2011.6.20이후 적용 자세한사항은 공지확인하시라예
출처: 여성시대 오기륭
뭐 후기라고 하기엔 좀 뭐하다잉. 난 어쨌든 아직까지는 일하고 있숴여. 10일이면 퇴사하지만. 낄낄.
우선 나는 부천의 ㅇㅂㅇㅅ 라는 콜센터(라고 쓰고 회사에서는 스스로 컨텍센터라고 말한다)에서 일해.
(ㅇㅂㅇㅅ 다니는 여시들 푸쪄핸섭? 나 퇴사하기 전에 점심이라도...... *-_-*)
내가 일하는 원 카드사는 H카드사 (이번에 제로카드 나온 그곳. 존나 영어 알파벳 라인으로만 카드 나오는 그곳)야.
그리고 내가 일하는 곳은 아웃바운드, 흔히 말하는 TM전화 가는 곳이고. 이 센터에 인바운드 = 고객센터도 있어.
내가 일하는 카드사에서는 부서가 4가지로 나뉘는데 인바운드, 아웃바운드는 위에서 설명했고 또 하나는 카드론.
고객이 사용하는 신용카드의 신용으로 대출해주는 카드론 부서가 있고 또 하나가 제휴라고 해서 하이마트 제휴카드 신협 제휴카
드 이런거 발급해주는 부서가 있어. 근데 나는 아웃바운드에서 일하고 있다능.
음.... 내가 여름에 카드사 단기 알바 하고나서 지금 또 단기 알바로 하고있는데, 콜센터 알바 망설이는 여시들에게 요것만은
알려주고 싶돠. 꿀알바는 존나 꿀알바인데 가끔 빅엿 투척하는 꿀알바라서 문제지.
*장점*
1. 몸이 전혀 힘들지 않다. (하루종일 걍 앉아서 콜만 받으면 됨)
2. 시급이 졸라 쎄다. (단기는 하루에 6만원, 장기는 3개월간 7만원 꼴. 왜 3개월이고 꼴이냐면 장기는 3개월간 보장금액으로 따지
면 일당이 7만원정도 됨. 근데 3개월은 초보들 보장기간이고 그 이후부터는 기본급 + 인센임. 그래서 사람마다 다름. 기본급이 105
만원인가 그렇다던데 나는 장기 해본적이 읎스므로 자세한 질문은 사양한돠.)
3. 밥시간이 정해져 있다. (나는 아웃바운드라서 밥시간이 정해져 있는데 인바운드 = 고객센터는 랜덤이야.)
4. 센터 시설이 좋은 편이다. (요건 대부분 그렇다고 해. 감정노동하기 때문에 건물 시설은 거의 다 좋은 편이라고 들음)
5. 교육기간에는 점심을 제공해준다. (그 이후부터는 자기가 사먹든지 도시락 싸오든지 해야함.)
6. 간식도 준다.
*단점*
1. 헤드셋을 하루종일 끼기 때문에 귀 한쪽이 아프다.
2. 맨날 앉아있어서 궁뎅이가 커진다. 살찐다.
3. 진상고객 걸리면 쌍욕하고 싶은 욕구가 드는걸 이겨내야만 한다.
4. 간식이 싸구려 빵, 기름떡칠한 떡 이런거다.
5. 업무 시작시간, 점심시간, 휴식시간 3분 전에 대기하고 있어야 한다.
6. 인터넷이 안 된다. (이게 레알 최악임)
7. 핸드폰 걷어간다. (이건 우리 카드사만 그러는건지도 모름.)
8. 인바운드는 화장실을 순번 정해놓고 가야한다. (아웃바운드는 그런거 읎슴)
9. 남자구경 하기가 쉽지 않다. (98%가 여자임.)
자기한테 잘 맞는 경우엔 장기해도 상관없지만(실적도 잘 나오는 경우) 나는 한 한달? 그 정도 하고나면 질려서 못하겠더라그.
그래서 콜센터는 항상 장기가 아닌 단기로 잠깐 짬내서 바짝 일하고 바짝 돈 벌어가는 케이스랄까.
근데 한달정도 단기로 하기엔 꽤 나쁘지 않아. 스트레스 받는걸 한귀로 듣고 한귀로 흘릴 수 있는 강인한 멘탈갑의 여시라면
한번쯤 할만한 일이기도 해. 은근 본인의 인내심 한계치가 어디까지인지 느껴볼 수 있기도 하고 돈도 많이 벌 수 있는 일이기도
함... ㅋㅋㅋㅋㅋ (나도 여름에 씨발 안해! 이래놓고 겨울에 또 하고있음. 시급이 세고 몸이 힘들지 않아서 진짜.... 돈벌기는 갑임.)
근데 2번에도 썼지만 맨날 쳐먹고 앉아있어서 완전 살쪄.... 나 3키로 가뜩이나 쪘는데 일하면서 3키로 더 찜... 씨발!!!!
근데 돈의 유혹이 너무 커.
그리고 TM전화 존나 예의있게 거부하는 방법.
따르르릉~ 전화가 왔어요. 어맛? 모르는 번호네? 근데 누군지 궁금하니까 받았는데....
안녕하십니까 고갱님~ ㅇㅇ카드 ㅇㅇㅇ입니.... 뚝!
이런 경우 많을거야. 끊으면 그날 당일은 전화가 안 가. 근데..... 그 다음날 또 가. 상담원들은 통화가 끝나고 난 후에 반드시 상담
이력을 남겨야 하는데 그 이력값을 '고객 단선' 이렇게 남기게 되면 컴퓨터 데이터가 '오늘은 통화가 안됐으니까 내일 다시!' 이래
서 그 다음날 또 전화가 가게 된다는 거. 자동응답기의 경우에도 마찬가지 임돠. 그 담날 또 전화가염.
그래서 제일 좋은 방법은 TM전화가 왔어. 그러면 상담원 말을 적당히 들어도 좋고 아니면 애초부터 딱 나는 TM전화 받는걸 원치
않는다. 그러면 상담원이 이번 행사로는 연락드리는걸 원하지 않으세요? 거의 대부분 이렇게 물을거야. 그러면 이번꺼 말고도 TM
전화 아예 원치 않는다고 하면 (나 일하는 카드사의 경우) 주민번호 앞자리 생년월일만 확인을 해달라고 해. 유선상이라서 제일 간
단한 본인 확인 하는거라서. 그거 받고나서 TM거부 다 해줘. 그러면 TM전화 안 가게 된다는거.
막 싹퉁바가지 없게 끊고 쌍욕하고 그러면 상담원 빡쳐서 전화 계속 가게 해놓는다? ^.^
근데 나 그랬다가 그 다음날 그 개진상 고객 나한테 또 걸려서 피 본적 있었어.... ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 콜기계 개년.....
그리고 콜센터 땡기기는 하는데 제일 궁금해 할법한 질문들!
1. 콜센터는 목소리가 이뻐야 하나요?
: 아님. 내 목소리도 평소엔 거지가틈. 근데 헤드셋만 끼면 다른 사람으로 변함. 존나 다중이 돋음. 근데 나 뿐만이 아니라 일하는
사람들 대부분이 진짜 목소리 변함. 하지만 예외도 있음. 아주머니들.
2. 고객들한테 쌍욕 얻어먹는 경우는?
: 전화하지 말라고 했는데 전 상담원 개년이 상담이력 개같이 남겨놔서 고객이 나한테 쌍욕하는 경우. 내 불찰 아니더라도 내가 무
족건 미안하다고 사과해야 함. 근데 요즘은 사람들이 거의 쌍욕하는 경우는 읎슴. (나만 그런가?)
3. 월급은 잘 나오나요?
: 나 일하는 센터는 그 날짜에 맞춰서 무쟈게 잘 줌. 근데 세금 뗌. 세금이 중구난방으로 떼서 문제. 씨발... 단기 알바한테 4대보험
하는 회사 나 처음 봄.... 한달 일하고 세금 13만원인가 떼임. ㅗㅗㅗㅗㅗ 엿쳐머거라. 콜센터 일하는 사람들 이직률이 높아서 센터
에서 인력 구하기 귀찮아가지고 복지 같은건 그래도 괜찮은 편이래. 난 월급 무쟈게 날짜 잘 맞춰서 나오는 편이었슴.
4. 신용카드 안 쓰는데 카드사에서 일 할 수 있나요?
: 나도 몰랐슴. 나란여자 체크카드 밖에 없는 여자. 근데 교육할때 다 가르쳐줌. 어지간하면 외우는것도 좋고 모른다고 해도 교육
받고 그러면서 금융지식 나름 깨알같이 습득하고 그래서 좋음.
5. 너님 센터에서는 아예 핸드폰 못 씀?
: 아예 못쓰는건 아니고 컴퓨터 앞에 앉아있는거 아니면 핸드폰 쓸 수 있슴. 노트북, 아이패드, 갤탭 이런거 못 씀. 점심시간이나
휴식시간, 화장실 갈때 이럴때는 관리자가 걷어간 핸드폰 잠깐 찾아서 쓰고 다시 반납해야함. 씨발 존나 학교돋네.
6. 고객하고 싸우게 되면 어떻게 되나요?
: 너님 통화하는 족족 다 녹취 됨. 그냥 간단하게 퇴사. 고객이 민원걸면 카드사에서 너님한테 형사고발 할 수도 있슴.
7. 친구랑 같이 할 수 있나요?
: 같이 할 수도 있는데 혼자 가도 뭐 그 안에서 교육받고 하면서 다 친해짐. 나 일하는 카드사의 경우엔 인트라넷으로 메신저가 있
는데 그걸로 같이 일하는 애들이랑 몰래몰래 수다떨고 그러함. (엠큐브........ 아련하다)
뭐 이상 끗!
문제있슴 알려주thㅔ여.
궁금한고 있슴 댓글 달아주thㅔ여. 아는대로 대답해 드리겠슴.
근데 위에도 썼지만 장기 얼마받냐고 나한테 묻지마삼. 나는 단기만 해본 녀자임.
첫댓글 나도 티엠ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하는데 공감공감 시급 쎄서 좋앙ㅎㅎ
그치... 머니의 유혹때문에 다른일 못함..............
시급쎄서 할까말까 고민중인데 교육받는게 너무 구ㅣ찮당ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
인바운드만 교육3주, 아웃바운드 종류는 다 일주일 이내에서 끝나.
우리동네는 인바운드밖에 없더라규ㅡㅜㅠㅠㅠㅠ
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성인부터 가능. 알바 사이트에서 찾으면 콜센터 수두룩하게 나옴.
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ㅎㅎ 센터에는 정직원이라는게 없다능. 장기지?
대부분 장기만 구하던데 한달정도만해도 괜찮아?ㅜ
장기 들어가서 그냥 그만둬도 돼 ㅎㅎ 어차피 콜센터는 이직률 높아서.....
나는 지금폰번호 전주인때문도있고 내 정보가 여기저기 팔려서그런가 전화되게많이와...진짜 폰 사고 한 3달정도는 하루에 기본 20통씩오더라??ㅋㅋ 하룬 짜증이 절정이라 나도모르게화냄..왜자꾸전화하냐고..잠에잠겨있다가 잠도못자고그런거에 억울했나 그댸 좀 울먹였음;; 그사람은 전주인떔에 전화한거여서 더 당황해하고;; 그때 되게 친절하게 막 미안하다 사과하시곤 그럴땐 잠시 기다렸다가 원치않는다말하면 될거라해주심..나란년 진짜 진상부려놓고 하..그떄 그분께 정말 죄송했음..ㅠㅠ 미안합니다 아즈씨...하..ㅠㅠㅠ 여튼 그뒤론 오는 족족 원치않는다, 나는 아직 학생이다.하니까 진짜 하루에 한두통올까말까하더라!!
언니가 알려준 저 강같은 정보를 일찍 알았더라면 괴로워하지도않았을테고 그 진상도 안부렸을텐데 좀 아쉽다..ㅠㅠ 언니 정말정말 좋은정보야 저 거부하는 팁은!!
흐.... 그런경우 많아. 번호상이로 빼기는 하는데 그런데도 전화가 가서 애꿎은 상담원들만 피보지.... ㄱ-.... 번호가 바뀌었으면 좀 빠릿빠릿 수정하등가!!! 번호 전 주인이 제일 큰 문제임.
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난 단기라서.... 돈문제는 걍..... 사이트 같은데 나와있는거 참고하시길.... ;ㅁ; 알바몬 같은데 가면 많아.
으으 나도 상담알바 하고싶은데 우리 지역은 조그맣고 조그마한 동네라 그런게 음ㅋ슴ㅋ... 흡, 슬프다 알바자리가없어 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
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글쓴여시 아닌데 자꾸 댓글 달아서 미안...ㅠ.ㅠ 움 내가 일했던 데는 수강신청 해야된다고 해서 출근시간 한시간? 정도 늘려주기도 하고. 팀원 언니가 지방대학 다니는데 학교 다녀와야한다고 하니까 쿨하게 이틀 빼주심..(물론 무급휴가에 이언니도 단기!)
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나 글쓴 여시는 아닌뎁 ㅇㅂㅇㅅ 부천도 일해보고 지금은 다른데인뎅 여기 신입 같이 교육받은 아주머니 최고령자가 40대 초반이었어!!
웅 내가 일했던 데는 단기로 일하다가 슈바(팀장같은거)한테 장기전환으로 해주세여 하면 쌍수들고 환영해주면서 해줘써!!
50세 미만이면 되는거 같던데?
그런건 모르겠......
ㅇㅂㅇㅅ는 부천 송내 영등포 였나? 일케 있구 나이대 있으신 분들도 많아서!! 괜찮을거얌~
전 팀에 50줄로 보이는 분들도 있던데 근무하는거에 지장 없으면 꽤 오래해도 되는것 같아! :> 언니 착하다!!!
일자리도 대신 알아봐 주는 여시는 천사...☆
글쓴언니를 위하여 치얼스....!*-_-*
장기는 H카드 카드론 부서(아웃바운드-대출과 비슷한 거)의 경우엔 134+@ 로 줬던걸로 기억해! ....정확한건 아닌데 130정도였엉 (작년 기준이라 올해는 최저 올라서 좀 더줄것 같음!!!!)
나 여름에 있었는뎅 괜히 반갑다*-_-*..
우리부서는 핸드폰 걷어가고 이런거 없었어(이것도 여름 기준)
난 이거 지원한적있는데... 면접볼때 첫질문이 나이가 너무 어린거 아니냐면서 일안맞을거같다였음.. - -장난치는것도 아니곸ㅋㅋ 그럼이력서는 대체 왜뽑은겨.....
나 월욜부터 ㅇㅂㅇㅅ 신세계몰에 교육받으러 가ㅜ.ㅜ
나 장기로 보험회사 아웃바운드 면접보구 담주에 교육받는뎅 ㅠㅠ육개월은 할생각이라고 햇는데 이월까지만할생각인딩............. 거기 넘 회사느낌이라 빨리 관두기 쪼려 ㅠㅠ 괜찮을까 보험에대한 지식도아예없는뎅 걱정됭 ㅠ
ㅜ.ㅜ...
내가 회사에서 4대보험 담당해서...ㅜ.ㅜ......
보험료는 한달이상 일하면 무조건 떼게 되있어...
건강보험,국민연금의 경우에는 첫달엔 보험료가 제외되지만 두번째달 부터는 무조건 떼게 되있거든
예를들어 언니가 1월 28일날 입사를했어 그리구 2월 27일날 퇴사를 하잖아?
그래도 한달치 보험료는 떼감..왜냐면 1일 기준으로 해서 그달에 근로하면 무조건 그 달은 떼게 되있음 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.12.10.13 21:13
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.12.10.13 21:17
언니.. 나도 H카드 아웃바운드.. 여름에 씨발다신안해! 이러고 다시 들어와서 하고있음ㅎ_ㅎ 히히 단기간에 많이버는게 맘에들어.. 요샌 장기만 구하더라, 하지만 난 그냥들어왔지.. 이직률이 높아서 그런지 은근히 TM경력있는 사람 위주로 뽑는것같기도하고, 어제부터 콜받기시작했는데 뭐든 처음엔 실적으로 압박하진않겠지만.. 담주부터 또 콜타임이나 실적으로 압박당할거생각하니까 숨막힌다 ! 저번때도 이런문제로 너무 답답해서 그만뒀는데.. 흡 하다보면 시간도 안가지않아? 오전은 괜찮은것같은데 밥먹고나서 부터는..ㅎ..ㅎ.. 하 ㅠ ㅠ 고객들한테 너무 권유하는것 같아서 부담시럽기도하고.. 난 2센터 8층이다 언니야..
근데 여름에 한달했을땐 4대보험 세금 별로 안떼간것같았는데..! 한달이라서 그런건가? 아니면 조금떼간건가? 교육끝나고 콜들어간건 5일부턴데 구롬 이번달꺼 세금떼나? 두둥@..@ 근데 대부분 고객들한테 스크립트 그대로 읽으면 전화받는쪽에서 이해하지못해서 불편해하는것같아서 괜히 미안해진다 ㅠooㅠ 혹시 언니만의 팁이 잇솨? 좀 배워가고싶허.. 저번에도 이번에도 역시 난 실적꼴뜽.. 어쨋든 같은콜 업무하는 여시 만나서 방갑뙇!!!!!!!!*^*
내 1:1 좀 받아줘랍 얍!
언니 쪽지..? 1:1이 뭔지몰랏 또르르.. 쪽지해쏘 언니!
난 sk인터넷 유치하는거하는데 우리는 고객이 쌍욕하면 너네도욕하라고함. 그리고 시급 7000에 식비따로주면서 도시락싸오고 핸폰?도안걷어서 그냥 콜가는동안 카톡하거나 편지쓰거나 네일하거나 놀다가 받으시면 존나*^^^*안녕하세요고갱님이럼....확실히 내알바가꿀바긴하네. 열띠미해야징.
와 ㅋㅋ나도 작년요맘때쯤 수능끝나고 H카드사 tm햇엇는데ㅋㅋㅋ난 성수쪽이였어ㅋㅋㅋ리볼빙가입하라고전화돌리는거였는데 콜6일째 그만둠ㅋㅋㅋ그치만 돈은 50정도나왓음ㅋㅋㅋ돈은되는듯 짜장이지만 다신안돌아가ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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난 드림!!! 근데 오늘 퇴사함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
언니 나도 방학때 단기로 하려고 tm쪽이 월급 쎄길래 보는데 다 장기구하는거 같은데 ㅠㅠ 언니 단기로 따로 구한거야? 아님 걍 들어가서 일하고 단기로 하다 나오는거야??
아나 빨리 알바 구해야되는데 ㅠㅠㅠ
장기로 들어가서 사정있다고 하고 걍 그만두면대
언니 나능 메트로센터!!!!
오와 송내녀!!
헐 언니 존나 나인줄.. 나도 10일에 그만 두려고....... 난 카드는 아니고 s사 라고 쓰고 ㄷㅇ콜센터 라고 읽는 통신사 쪽 티엠인데 와 진짜 인센가지고 사람 엄청 쪼아대 삼주 좀 넘게 했는데 한계야ㅋㅋㅋㅋㅋ 감수성 풍부한 예술대 쪽 사람들 진짜 비추...ㅋ... 진짜 언니
말대로 감정 노동이라 난 엄청 스트레스 장난아니었어...ㅋㅋ
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ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ나도 ㅂㅊ ㅇㅂㅇㅅ에서 ㅎㄷ카드 ㅋㅋㅋ했었지 아웃바운드....ㅋㅋㅋㅋㅋ아추억돋네 콜 걸기시러서 후처리에다 해놓고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ맨날 슈바는 후처리푸세요~~돌아다니고 ㅋㅋㅋㅋㅋ
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