스크랩 기타 [네이트판] 신혼첫날밤 망쳤어요. 신x스테이 삼성

[지.금이걸밭드시]

출처 : https://m.pann.nate.com/talk/364813972#

안녕하세요, 어제 결혼한 따끈따끈 새신부 입니다.어제가 신혼첫날밤이었는데 집에 와서 그냥 자게 됐네요. 엄청 기대했는데 속에서 불이 나고 화가 나서 이렇게 글을 씁니다. 제가 너무 예민한건지 한번 잘 봐주세요

이 글은 공익을 목적으로 작성하며 어떠한 보상이나 명예훼손을 하기 위해 작성한 것이 아님을 밝힙니다.

1. 여기x때를 통해서 신x스테이를 예매함 (1/15)제가 예매한 방은 디럭스 방 (시티뷰+욕조) 였습니다. 상세사진에 욕조가 있었고, 상세페이지에는 어떠한 설명도 없었습니다.

2. 신x스테이 방문 후 체크인 대기 30분체크인은 원래 악명 높았던지라 기다렸습니다.


3. 프론트에 가서 예약내역을 보여주었습니다. 사실 그대로 적습니다.S: 신X스테이 M: 저

S: 디럭스 룸이 욕조와 샤워부스가 있는데, 욕조방이 다 나갔습니다. 샤워부스로 배정해드리겠습니다. M: 저는 디럭스 시티뷰에 욕조가 있는 방을 예약했는데요?S: 오늘 예상치 못하게 연박을 신청하신 분들이 계셔서 욕조방이 없습니다. 욕조를 굳이 원하시면 뷰를 포기하셔야 하는데 괜찮으신가요? 뷰가 좋지 않아서 추천드리지는 않습니다.M: 무응답S: 샤워부스에 디럭스 시티뷰로 배정합니다.


남편: 아 근데 주차안내원이 안내해서 주차장 입구 옆쪽에 노상에 주차했는데 괜찮나요?S: 아, 원래 주차공간은 아닌데 고객님 편의를 위해서 그렇게 안내하셨나보네요.거기도 저희 신X스테이 부지이기 때문에 만원을 지불하셔야 합니다.M: 주차공간도 원래 아니었고, 지하주차장도 아닌데 지불해야 된다구요?S: 네 신X스테이 부지입니다.

삼성페이 켜는 중에 제가 짜증을 좀 냈습니다. 황당하기도 하고 여러가지 상황이 화가 많이 나더군요. 그랬더니 갑자기 "고객님 생각해보니 지상에 주차공간 아닌 곳에 하셨고 방도 원래 예약했던 것과 다르다고 하시니 받지 않겠습니다." 라고 하며 룸키를 넘겨줬습니다.

4. 방에 들어갔는데 도저히 묵을 기분이 아니어서 우선 여X어때에 전화했습니다. 호텔사진과 실제 배정 받은 방이 다르다. 상담원이 알아본다고 하더니 욕조방만 있는 걸로 우리는 알고 있다. 샤워부스가 있던 것은 모르고 있던 사실이다. 신X스테이에 알아보겠다. 하더라구요.



5. 신X스테이 프론트에서 전화가 왔습니다. 정확히 적습니다.
"고객님 여X어때에 전화하셨더라구요. 원래 룸 변경은 프론트에서 진행합니다. 여X기어때에 전화는 왜 하셨어요?" 라고 해서 1차 빡침.
" 저는 계약을 여X어때와 했기 때문에 전화를 한거고, 프론트에서는 아무런 대안 없이 뷰를 포기하거나 욕조를 포기하거나 대안을 2가지만 제안했기 때문에 그쪽에 전화한 겁니다."
"그럼 저층이긴 합니다만 욕조가 있는 방으로 배정해드리는건 어떠세요?"
"저는 시티뷰에 욕조를 원해서 계약을 한건데요."
"그럼 뭘 원하시나요?"
"제가 계약한 방 배정이 안되면 퇴실하겠습니다."
"그럼, 룸키 반납해주시겠어요? 21층 프론트로 다시 오시면 됩니다." 여기서 2차 빡침


코멘트 카드를 써서 21층 프론트에 갔습니다. 상급자에게 제출하겠다 하니 상급자가 휴가라고 하며 본인에게 제출하라고 하더라구요. 제출을 할까요....??


우선 결과적으로 제가 원하는건 보상도 필요없고(이미 100% 취소해주겠다고 함) 진실성 있는 사과를 원합니다. 평생 한번 있는 신혼첫날밤을 망친 것에 대해 신X스테이에 사과를 받고 싶습니다. 아무도 죄송합니다 하지 않고 도움드릴려고 했는데 방법이 없네요. 사과를 드립니다. 이런 기계적인 답변 뿐입니다. 어제도 너무 억울해서 잠도 제대로 못자고 남편이랑 얘기도 못했네요. 제가 그냥 운이 없었던 걸까요?


+ 참고로 말씀드립니다. 여X어때 측에서는 본인들은 통신판매중개업이기 때문에 룸이 다르게 배정되도 호텔측에 얘기할 권한이 없으며 컴플레인은 호텔과 고객이 직접 얘기해야 하고 본인들은 해줄 수 있는게 없다고 합니다. 사진과 상세설명이 달라도 본인들은 과실이 없으며 호텔측에 고객이 직접 얘기해야 한답니다. 앞으로 예약하실때 호텔에 꼭 확인하세요 ^^

+ 신X스테이 측은 방이 다 나갔기 때문에 차악 중에 최선책을 고르라는 입장이고, 원하는게 뭐냐는 얘기만 합니다. 심지어 상급자 통화를 원한다고 했지만 스케쥴은 공개해줄 수 없고 언제 연락드릴지 확답할 수 없다는 답변 뿐입니다. 앞으로 이용하실때 참고하세요 ^^

[2023 내꺼]

아뭐야 욕조+시티뷰가 무조건 옵션이라고 적힌게 아니엿구나 그럼 직원잘못이없는데

[약한나는나도원치않는다]

이거는 여기어때 잘못임ㅠ 나 외박 좋아해서 비지니스 호텔 많이 가는데 모텔 예약 전문이나 커머스들은 혜택 강조하다보니까 잘 모르는 사람은 대충보면 오해 가능하도록 복잡하게 써둠… 그래서 이벤트 한다고 들어가보면 호텔 예약 전문 사이트나 호텔직구가 더 혜택이 나은 경우가 많어..

[샬럿샤로]

아뭐야 욕조백퍼확정예약도아니였넷:;; 나도호텔다니는데 20ㅡ40대들은 자기가원하는방향으로 안되먼 무조건 상위매니저찾는경우허다함 ㅎㅎ 여기어때통해 예약한건 문제가 안돼 5성들도 판매하고 공식루트보다 3자파티가 보통 저렴하니카 모...

[이편한새상]

근데 사진에 욕조가 있어도 선착으로 나간다는게 웃기다; 원래 그렇다는게 좀 어이없음

[정발산기슭곰발냄새타령부인사잘헤]

아니 보통 룸 사진 보고 예약 할텐데 욕조 없는 방을 주다니 호텔이랑 여기어때 잘못임 그리고 신혼첫날밤에 비즈니스 호텔은 좀..ㅠ 좋은데 가지ㅠ

[스폰지푸딩을먹고싶어요]

아 뭐야 호텔측잘못이 없엇네

[올해도 잘했어]

호텔 존나 불쌍하네...
신라스테이 욕조 다 있는게 아니라서 원래 랜덤배정임

[놀고싶은집순이]

참 저런게 어려운데 소비자는 어쨌든 불만을 표출하고 본인이 원하는 답이나 액션이 안오면 불만일 수 밖에 없는데 끝에는 직원의 에티튜드(불친절)를 걸더라. 본인이 원하는 바를 못 받았는데 만족할 사람이 어딨으며 계속된 안내에도 한결같이 친절할 직원이 어딨을까. 1차적으로는 여기어때가 룸 컨디션에 대해 제대로 적어놨어야 하는게 맞다고 생각..

[코코볼11]

베댓들 이해 안가네. 지금 신혼날 거길 왜갔냐는 말이 왜 나로는지... 상세페이지에 설명을 잘해놨어야한다고 보는데..

[ppyk]

처음일수록 문의를 해야되는거 아닌가 고객센터가 괜히 잇는게 아닌데.. 차질이 없으려면 뭐든 꼼꼼히 확인해야지 글에 안 적혀잇음 더더욱.. 장사치들 그렇게 쏠랑 빠져나가기 개잘하는디

[막내집 재벌아들]

신라스테이삼성 지금은 요렇게 돼있네
저 사건때문에 써놓은건가? 아님 원래 저랬나?
욕실사진도 없던데..

[도마도겨란보끔]

호텔 직원만 불쌍..;;

[sheep새끼]

노상에 하더라도 신라스테이 부지면 주차비 주는게맞지,, 글고 공동구매면 순서대로가 맞아서 어쩔수가없지,,,

[납븐연]

저사건있기전부터 신라스테이류 숙소들은 거의 다 랜덤배정이던데

[miredo]

직원이 뭘 잘 못했는지 뭘 더 사과해야되는지 모르겠어…. 객실이 없어서 말했고 고객이 싫다고 해서 환불 도와줬고 뭘 해야함?
저 직원이 뭘 잘 못해서 진심어린 사과를 해야하는지 모르겠어

[포도동]

직원잘못 뭔지 몰겠음;
글로 낮은 층이라도 시티뷰에 욕조(글쓴이가 본 내용과 같은)방도 준댓는데 글쓴이가 거절한거잖아?;
5성급 특급호텔도 고층확정 이런건 없어 선호도만 남길수있지 직원이 애초에 낮은 층수에 욕조방 줫어도 아무 문제도 없단말임;
선택권을 준것만 해도 난 직원이 응대 잘한거같은데