, 활발한 성격 (두바이) ㆍ비 고 : 모든 노선에 투입 |
필리핀 항공(Philippine) |
ㆍ응시자격 : (여)전문/4년제 재/졸, 162이상 (남)4년제 재/졸 170이상, 교정시력 1.0이상 ㆍ전형방법 : 인터넷접수/서류/1차면접/인성검사/2차면접(영어구술포함)/신체검사 ㆍ급여 : (여)월130+퇴직금+상여금 ㆍ주안점 및 거주지 : 단정한 이미지, 적극성, 건강, 활발한 성격 (서울) ㆍ비 고 : 물공포 없어야함, 영어(TOEIC, TOEFL, G-TELP)성적표1부 필수 |
타이항공(THAI) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 160이상, 교정시력1.0이상, 만26세까지 ㆍ전형방법 : 서류/그룹면접/영어필기/최종면접/수영Test/신체검사 ㆍ급여 : (여)월140+퇴직금+상여금+주택보조비 ㆍ주안점 및 거주지 : 영어, 침착성, 외모 (방콕) ㆍ비 고 : 수영을 잘해야 함 (Free Style 50m가능자) |
노스웨스트 항공(Northwest) |
ㆍ응시자격 : (여)전문/4년제 재/졸, 160이상, 교정시력 1.0이상, 만26세까지 ㆍ전형방법 : 서류, 전화인터뷰/그룹면접/영어필기, 수학/최종면접 ㆍ급여 : (여)월130+퇴직금+상여금 ㆍ주안점 및 거주지 : 영어, 첫인상, 성격, 건강(체중미달불합격) (서울) ㆍ비 고 : 필기시험 철저, 시간엄수(필기시험시 시험10분전까지 입실해야함)영어전화인터뷰 |
루프트한자 항공(Lufthansa) |
ㆍ응시자격 : (여)전문/4년제 재/졸, 159이상, 교정시력 1.0이상, 만30세까지 ㆍ전형방법 : 서류/개별면접/필기시험/신체검사 (그룹면접은 토론식) ㆍ급여 : (여)월130+퇴직금+상여금 ㆍ주안점 및 거주지 : 건강, 성격, 협동심, (프랑크푸르트) ㆍ비 고 : 99년부터 승무원 채용 시작. 기혼응시가능. 영어비중 상당히 높음 |
네델란드항공(KLM) |
ㆍ응시자격 : 전문/4년제 재/졸, 158cm이상, 교정시력 1.0이상, 나이제한 없음 ㆍ전형방법 : 서류/개별면접/필기/신체검사 ㆍ급여 : (여)월120+상여금 ㆍ주안점 및 거주지 : 영어실력, 인성, 건강 (서울) ㆍ비 고 : 나이제한 없음 |
에어프랑스 (Air France) |
ㆍ응시자격 : 4년대재/졸 이상 160cm이상, 교정시력 1.0이상 ㆍ전형방법 : 서류/개별면접 ㆍ급여 : (여)계약직 ㆍ주안점 및 거주지 : 서비스정신, 불어+영어 (서울) ㆍ비 고 : 인터프리터(통역관 )만 채용. 승무원은 채용 안함. 불어 가능자 |
6. 승진체계 승무원의 승진 체계는 여성이기 때문에 손해보는 부분은 전혀 없고 근무 성적에 따라 승진을 하게 된다. |
7. 승무원의 장단점 ① 여기저기 비행기가 가는 곳이라면... ②높은 고정수입과 짭잘한 부수입 ③ 여유 있는 휴무 ④ 국제선 비행시 체류지에서의 자유시간 ⑤ 단기간에 저축을... ⑥ 결혼 후에도 할 수 있다. ⑦ 항공권 할인혜택 |
8. 보람 및 전망 전국 각지는 물론 상당수는 해외 취항지 현지인들까지 다양한 출신들이 함께 한 비행기에서 최고의 서비스로 하나로 뭉치게 되는 객실 승무원들의 비행 생활은 아주 색다른 인생 체험이 아닐 수 없다.그래선지 대부분의 승무원들은 자신의 직무를 아주 자랑스럽게 생각한다. "생각보다 힘든 건 사실입니다만 반면 보람도 기쁨도 생각보다 훨씬 큽니다. 글로벌 시대를 저희만큼 피부로 실감하며 근무하는 직종이 어디 있겠습니까? 저희는 민간 외교관이란 자부심과 긍지를 갖고 일합니다. 최근 미국과 아프가니스탄의 전쟁으로 인해 일시적으로 항공업계에 타격이 큰 건 사실이지만, 2002년 월드컵과 점차 늘어나고 있는 항공교통의 수요에 발맞춰 각 항공사마다 취항노선과 운항횟수의 증가가 예상되고 있다. |
9. 항공사 지상직 근무 승객의 여행의 시작과 끝을 마무리하는 업무로써, 예약, Check-in, 탑승, 도착으로 이루어지는 항공여행에 따른 전반적 업무 수행을 하는 사람들을 말한다. 지상직으로 근무하면서 하는 업무에는 1.예약뱔권 2. 마케팅 3.여객판매 4.공항 chick-in 5.counter 6.PAMP 7.CIQ 8.라운지 근무 등이 있다. 세부적인 근무내용으로는 현재 국내항공사의 경우 상반기, 하반기 각 1회정도 모집을 하고, 1년 또는 6개월 등의 정해진 계약기간동안 근무를 하는 인턴직으로 채용을 하고 있다. 물론 계약기간이 지난 후에는 그동안의 근무성적에 따라 정규직이 될 수 있는 기회가 부여된다. |