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* 2003/09/16 오전 9시이후
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한참 출근준비를 하는중에 집으로 롯데카드 채권팀이라며 동생을 찾는 전화가 왔습니다. 연체사실도 모르고 있었는데 연체사실과 금액을 안내받고 끊었습니다. 5분도지나지않아 롯데카드라는 멘트의 전화가 다시오더군요. 통화한지 얼마나 지났다고 또 전화냐는 생각에 화가나 항의하려 했지만 내동생잘못인데...라는 생각으로 참았습니다.
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* 2003/10/01 오전 9시경
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16일 통화한분인듯 롯데채권팀이라며 전화가 왔습니다. 저번 통화와는 다른 말투더군요. 동생을 찾길래 없으니 점심지나 오후에 하라고 했더니 언니냐며 통화가 안되니 바꿔달라더군요. 계속해서 없는 사람을 자꾸 바꿔달래고 바쁘게 출근 준비중이라
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아침에 전화말고 오후에 하랬더니 "통화가 되야 안할거아니냐, 입금하면 전화안한다, 60은 커녕 6만원도 입금안더라..."
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기분이 상했습니다. 저번에 통화후 항의하려다 말았던 생각도 들고 이름도 밝히지않은 상태에서 저에게는 하루중 시작인 출근시간에 그런 말투로 쏘아대는게 넘 불쾌했습니다.
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여직원에게 이름이 뭐냐, 그회사는 그런식으로 하라 직원교육을 시키냐묻자 ""이영주"""라며 ""그런식이라뇨? 동생교육이나 잘시키시죠""라며 머라 퍼붓고 소리치더니 일방적으로 전활 끊었습니다.
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* 너무 화가나 출근후 곧장 광주롯데백화점 고객상담실에 전화하여 상담실 담당자와 통화해 항의했고 그후 상담실에서 연결해줘 채권팀 1개월과 2개월 연체담당자와 통화했습니다.
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전 ""이영주""라는 직원의 퇴사 또는 "공식적인 사과"를 요구했고 1개월 연체책임자라는 분은 대신 사과할테니 한번만 넘어가 달라는 식이었습니다.그뒤 몇차례 채임자라는 분과 통화했지만 여전히 같은 대답뿐이었고
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정작 막말을 퍼붓던 ""이영주""라는 직원은 전화 한통 없었습니다.
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시간이 지날수록 기분은 더욱 상했습니다.
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서울 본점 채권팀에 전화해 상황설명하고 통화했던 남자직원은 광주점과 통화하여 알아본뒤 다음날 연락을 주겠다했지만 한달이 다되어가는 지금까지 그 누구에게도 연락을 받은적 없습니다.
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알아보니 롯데백화점카드는 신용카드가 아닌 자체카드라 처벌(본인이외 채권사실,금액 통보)이 안된다고 하더군요.
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아마도 그이유때문에 제가 머라하던 거들떠도 안보나봅니다.
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백화점에 잠시 발만 붙여도 고객님 운운하며 떠받들다 연체가되면 막대하고 다시 연체해소후엔 상냥히 대하겠죠...
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생각할수록 분해 어찌할바를 모르겠습니다.
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님들...
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전 그냥 있어야하는건가요...
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*긴글 잡다하게 늘어놨네요...읽어주셔 감사드려요.
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백화점카드
님들...어케하죠...
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첫댓글 저두 똑같은 경우를 당했지요..전 이름 물으니 "능력좋은 당신이 알아보세요"이렇게 대답하고 절 콩밥 먹이겠다고까지 하더라구요..흠...눈물도 흐르고 넘 화가나서 백화점 홈피에 글을 올렸죠..그래도 아무 연락없길래 전 결국 롯데 그룹 홈피 신문고란에 글을 올렸습니다..며칠후 팀장이라는 사람이 전화했더군여
미안하다고 대신 사과하겠다고..그 분이 너무 좋게 얘기하셔서 더 화를 낼수가 없더라구요..아직도 생각이 나여..그싸가지 없는 여자분..당신은 고객이 아니고 빚쟁이야!ㅠ.ㅠ 정말 속상했던 기억이..
자체카드라 처벌을 안받는다고 누가 그러던가요? 모든 신용카드 및 은행권은 신용정보업법에 해당이 됩니다. 민원이 싫으시면 해당경찰서에 형사고소하셔도 됩니다.
답글감사드려요~ 24일 롯데그룹 신문고란에 글을 올렸지만 아직까지 답변이 없네요. 며칠만 기다려보려구요...^^;; 그리구...형사고소는 어떻게 하는건지요? 복잡할것 같아서요...