여시뉴스데스크 [단독] “블랙컨슈머 꼼짝마”…쿠팡, ‘묻지마 환불’ 반품 규정 신설

[하얀종이학]

출처 : https://n.news.naver.com/mnews/article/119/0002668541?sid=101 

[단독] “블랙컨슈머 꼼짝마”…쿠팡, ‘묻지마 환불’ 반품 규정 신설

내년 1월11일부터 반품 상품 구매 관련 규정 시행
반품된 제품 상태 검수해 거절 가능…비용 청구도

[데일리안 = 이나영 기자] 쿠팡이 ‘묻지마 환불’ 반품 관련 규정을 새로 신설한다. 유료 멤버십 회원들에게 제공하고 있는 무료 환불·반품 정책을 악용하는 블랙컨슈머(악성 소비자)가 늘고 있는 만큼 제도적 장치를 마련해 초강경 대응을 하겠다는 의지다.

또한 지난 3분기 성공한 흑자기조를 안정적으로 이어가기 위한 조치로도 풀이된다.

20일 업계에 따르면 쿠팡은 내년 1월11일부터 이용약관에 반품 상품의 구매 관련 규정을 신설·시행한다.

이번에 개정된 약관은 고객이 반품 및 교환이 불가능한 상품을 쿠팡에 반품한 경우 회사(쿠팡)의 판단에 따라 반품을 거절하거나 대상 상품의 판매가에 일정 비율을 계산한 금액(구매 비용)을 지급하는 조건으로 회사가 구매할 수 있다고 규정했다.

또 회사가 구매 결정하는 경우 회사는 반품된 대상 상품의 상태를 검수해 구매 비용을 결정하고 구매 비용은 원칙적으로 고객이 대상 상품의 대급을 지급했던 원 결제 수단을 이용해 지급하도록 정했다.

아울러 구매 대상 상품 및 구매 비용 산정 기준, 구매 비용 지급 방식 등 세부적인 사항은 쿠팡 웹페이지나 상품판매페이지 등을 통해 공지하도록 명시했다.

이처럼 쿠팡이 반품 관련 규정을 신설하고 나선 건 블랙컨슈머들로 인한 피해를 막기 위해서다.

그간 일부 악성 블랙컨슈머들은 쿠팡이 유료회원을 대상으로 무료 반품·환불 서비스를 제공하는 점을 악용해 부당이득을 취해왔다.

예컨대 다른 곳에서 구입한 하자 있는 제품이나 중고 제품을 반납하며 환불·반품을 받았다. 반품 신청을 한 후 전자제품 등 고가의 물건을 빼낸 후 박스만 재포장해 반품·환불을 받는 사례도 있었다.

이에 쿠팡은 올 들어 관련 제도를 개선해왔다. 지난 3월 고가 전자제품이나 패션 제품들은 제품 반품, 검수 이후 환불처리를 하는 식으로 절차를 바꿨다.

-후략

[크리스탈피치]

아 안돼ㅡㅡ

[흠바페]

진작에 바꾸지 ㅡㅡ 고객센터 직원들 존나 피곤해지겠다

[(본인 닉네임) 나으쟈근애옹이잔아]

불량아님되는거지..? 보고맘에안들면반품되는것때문에썼는디

[고양이너어]

지랄하네

[응괜찮아이젠]

반품받은거 그대로 팔아? 와

[Thence]

얼마전에 쿠팡에서 펜 10개입 샀는데(5개입*2) 까보니까 8개 들어있는거 받음^^ 한 박스에서 하나씩 빼서 반품한거 검수도 안하고 그대로 보낸거 ㅎ 진짜 쿠팡 너는....

[홀리holy]

환불받았어???ㅠ

[Thence]

새제품 확인된걸로 교환받았엉 ㅜ 상담원한테 다 설명했더니 맞교환 해주더라고!

[홀리holy]

다행이다ㅠ

[누노리]

환불 필요해서 환불신청하긴했지만 확인절차없이 새벽에도 바로 취소돼서 놀랐음

[반짝반짝짝]

반품 된거 그대로 안팔아 싸게 소비자한테 팔거나 직원들한테 싸게 팜

[닉네임을 입력하새요]

2 ㅠㅠ 근데 검수안된건 문제맞음

[임콤콤.]

예컨대 다른 곳에서 구입한 하자 있는 제품이나 중고 제품을 반납하며 환불·반품을 받았다. 반품 신청을 한 후 전자제품 등 고가의 물건을 빼낸 후 박스만 재포장해 반품·환불을 받는 사례도 있었다.


미친;;
상상초월이네

[용의눈물]

나도 구성품 없는 물건받고 ㅈㄴ 어이가 아리마셍

[paristolondo]

난 딱봐도 고객이 재포장 해놓은거 새제품으로 받음..

[대충살다가자]

우리 직장에도 있음 애플꺼 시켜서 흠 하나라도 있으면 반품하고 맘에드는 양품 올때까지 반복하는사람 아이패드 하나사는데 3번인가 4번 반품하고 새거받고 까고 했음 ㅋㅋ 원래도인성별로 이거 이제 반품안된다니까 쿠팡 해지한다고 ㅈㄹㅈㄹ