대한항공 롤플레이 자료예요^^

[곧 승무원]

대한항공 면접 : 대한항공 승무원면접 롤플레이 ★ 승객 Boarding
- 대한항공 승무원면접 롤플레이 기출문제 

대한항공 면접 롤플레이가 조금 변경된거 알고 계시죠?

대한항공 승무원면접 중 임원면접에서 영어인터뷰에 롫플이 포함되어 나오는것으로 형식이 조금 변경되었습니다.

지난 대한항공 승무원면접에서 진행되었던 부분이기에,

우리말로된 롤플레이 기출문제를 일단 확인하셔야 영어답변이 가능하겠죠?

대한항공 승무원면접 롤플레이 문제는 나오는문제들이 한정되어있습니다.

대한항공 승무원 롤플레이 기출문제 함께 보시죠~

Boarding시 접히지 않는 유모차를 들고 타는 애기 엄마.
(접히지 않는 유모차는 기내에 반입 불가함)
☞ 손님, 정말 죄송합니다만 접히지 않는 유모차는 기내에 들고 오실 수가 없습니다.
제가 위 탁수화물로 붙일 수 있도록 도와 드리겠습니다.

Boarding 시 한 손에

 짐을 들고 한 손에 지팡이를 짚고 들어오시는 할머니를 발견하고.
☞ 할머니, 제가 좌석 안내해 드릴게요. 할머니, 짐 저한테 주시겠어요?
(Tip - 할머니 좌석까지 직접 안내해 드리고, 짐도 오버헤드 빈에 올려드린 후 지팡이는
발 아래 놓아 드리고, 좌석벨트 매는 방법, 좌석 뒤로 젖히는 방법 등을 가르쳐 드린다.
화장실 위치, 비행 중 서비스 안내도 하면 좋죠)

좌석 배정이 잘못 된 경우(Double seat 발생)
☞ 손님, 너무나 죄송합니다. 좌석배정이 잘못 된 것 같습니다.
제가 사무장님께 말씀 드려서 신속하게 처리해 드리겠습니다. 불편하시겠지만 점프시트
(승무원 좌석)에 앉아서 잠시만 기다려 주시겠습니까?
(Tip - 기분이 상하신 손님께는 음료서비스!)
 

 
손님께서 다 떨어진 스포츠 신문을 달라고 하실 때
☞ 손님, 정말 죄송합니다.
스포츠신문에 기내에 많이 실리지 않아서 다 서비스되었습니다.
괜찮으시다면 제가 손님의 좌석번호를 메모해 두었다가 스포츠신문을 다 보신 손님이 계시면 그 때 신문을 갖다 드리겠습니다. 괜찮으시겠습니까?

가족과 좌석이 떨어진 손님(좌석 change 요구 시)
☞ 손님, 긴 여행길에 가족들 분과 좌석이 떨어 지셔서 불편하시겠네요. 제가 옆에 계신
손님께 양해를 구해 보겠습니다. 그동안 잠시 배정된 좌석에 앉아 계시겠습니까?
옆 손님에게 정중히 양해를 구한 후 좌석을 바꿔드린다.
(Tip - 혹시 그 손님께서 불쾌해 하시는 경우, 비행 중 최선을 다해 서비스할 것을 약속드린다)

음료수를 승객에서 쏟았다면?
-> 우선 사과 드린 후에 얼른 휴지나 수건으로 닦을 수 있도록 한다. 얼룩이 남았다면 선배 승무원에게 도움을 요청하고 세탁비등이 지급되는지 알아본다. 일이 해결된 후에도 거듭 사과를 드린다.

왜 펩시가 없고 코카콜라만 있나요?
-> 이런 경우 승무원인 나의 잘못은 아니다. 하지만 승객이 찾는게 없을 때는 사과를 드린다. 현재 기내에 한정된 음료만 있으니 양해해 달라고 부탁드린 후 다른 음료수를 권해 보도록 한다. 과자나 다른 챙겨드릴 것이 있다면 더 신경써서 챙겨드리는 것이 좋다.

체한것 같은데 약 좀.
-> 승객이 아프다고 해서 승무원이 임의로 약을 지급하거나 손을 따거나 할 수는 없다. 어떤 증세가 있는지 자세하게 물어보고 우선 약보다는 속을 풀 수 있는 탄산 음료 등을 권해보고, 의료상식이 있는 분에게 부탁드려 보는 것도 좋다.

쉬려고 하는데 너무 시끄럽다고 하시면?
-> 주변에 많은 시끄러운 승객이 있다면 다른 분들께 방해가 된다고 정중하게 말씀드리고 조금 조용하게 이야기 해 달라고 부탁드려 본다. 혹은 그 승객에게 먹을 것이나 영화 프로그램 등을 권해서 잠시 대화가 끊어지도록 유도해 보는 것도 좋다. 그래도 안 될때는 컴플레인을 한 승객에게 이어폰과 안대를 제공하고 죄송하다고 사과드린다.

기내에서 휴대폰을 쓰고 싶다.
-> 기내에서 전기제품을 사용하실 경우 전파의 방해로 비행에 큰 문제가 생길 수도 있음을 상기시켜 드리고 불편하시더라도 사용하시면 안된다고 말씀드린다. 물론 처음에는 완곡하고 부드럽게 하는 것이 좋고 잘 지켜지지 않을 경우에는 단호한 모습을 보이는 것도 좋다.

조종실을 보여 달라고 할  때
-> 회사 규정에 어긋나는 정도가 아니라면 어느정도 기내를 볼 수는 있다. 하지만 어떻게 대처해야 할지 모를 경우에는 선배에게 도움을 청하는 것이 좋다.

왜 내 자리에 딴 사람이 앉아있는지?
-> 어떤 상황이냐에  따라 다르겠지만 다른 승객이 모르고 앉은 것이라면 정중하게 말씀드리고 원래 자리로 안내해 드린다.

[쏭쏭이^^]

정말 감사합니다~ 근데 영어 질문과 답변은 다운 받을 수 있을까용? ^^*

[qpalzm54]

자료 감사합니다^ ^