'직업윤리서비스교육' 윤현희 강사 - 사람들의 안전과 재산을 지키며 신뢰를 쌓는 일

[부천경비교육]

안녕하세요. 부천경비교육입니다^^

오늘은 저희 일반경비원신임교육 과목 중 '직업윤리 및 인권보호교육' 강사님이신

'윤현희 강사님'의 부천경비교육 강의 포스팅을 소개해 드리고자 합니다~

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교육에 마음을 더하여

마음과 마음을 잇는

국민강사교육협회

엘리트교수 윤현희입니다.

오늘은 신입경비원과

경비원에 입문하고자 하시는 분들을 대상으로 한

직업윤리서비스교육과 인권교육 중

직업윤리서비스교육으로 포스팅합니다.

회사, 공공기관, 복지관, 학교 등 강사로서

다양한 곳을 방문하고 있는데요.

제일 먼저 맞닥뜨리는 사람이 바로 경비원입니다.

제가 이런 교육을 하고 있어서인지

벌써 저를 알아보고 인사하시는 분들도 있습니다.

현장에서 밝고 환하게 인사하시면서

최선을 다하시는 모습에 절로 고개가 숙여지기도 합니다.

'대표자의 얼굴'역할로 근무하는 자부심이 묻어납니다.

직업의 종류를 떠나

직업인으로서 갖추어야할 태도와 의식에 대해서 함께

생각해보는데요.

직업윤리서비스교육 인권교육 윤현희 강사

경비원은 흔히 ‘시설을 지키는 사람’으로 인식되지만,

실제 현장에서의 역할은 그보다 훨씬 넓습니다.

아파트, 병원, 학교, 공공기관, 상가 등 다양한 공간에서 경비원은

가장 먼저 주민과 마주하는 얼굴이며,

동시에 질서와 안전의 최전선에 서 있는 직업입니다.

그래서 신입 경비원과 경비원이 되고자 하는 분들에게 가장 먼저 필요한 것은

기술 이전에 직업윤리와 서비스 마인드입니다.

1. 경비원의 직업윤리란 무엇인가

직업윤리란 단순히 규칙을 지키는 차원을 넘어섭니다.

“아무도 보지 않을 때 어떻게 행동하는가”가 바로 경비원의 윤리를 보여줍니다.

정직하고 공정하게 맡은 바 일에 대한 책임감을 가지고 특히 사적으로 알게 된 비밀유지,편견이나 차별이 없는 중립적인 자세는 중요합니다.

2. 서비스는 ‘친절’이 아니라 ‘존중’이다

경비 서비스에서 가장 오해하기 쉬운 부분이 바로 서비스입니다.

서비스는 무조건 참거나 굽히는 것이 아닙니다.

상대를 사람으로 존중하는 태도,

그리고 나 자신을 지키는 선을 분명히 하는 것이 진짜 서비스입니다.

인사 한마디, 눈을 마주치는 태도, 차분한 말투는 갈등의 절반을 예방합니다.

동시에 폭언·무례·부당한 요구에 대해서는

감정이 아닌 규정과 절차로 대응하는 것이 전문적인 서비스입니다.

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3. “어디까지가 내 역할인가?”에 대한 혼란

현장에서 많은 신입 경비원들이 가장 힘들어하는 질문입니다.

경비원은 관리자가 아니며, 모든 민원을 해결하는 사람도 아닙니다.

자신의 역할은 안내, 통제, 보고, 연결입니다.

해결 권한이 없는 사안은 정확히 설명하고 담당 부서로 연결하는 것이

책임 회피가 아니라 올바른 직무 수행입니다.

“제가 처리할 수 있는 범위는 여기까지입니다”라고

말할 수 있어야 오래 일할 수 있습니다.

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4. 감정노동을 줄이는 현실적인 방법

무례한 말 한마디에 마음이 무너지는 날도 있습니다.

그럴수록 중요한 것은 개인화하지 않기입니다.

상대의 감정은 ‘나’가 아니라 ‘상황’에서 나온 것임을 구분해야 합니다.

또한 동료와의 짧은 대화, 근무 후 나만의 회복 루틴을 갖는 것 역시

중요한 직업윤리의 일부입니다. 스스로를 지키지 못하면 누구도 지킬 수 없습니다.

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5. 경비원은 ‘현장의 전문가’다

경비원은 단순 보조 인력이 아닙니다.

현장을 가장 잘 알고, 위험을 가장 먼저 감지하며, 사람의 흐름을 읽는 전문가입니다.

전문성은 태도에서 시작됩니다.

복장, 언어, 자세, 기록 하나하나가 신뢰를 만듭니다.

그 신뢰가 쌓일수록 경비원의 말에는 무게가 생깁니다.

경비원이 된다는 것은 단순한 취업이 아니라

책임 있는 역할을 맡는 일입니다.

직업윤리와 서비스 마인드를 갖춘 경비원은

어디서든 필요로 하는 인재가 됩니다.

오늘의 근무 태도가 내일의 경력을 만든다는 사실을 기억하며,

현장에서 당당한 전문가로 서시길 바랍니다.

"이 교육은 국민강사교육협회와 함께 합니다.

홈페이지를 방문하시면 더 많은 정보를

보실 수 있습니다."

"여러분의 소중한 삶을 응원합니다."

맞춤형 직업윤리서비스 교육을 진행합니다.

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