골사모 자랑하기 어떻게 하면 고객님께 만족과 감동을 드릴수 있을까요-긴자점 호시노 미도리 실장

[긴자점: 유리아]

제일 처음은 샵의 분위기가 중요하다고 생각합니다.

신규 고객은 본인의 희망이 큰 분이시기에 불안반  기대반으로 내점하시고, 샵에 들어선 순간에 분위기를 감지한다고 생각합니다.

불안을 없애는 스탭의 웃는 얼굴이나 동작, 말씨, 불쾌하게 느껴지지않는 샵의 청결감이 중요합니다.

한 번에 확실하게 효과가 실감되는 분도 계시지만  어딘지 모르게 그럭저럭「그럴지도…」라고 생각하는 고객도 적지 않다고 생각합니다.

그런 신규의 고객을 확보하기 위해는 효과를  줄 수 있는 시술은 물론입니다만, 「여기, 이곳을 믿어보자」 「약손명가에 맡겨보자」라고 생각되는 분위기가 중요하다고 생각합니다.

고객님께 친밀감을 담은 말투나 대응이 필요하지만, 친숙함을 내세워 친하게 대하기보다 정중하게 대하지 않으면 안 된다고 생각합니다.

관리를 이어나가는 도중에 오는 불안감이나 희망을 관리사가 자신이 먼저 부담없이 이야기할 수 있는 스탭의 분위기가 소중하며 불안을 없애는 일로 고객의 몸이나 얼굴이 릴렉스 해져 효과가 높아지니 일석이조입니다!

고객님이 편안한 상태로 시술을 받으며 스탭과 부담없이 이야기하는 모습을 본 신규 고객은 보다 안심감을 느끼고 계약이 증가한다고 생각합니다.

스탭은 가게의 분위기를 유지하면서, 기술의 향상을 목표로  연습을 아까워하지 않도록 노력을 하면 자신감으로 연결되고, 자신감시 생기면 웃는 얼굴로 이어진다고 생각합니다.

이 모든 것이  플러스 연쇄가 되도록  스탭 전원의 배려나 마음씀씀이가 유지되는 가게에 고객이 모일 것 입니다.

-긴자점 호시노 미도리 실장-

星野　みどり

第一はお店の雰囲気が大切だと思います。新規のお客様はご自分のご希望が大きい分、

不安と期待で来店されますが、お店には入った瞬間に雰囲気を感じ取られていると思います。

不安を取り除くようなスタッフの笑顔や動作、言葉遣い、不快になる事がないお店の清潔感。一度ではっきりと効果を実感される方もいらっしゃる一方でなんとなく「そうかも…」と思われるお客様も少なくないと思います。そんな新規のお客様を確保する為には効果を感じ取ってもらえる施術はもちろんですが、「ここのお店に託してみよう」「薬手名家に託してみよう」と思われる雰囲気が重要だと考えます。

会員のお客様に対しては親しみを込めた話し方や対応が必要となってきますが、決して馴れ合いになる事なく、丁寧に接しなくてはいけないと思います。コース途中の不安感や希望をご自分から気軽に話せるスタッフの雰囲気が大事になり、不安を取り除く事でお客様の体や顔がリラックスして効果が出やすくなり一石二鳥です！

会員のお客様がリラックスして施術を受けてスタッフと気軽に話す姿を見た新規のお客様はより安心感を感じ契約が増えると思います。

スタッフはお店の雰囲気を保ちながら、技術の向上を目指し練習を惜しまぬ様、努力をすれば自信に繋がりますし、自信が笑顔に繋がると思います。

すべてがプラス連鎖になるよう、スタッフ全員が思いやりや気遣いを保つお店にお客様が集まる気がします。

[개봉점 김윤정]

샵의 전체적인 분위기를 신경쓰겠습니다 감사합니다 -합장-

[성신여대점고사랑♥]

한결 같은 마음으로 관리해드리겠습니다. 감사합니다. 합장

[인계점★이은혜]

항상 분위기를 밝게 믿음이 가는 샵으로 가도록 노력하겠습니다.-합장-

[창원점하선미]

항상 샵분위기에 신경쓰겠습니다, 감사합니다, -합장-

[대전 타임월드점 허아름]

고객님께 효과와 만족을 느낄수 있도록 하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[안산점 김나리]

항상 샵의밝은분위기 유지하겠습니다. 감사합니다-합장-

[광명점 박수진]

샾과 직원들 그리고 저를 꼼꼼히 체크하며 고객님에게 좋은 이미지를 드리겠습니다 **합장**

[안산점 김보영▲]

샵 전체적인 분위기를 더 밝게 친근하게 만들겠습니다^^ 감사합니다 합장

[압구정점 박이랑]

저의 행동으로도 큰 변화가 있다는 것을 알았습니다. 노력하겠습니다. 감사합니다. @합장@

[압구정점권희지]

분위기의 중요성을 알았습니다 감사합니다^^ -합장-

[타워팰리스점김미현]

작은행동 하나하나 신경써서 조심해야 하고 분위기의 중요성을 알았습니다^^감사합니다.*합장*

[타워팰리스점박해림]

웃는얼굴과 손님을 배려하는 마음으로 일관하겠습니다 감사합니다. -합장-